秋去春来，四季更新。物流业从计划经济下的“储运”到改革开放中的“物流”，跟随中国经济发展的沿革完成了数次角色的转变。追忆共和国经济发展的60年，我们已经无法找到详实的资料，复原计划经济下的“物流”形象，仅能以改革开放为起点，在1979年,由当时国家物资总局局长李开信和副总局长余啸谷同志带团出席了日本国际物流会议,首次把“物流”概念引入国内。
随着中国的改革开放，经济发展也是一日千里，随着信息化的来潮，物流业也勃勃兴起。正是在这样一种环境下，“安捷迅”作为一家十几年的老牌物流公司，见证并参与着物流的过往与变化。一直以来物流业按部就班有规律运行着，上半年稍淡，下半年一如既往的迎来旺季。一直到年底每个物流园都车水马龙，一片繁荣。因美国次贷危机引起经济危机，在08年给所有行业都是兜头一盆冷水，物流就是经济的晴雨表，也因此受到牵连。
年复一年，日复一日。经济危机所带来的影响正在逐渐退去，而“互联网+”这匹黑马正以掩耳盗铃之势向我们冲来。今年以来在与各界朋友及客户交流中经常被问到：你们做物流累吗？你们的优势在哪儿？是啊，我们的优势和与众不同的地方在哪呢？连客户都意识到传统的“人工+电话”模式，已经在脱离市场。传统物流客服模式既累人又增成本，信息也不对称不说，效率还打折扣。这一刻，忽然间发觉原来“互联网+”离我们这么近，触手可及。但又是那么遥远，我们如何搭上这辆马车？行动，立刻行动起来。我们要拥抱互联网，让沟通变得更畅，让工作变得更有效率与效果。
接下来，组织全员学习与市场调研，公司紧锣密鼓地启动了“拥抱互联网计划”。该计划涵盖：400短信发送平台+公司官网+微信客户渠道等，多渠道全方位立体式“互联网+”服务变革。主要分为以下几个策略：
第一步（从心出发）：启动400短信平台全方位服务，在各关健环节主动将客户关心的事情通过短信告知。（第1条）告知收货方“安捷迅”已承运该批货物，共多少件、发车时间、联系电话。（第2条）告知收货方，货物已安全准时到达目的地。（第3条）告知收货方，货物已安排配送（配送时间、配送司机联系方式）。（第4条）告知发货方配送成功，货物签收时间、签收人。如有问题及时反馈，并附上公司4008091156客服电话。从被动服务变为主动服务。
第二步（全流程跟踪）：设计并制做了《货物动态情况跟踪表》，每天及时记录并发送给客户负责物流的相关人员，该表为截止当天上午时分，该客户发的所有货物的及时动态信息及问题；让客户看了第一时间掌握：该票货物什么时候能到，现在在哪里，有没有签收，签收后有没有问题，一目了然。
第三步（查询其实很简单）：公司推出了官网查询+微信查询，让查货变得随时随地和更加简单。官网网站址查询可登录我司www.anjiexun56.com，在首页红本框内输入单号进行查询；微信查询通过关注我司公众号“anjiexun56”，添加关注后，在菜单页面输入单号按要求进行查询。通过互联网查单双结合模式，这让客户是否在出差，或客户的外勤人员倍感实用。
第四步（我们就在您身边）：当然还有我们4008091156客服电话，服务一直是物流工作中的重中之重，所以公司在这一块的投入也是毫不含糊，面向客户提供7*24小时贴心服务。
通过这一系列措施，对我们公司“安捷迅”来说是最大的受益者，第1个变化就是查货电话明显得到减少，就好比银行的ATM机推出一样，一下子分流了好多电话，公司客服人员也有更多的精力和时间去处理那些亟须处理的事情，效率明显提高。第2个变化就是作为客户来讲，查货不再依赖于各自的物流文员对接，也变得简单轻松起来。自己处理问题能直接打到我司目的地的对接人员，让处理问题更高效，快速。第3个变化就是只要将查询单号公布在公司系统里或QQ群里，可以让外出安装人员或出差人员随时掌握物流动态，能更好安排自己的行程。第4个变化就是业务人员也能随时知道货物签收情况，及到货有没有问题，第一时间做好客户回访工作，让自己的业务做得更胸有成竹。第5个变化就是针对收货客户这块，公司系统直接把客户的订货单号或手机号码或者按发货日期作为查询单号，方便客户记忆，随时随地查询，有物流这方面的问题还能直接联系我司解决。
通过“拥抱互联网计划”让客户切身体会到我们的变化与贴心的服务，客户给我们“安捷迅”最好的一句评价就是：“你们早就应该这样做了。”
在“互联网+”这条路上，我们还可以做很多，我们还要继续努力，在互联网与客服服务道路上继续创新与努力。
