有人可能觉得这只是漂亮话，难道商业的起点不是赚钱？不赚钱，开什么企业？
赚钱究竟是不是企业的目的？其实，创造性地解决消费者的问题才是。赚钱只是你做对了事情，社会对你的奖赏而已。从这个角度讲，“利他”，就是“利己”。
618年中大促还没结束，海尔国际细胞库京东店铺的销售额已经突破百万，同期增长幅度高达382%，店铺浏览量达到30000以上。
在传统实业和动辄几十上百亿的电商零售领域，这些数字并不亮眼。但是在少有人知的细胞存储这一新兴产业里，这份成绩单堪称优秀。
其中所体现的，就是海尔国际细胞库以消费者获益为主要目标的思维逻辑。
2020注定是魔幻的一年，人们对健康的聚焦达到了空前的高度。从一只难求的口罩，到居家健身器材大卖，再到牛奶鸡蛋与米粥的争论。每个人都格外关注自身健康，也为本就不确定的未来更加忧心。
疫情当前，如何更好地保障自己未来的健康，成为每个人都不得不思考的问题。
福特有一段经常被人引用的话：“如果我问客户他们想要什么，他们会说，想要更快的马”。客户的需求，其实连他们自己都未必真正清楚，他们需要的不是快马，而是更快地到达。所以福特并没有去养马，而是把汽车推广出去。
同样，如果现在问人们想如何保障以后的健康，得到的答案很可能是健身、更好的生活习惯、服用保健品，甚至是买健康保险，或是攒钱以后治病。
很少有人想过，还可以使用先进的细胞技术，把提前存储的健康细胞回输自身，从根本上去获得真正的健康，而不是亡羊补牢。
海尔国际细胞库读懂了消费者，在全民大健康时代，在细胞医疗成为“医学第三支柱”的趋势下，未来必将产生大量与细胞行业相关的健康需求。为此，海尔国际细胞库在京东平台开设了全网首家线上细胞商城，在其他同业仍处于线下发展阶段的时候，迈出了第一步。
找到了消费者的问题（更好的健康保障），接下来面对的，是解决这个问题的成本是多少？
长期使用昂贵的保健品、购买保险、攒钱治病，其实花费并不少，加上付出的时间、经济、精力、有效性等成本。为了解决健康保障，消费者花出去的总成本其实非常高。
细胞存储无疑能降低消费者解决问题的总成本，但作为生物医学的前沿科技成果，它的客单价并不低。受技术、规模和成本所限，不仅短时间内很难降价，而且市场认知度也不高。如何让消费者更容易接受、真正获益，是整个行业面临的难题。
海尔国际细胞库采取了完全不同的方法。618大促期间，既不玩先涨价再促销的套路，也不是参与满减凑单，而是简单粗暴，直接砸钱在了补贴用户上。
借助海尔集团的整体资源优势，海尔国际细胞库联合同属海尔的高端家电品牌卡萨帝，开始了一场史无前例的促销活动。在京东店铺里，消费者购买任意细胞存储服务，都可以免费获得等价的一台或多台卡萨帝家电。
例如购买一份17900元的免疫细胞存储，用户可以免费获得最高价值16999元的卡萨帝双子洗衣机。消费者只需花一份钱，就能额外获得高端家电，不仅获得了未来的健康保障，还提升了当前的生活品质，等于大大降低了自己的成本。
这种力度的营销模式，在细胞行业里前所未见，真正让消费者获得了更多实际利益。活动一开始，就不断有用户咨询、下单，销量也连日攀升。作为行业后进者的海尔国际细胞库，反而成为了整个行业瞩目的焦点。
就像滴滴通过补贴大战确立行业地位，美团通过“千团大战”杀出重围一样，海尔国际细胞库在不知不觉引领细胞行业的商业格局。所依靠的，不仅是细胞行业必然快速扩张的趋势，也并非海尔的集团优势和内外资源，更重要的是理解用户、努力让消费者获益的商业思维。
站在行业之上凌空俯视，摸清消费者真实需求，掌握商业价值规律，再选择一条适合自己的快车道，必定事半功倍。在高速变化的世界、商业环境巨变的今天，经验常常失效。想要抓住机遇，更需要返璞归真、万物归本，首先让消费者真正获益。在未来，也只有拥有大战略眼光、体察用户需求的思维，能破除固有思维模式、精耕细作的企业，才能在行业中拥有话语权，甚至完成财富重组。
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