一、典型案例
客户李某来保险公司上访，表示有 “销售人员”上门办理补偿收益服务，可以给付700元现金，后来发现自己的重大疾病保险合同被借款5万元，所借款项已被转走，销售人员也再没踪影，自己已经报警，希望公司找到该销售人员并返还所借款项。公司通过调查发现，所谓公司“销售人员”并非我公司人员，保单通过“中国人寿寿险”APP借款成功，5万元借款已进入客户本人名下授权银行账户，但几分钟后即通过POS机刷卡划入第三方理财公司。了解相关情况后，公司积极与投诉人沟通安抚，协助投诉人分析问题，目前公安机关已接受投诉人报案，立案侦查。
二、案例分析
通过分析，发现在整个事件过程中，客户有多次机会可以避免被骗，但是均被利益蒙蔽了双眼，才造成最终钱财的损失。首先，客户应验证上门人员身份，查看人员有效证件，例如公司客服电话95519有提供语音和人工验证销售人员身份的服务功能，非常方便。其次，使用寿险APP申请保单借款时，会向投保人留存在我公司系统的手机号发送验证码，明确提示客户正在办理保单借款服务，客户应当确保手机由自己掌握，不要交与他人。再次，寿险APP的保单借款已设置了人脸识别环节，但此客户却未进行任何询问即配合完成了识别。最后，POS机刷卡环节需要密码输入，客户也予以配合，并未查看转账金额，更未有任何质疑，最终造成财产损失。
三、风险提示
为维护广大消费者的合法权益，在此特别提示：公司不会以“提高红利”“补偿收益”等任何理由，向客户发放保单利益以外的其他收益。在办理保单借款时，确保“中国人寿寿险”APP为本人操作，或前往公司正规的登记网点办理业务，同时千万不要把手机验证码随意提供给他人。如有以公司名义进行联系的人员，建议通过公司官方客服热线95519进行身份验证。
