信息有变更 更正要及时

2004年客户李女士在保险公司购买一份重大疾病保险，业务员王某。为方便后续业务办理，李女士将保单中地址、电话写成王某联系方式，后因工作原因出国。2020年，李女士至保险公司柜面咨询保险业务，发现其保单已失效，李女士认为自己从未收到过保险公司任何缴费通知，随即拨打客服热线投诉。

经核查，保险业务员王某（已离司）与李女士系朋友关系，为后续省事，投保时李女士授意将个人联系方式替换为业务员信息，王某并未拒绝。因客户在保险公司留有的联系方式不准确，无法接收到公司短信、电话等通知服务，致使李女士与公司“失联”多年，最终保单失效也浑然不知。经多次沟通，目前李女士已更改其联系方式，并向保险公司提出复效申请。

根据我国《保险法》第二章第十条规定：投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。第二章第三十六条规定：合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。

《个人保险基本条款》第十一条规定：投保人的住所或通讯地址变更时，应及时以书面形式通知本公司。投保人未以书面形式通知的，本公司按所知最后的投保人住所或通讯地址发送有关通知。

保险消费者应确保其留在保险公司的个人信息真实、准确，否则将影响保险公司提供后续服务。根据保险法规定，支付保险费是投保人的义务，因此投保人需在交费期内将足额保费存入授权的银行账户，同时，我公司将提供交费提醒服务，如果联系方式不准确，消费者将接收不到公司任何通知服务，不仅自身权益得不到保障，还有可能因此而产生纠纷。因此，消费者应将完整、准确的联系方式告知保险公司，如有变化，要及时办理变更。 

目前，我公司客户可通过“中国人寿寿险APP”变更本人联系方式，方便又快捷。