为更好的提高集团售后服务水平，让“抽象的服务质量”变成“具体的标准化服务”，以满足集团战略需要，保障相关工作有序开展，2023年5月17日，新高耐集团组织开展了售后服务提升专题会议。
会议本着以客户为中心的原则，围绕售后服务的重要性及售后过程中出现的各类问题进行了详细分析，并就售后服务的技能、技巧及如何有效推动售后服务发展等进行了座谈交流，从质控、安装培训等各个环节提出了后续改进方案。
加强管控，提高客户满意度
一个企业的口碑是依靠各方面的努力共同堆砌起来的，售后服务能够为售前销售工作的开展奠定扎实口碑基础，增加企业或者产品在同行竞争中的优势地位，因此市场的竞争归根结底是对客户的竞争，客户的最终满意度才是检验成败的标准，加强售后部门的管控，充分发挥其作用，能有效的提高客户满意度。
据有关商业调查了解：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可见，售后服务对企业的发展是多么重要。
规范作业，强化服务意识
会议伊始，集团总经理冯云朋首先对过去售后服务工作中相关人员做出的努力及获得的客户认可给予了肯定，其次冯总表示：在商品属性大同小异的情况下，服务态度对消费者的去留起着关键作用，是维系顾客忠诚的有力举措。正如，一部作品前好后坏叫烂尾，前坏后好就变成了神反转，做设备也一样，产品的质量一般但是售后服务做得好，那么用户体验也就不会差，而产品质量再好但是售后差，那也很难让用户再次购买，所以售后服务往往和产品一样重要，我们现在要做的便是把售后服务做的和我们的产品质量一样过硬。最后，冯总对售后部门在日常工作中如何提升客户体验、规范维修现场管理等工作做了具体要求。
任命通知，树品牌促发展
接下来，集团总经理冯云朋宣布了新的人事任命通知，由原主抓配件相关工作的李晓东，担任新售后服务部部长，职责包括但不限于原来的工作范围，并由集团董事长亲自领导。
李晓东表示：客户对设备和服务的追求主要是对产品功能、质量的需求以及产品所延伸的服务过程。良好的售后服务是参与市场竞争的利器，也是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，因为顾客对产品的细节可能了解并不深，但是对自身的用户体验则十分敏感，专业、高效的为客户解决问题，就是对产品、对企业最好的宣传。今后将不负集团期望，带领售后服务部门依据用户反应做好预判断，加强处理时效，以精细化的专业服务，赢得客户的认可，做好集团形象的展示者，为集团高质量发展增添动能!
服务进阶 客户体验至上
如果说产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，那么售后服务的竞争则是“第二次竞争”，它是更深层次、更具长远战略意义的竞争，比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
通过此次专题性售后服务会议，参会人员深入理解了售后服务的重要意义，准确把握了售后工作涉及的各项工作测评标准和要求。未来，新高耐集团售后服务板块将以高度负责的态度，全力攻克薄弱环节，更加细致、规范、高效地推进售后服务常态、长效开展，力求为每位客户提供更加周到、完善的售后服务体验!