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为民解忧丨打造有温度的适老金融保险保障服务
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为民解忧丨打造有温度的适老金融保险保障服务

为民解忧丨打造有温度的适老金融保险保障服务 中国人寿股份青岛市分公司服务号
2021-05-09
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导读：即日起，中国人寿青岛市分公司官微开设“我为群众办实事”专栏，为大家播报青岛国寿党史学习、服务民生、扶贫攻坚、
即日起，中国人寿青岛市分公司官微开设“我为群众办实事”专栏，为大家播报青岛国寿党史学习、服务民生、扶贫攻坚、服务实体经济、产品供给、快捷理赔、客户服务、先进典型的那些事儿~

现金服务
为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，打造和谐现金流通环境，中国人寿青岛市分公司在防范公司业务收付风险、保证资金安全的基础上，通过充分优化身份识别、登记留存相关资料等流程安排，最大限度地满足客户现金收付的需求。
专属服务
在综合分析和广泛听取临柜客户需求的基础上，中国人寿青岛市分公司在柜面开通老龄客户专属服务通道，为其提供“优先叫号”服务；在服务区设置爱心座椅，配置老花镜、血压仪、医药箱等适老化设施设备，以备不时之需；张贴风险提示，帮助老龄客户防范健康和金融风险；销售人员和柜面值班人员共同为客户提供专属陪同服务、一对一帮助解决智能化工具使用困难。
上门服务
 为最大程度满足年老体弱客户服务需求，中国人寿青岛市分公司针对该类人群在柜面开设绿色通道，根据客户身体情况，实现“零”等待；销售和服务部门加大力度，定期开展寿险APP等e化工具操作培训，对于部分无法临柜客户提供远程在线专业操作指导，实现“在线办事”；针对身体不便、不能临柜且无法便利使用e化工具的客户，销售人员和专业柜员多方联动，主动上门，为客户提供“移动式柜台”服务。
下一步，中国人寿青岛市分公司将继续组织和发动全体党员干部和销售人员，继承发扬党的优良传统，着力解决客户保险保障服务需求，切实彰显央企责任担当。


【声明】内容源于网络
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中国人寿股份青岛市分公司服务号
欢迎关注中国人寿青岛市分公司！
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