前言
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了关于防范“代理退保”的风险提示。
这也引起了公司重视，下面就通过一则打着“代理退保”幌子谋取私利的案例，让保险消费者对“代理退保”有更深入的认识，提高警惕，远离风险隐患。
“代理退保”典型案例
2019年，投诉人彭某以投保时业务员告知的保额与实际不符为由投诉，要求保险公司全额退费。经核实，客户在投保时曾详细询问保额事宜，公司在销售过程中不存在销售误导行为，本次投诉系其捏造事由。
进一步调查发现，投诉人彭某曾有监管投诉经验，本次投诉的实际原因是个人经济状况出现问题。为达到全额退保目的，其多次以投诉监管部门、拉横福、自媒体负面宣传的方式胁迫公司。同时，彭某以作为职业投诉人引导客户通过投诉达到全额退保为目的，并以此牟利。其在公司营业厅、街道向客户分发传单，称可分享全额退保的维权经历、协助其他客户退保，该行为严重扰乱了公司正常的经营秩序。
划重点：某些“退保代理人”看上去是为了维护保险消费者权益而提供“贴心服务”，其真实目的往往是为个人谋取经济利益，并且不惜损害保险消费者的合法权益，一定要注意防范。
第一单元
“代理退保”的风险
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失去正常保险保障风险 为牟取利益，一些从事“代理退保”的个人或团体冒充监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传，称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等。 一旦不明真相的保险消费者终止正常的保险合同，便失去了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。 |
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资金受损或遭受诈骗风险 某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是以牟利为目的。 退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。 部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。 |
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个人信息泄露风险 一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。 除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。 |
第二单元
给保险消费者的风险提示
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根据自身需求，谨慎退保 消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。 尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。 |
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注意保护个人重要信息 保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。 不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。 |
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通过正规渠道依法合理维权 这里再次提示广大保险消费者，切勿轻信“代理退保”“全国100%全额退保”等言论，更不要随意将个人敏感信息泄露给对方，如果对保险产品有疑问或有相关服务需求，请及时与保险公司取得联系，防止不法分子有机可乘。 |
结语
中国人寿保险股份有限公司坚持为广大保险消费者提供便捷、高品质的保险服务，维护保险消费者权益，守护健康美好生活。在享受保险服务的同时，如果您遇到了相关问题，请拨打中国人寿客户服务专线：95519。