即日起，中国人寿青岛市分公司官微开设“我为群众办实事”专栏，为大家播报青岛国寿党史学习、服务民生、扶贫攻坚、服务实体经济、产品供给、快捷理赔、客户服务、先进典型的那些事儿~
一个阳光明媚的下午，一位中年男子步履匆忙地走进了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司香港中路客户服务中心。
“给我查查怎么回事？我存折里的钱怎么还在，保险费怎么不扣了？”这位客户一边说着，一边焦急地把存折和保单交给了柜员小方。
“先生，您先不要着急，我马上帮您查询，请稍等”。柜员小方快速帮助客户查询了保单相关信息。
“先生，您的存折上显示有存款记录，这也是您保费的转账授权账户，因为您存入保险费时已经过了交费60天的宽限期，这才导致保费没有划转……”
听到这里，客户情绪明显有些激动，“那怎么办？我都交了十几年了，保险就作废了吗？”
柜员小方立即宽慰，“先生，请您不要担心，我刚才帮您查询到这份保单具有垫交功能，现在保单是正常有效的，您只需要补交保费及垫交利息就可以了”。
客户一听到要承担利息，有些不愿意，“我又不是故意不交，我都交了十几年了，怎么可能剩这几年就不交了”。
小方耐心安抚道：“是的先生，我相信您一定是愿意并积极交费的，投保就是为了获得这份保障，这次可能是因为一些原因没有及时交上。”客户连连附和，柜员接着说：“正是您投保的时候高瞻远瞩选择了保费垫交功能，垫交后对保单权益没有任何影响；如果没有垫交，咱们的损失就大了，现在虽然要补交十几块的利息，却维护了您的大权益，您说是不是呢？”
听完这段话，客户才舒展开了眉头，“小姑娘，你说得真好！想想也是，确实就是十几块钱利息的事，你说的也在理，保险有效、有保障才重要。那你告诉我怎么把钱交上？”
得到了客户肯定的答复后，柜员小方协助客户下载中国人寿寿险APP，办理了垫交还款，又耐心讲解了寿险APP保单查询、业务办理以及服务资讯等功能，最后这位先生满意地走出了柜面。
