携手创辉煌，聚力再出发
国寿心服务，永伴您远航
2019年个险渠道销售精英高峰会在青岛召开。客户服务团队携“智能客服、保单权益查询、客户资源包、VIP服务体系”四大拳头产品精彩亮相峰会现场，为公司领导和千余名销售精英进行讲解、演示，获得广泛好评。
本次峰会专设了“服务+销售 助力业绩大展”客户服务成果展区，展出了4类客服产品。
1.智能客服e小宝是一款打破时空限制，24小时待命的互动型客服机器人，在寿险APP、官微上线一年多以来为400万人服务了1400万次，准确率稳定在92.3%；可通过文本、语音、点选互动提供产品、查询、办理等全方位服务。
2.保单权益查询功能是一揽子的保单权益信息小管家，方便客户更好地管理保险账户。客户可以在寿险APP上清晰查看名下的保单概况、应交已交费、领款、借还款等11类资金类信息，可直接跳转线上自助保全操作。
3.客户资源包是为销售伙伴打造的专属、贴身客户资源管家。全面汇聚6类客户，展示其保单、家庭关系、经营轨迹、精准营销筛选结果等百余类信息，对接周经营，帮助销售伙伴快速、全面掌握客户全貌，助力展业。
4.公司首次将115万VIP客户进行全国统一定级，并提供5大系列18类尊享服务，包括：尊享保单+、尊享健康、尊享关怀、尊享安全和尊享特权服务。不同等级的VIP客户可享受到分层次的专属服务内容。公司已推出全国性高端服务，包括全球紧急救援、境内高端医疗等。
峰会期间，来自中国人寿总公司客户服务部和青岛市分公司客户服务管理中心的小伙伴们精心设计了丰富的观展活动，包括：为公司领导介绍服务成果，与销售大咖深度交流服务产品体验，精英俱乐部会长为服务产品代言和寄语，销售伙伴扫码答题参与抽奖等等，全场精彩纷呈，快来一睹为快！
1公司领导观展并寄语
苏恒轩总裁、詹忠副总裁等一行领导亲临客服展区。小伙伴们从贯彻公司“双心双聚”战略内核出发，汇报了客服条线发力服务供给变革创新，为提升公司核心竞争力进行的持续努力。深入介绍了以客户为中心提升体验，以队伍为重心聚焦服务与销售融合的4大服务产品特点。各位领导全程聆听讲解，观看视频演示，苏总还询问了客户权益查询功能的保单覆盖面等问题，最后对客服工作给予评价：“好，非常好，服务就是要到永久！”
2全国精英俱乐部会长团为客服展区点赞代言
新一届个险全国精英俱乐部会长团专程前来客服展区，在聆听了4大产品讲解，观摩了现场演示后，第一时间转发分享给自己的销售团队。最后，会长团与客服展区合影，为客服工作点赞造势！
3各地精英踊跃参与客服产品互动体验
客服展区空前火爆，全国各地的1600余名销售精英们纷纷前来了解、咨询客服产品，与客服小伙伴深度互动，并参与我们的线上问卷调研。
现场，许多销售精英们为我们的服务产品建言献策，有的还亲笔留下期许和建议。现场，有的伙伴表示：“e小宝真有趣，以后我还有我的客户都可以用它解决很多不懂的问题了”、“资源包越来越好用，我回去后马上在团队里给大家再好好讲解，都要用起来”、“权益查询，不查不知道，我自己都有这么多忘了领取的生存金”、“有了这么清晰且吸引人的VIP分级服务内容，我可以鼓励客户再加保，赶快升级”。
现场采访过程中，精英们反馈：“智能客服还是很方便的，客户会很喜欢，能在伙伴当中推广开是最好的”、“客户资源包功能特别好，能方便客户，节约时间，大大提高效率，回去一定要在团队中推广”。
服务好不好客户说了算，销售伙伴们说了算！本次峰会是个险精英的盛会，也是前后台紧密互动、心灵沟通、创意激荡的聚会。在这光荣的时刻，一线伙伴为客服人的默默奉献而感动，客服人以能够为一线伙伴提供强有力的支持为荣，以用心服务为乐。
追求卓越的服务品质，是一代代客服人持之以恒的追求。正如苏总的期许，服务就是要到永久。客户服务条线势将锚定公司战略转型方向，始终以客户为中心，始终坚持与销售有机融合，竭诚为广大客户、广大销售伙伴用心、用情、用力做好服务！
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聚力再出发