2021年度客户服务条线“优质服务先进个人”表彰第二期来啦！

表彰先进

2021年“优质服务先进个人”获奖名单来啦！

客服条线共153人获此殊荣~

有这么一群人

TA们默默坚守在一线服务网点

用智慧和汗水让“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌深入人心

让我们一睹TA们的风采吧！

窗口服务，贵在用心。入司以来，始终扎根一线服务，任劳任怨，关心每一位客户服务感知。工作之余，主动为老年客户提供微信、电话咨询，凡是经他手的业务，笔笔有回音，件件有落实，以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，屡获好评。

始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念。锤炼过硬本领，带领团队投身于柜面焕新，发挥柜面服务宣传品牌效应，展现新时代柜员风采。工作中积极推进销服融合，用优质的服务提升柜面岗位价值。2020年上半年他携团队荣获总公司 “守护安康优秀柜面”称号。

作为团队带头人，业务知识过硬、客服经验丰富。坚持“严管与厚爱”，强化制度责任、提升合规意识。面对客户“对外服务创新、对内换位互助”赢得了赞扬和肯定。曾荣获“巾帼建功先进集体”、“睢宁县三八红旗手”。以饱满的热情、百倍的信心为国寿事业增光添彩。

坚持认真学习，刻苦钻研，不断提升自己的业务技能。始终以热情真诚的态度服务客户，在政治思想上积极向党组织靠拢。荣获2021年全省柜员技能大赛第一名、扬州全辖客服条线“永葆红色精神 谱写服务新篇”演讲比赛三等奖等荣誉。

2021年在客户服务条线开展“我为群众办实事·暖心为民”系列活动中改变服务观念，推动柜面服务从“被动”转向“主动”，联合团险部门老年险启动会至社区、居委结合中国人寿寿险APP的适老化版本，为老年人推广及宣导“智能预约、自助服务、空中客服”的服务模式。

始终以高标准要求自己，因出色工作表现年度绩效考核多次为优秀。坚持聚焦客户，创新服务方式，连续多年被评为“国寿小画家”优秀组织单位；同时以“悦已生活”“名医有约”活动为载体，为VIP客户打造尊享感知和优质体验，守护客户美好生活。

从理赔转任客户权益岗仅一年半时间，积极钻研掌握消保工作核心要点，稳步推进各项措施落地，有效解开公司稳定发展“心结”；她及时响应客户诉求，高效落实投诉受理反应机制，她强预警，勤提醒，深追踪，带领投诉处理团队，稳基础，练技能，学技巧，工作效率稳步提升。

始终扎根岗位一线，不忘服务初心，践行使命担当。带领团队连续获得南浔区最美金融窗口，2020年被评为最具客户满意的团队。入司15年，从业务一线到客户服务一线，从普通员工到部门管理人员，始终坚信“德若水之源，才若水之波”，带领团队，乘风破浪一往无前！

工作17年以来，用满腔热情、敬业奉献的实际行动呵护着这份至爱的职业。在工作中做到勤学、勤看、苦干，以“简单的事情重复做，重复的事情快乐做”的心态，在平凡中默默地奉献着。入司多年来，多次被公司评为“五星级柜员”，“优秀员工”，“国寿工匠”。

始终坚持“以客户为中心”、“专业和真诚赢得感动”为服务理念。曾荣获公司最美柜员、优秀员工等荣誉。在工作中，对待老年人和身体不便的残障人士更尤为细致。2021年，她“三进永祥 一户也不能少”的事迹被人民网、财经网、浙江在线等多家媒体报道。

徐斐，在柜面工作的12年中，一直秉承做个有温度的客服人。工作中积极主动，敢于创新；团队中凝心聚力，勇往直前。从心出发，用爱服务，一路绽放。

从大局出发敢于挑战，不怕苦不畏难，曾荣获2014年“优质服务先进个人”。积极参与综合柜员培训体系建设工作，同时将综合柜员培训体系建设与综合柜员日常辅导方案相结合，促使柜员提升技能，提高服务水平。 用热心对待工作，用真诚服务好每一位客户。

始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作风貌，发挥自己善于钻研和开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的工作原则，以高度的责任感及使命感，切实把思想与行动统一，致力为客户提供“简捷、品质、温暖”的卓越服务。

立足本职岗位，勤奋敬业，认真肯干，善于创新，积极参加公司组织的各项活动。善于分析解决各类问题，默默地在平凡的岗位上发光发亮。曾荣获“宁波市金融系统青年岗位能手”、“宁波市青年岗位能手”、“青年大学习读书朗读活动”一等奖。

始终践行“以人民为中心以客户为中心”的服务理念，心系客户，用专业的技能、真诚的态度提供高品质、有温度的服务。面对疫情与舆情的双重压力，始终践行初心和使命，坚持守土有责、守土尽责。所在柜面的各项指标和管理工作均在辖内名列前茅。

始终严格要求自己，耐心解释，微笑沟通，以亲情式的服务使每一位客户满意而归。把国寿的细致服务送达到客户的心中。柜员的工作虽然单调而平凡，但就在这日复一日的迎来送往中，以春风化雨的服务，诠释了新一代柜面服务的金牌形象。

投诉处理工作十余年，对待投诉客户如家人、如朋友，主动添加投诉客户的微信，亲自上门为客户讲解保险知识，化解矛盾。利用业余时间学习民法典、心理学等相关知识，以专业取得业务员和客户的认可与好评。

2010年入司，十多年的柜面工作锻炼，拥有娴熟的业务技能，热情细致的服务，受到越来越多的客户称赞，随着专业技能的不断提升，解决问题的能力也得到了质的飞跃,曾获得“江西省2019年度优质服务先进个人”称号。

19年来，用真诚和专业赢得广泛好评，实现“零”投诉。曾获总公司“百佳柜员之星”及省市公司多项荣誉。2021年，组织开展“争当移动小雨伞——我为群众办实事”活动，通过码上办、微中办、下乡办等为数千客户提供便捷。

作为团队带头人，她业务知识过硬、客服经验丰富。坚持“严管与厚爱”，工作上率先垂范，强化制度责任、提升合规意识。面对客户“对外服务创新、对内换位互助”赢得了赞扬和肯定。曾荣获“巾帼建功先进集体”、“睢宁县三八红旗手”。

工作上兢兢业业，任劳任怨，坚持以客户为中心的原则，主动热情的服务客户。组织协调能力强，经常参与公司举办的各种活动。曾多次被评为四、五星级柜员、客服服务能手、综合岗位能手以及省级优质服务个人等荣誉称号。

工作中认真负责，踏实肯干，积极帮助同事处理疑难情况。在疫情期间，她更是以中共党员的身份，秉承中国共产党的根本宗旨，积极投身我市的疫情防控工作中，热切响应公司党委组织的号召，成为社区防疫工作的一名志愿者。

始终把“勤勤恳恳做事，踏踏实实做人”当做自已的座右铭。在担任客户服务主管以来，带领全市客服人员在全省客服条线指标考核成绩连续三年获得全省前5名。曾荣获山东省先进工作者奖、“山东国寿巾帼建功服务明星”及“枣庄市消费维权突出贡献个人”等荣誉称号。始终秉承“没有最好，只有更好”的服务理念，作出更加辉煌的成绩。

17年来，她不仅有对工作满腔热忱，更是坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平。她时刻谨记“对内服务销售，对外服务客户”的宗旨，客户服务—事无巨细，从大处着眼，从小事入手。连续三年被评为省公司优质服务先进个人。

入司18年，勇于创新，为客户提供有温度的服务。始终坚持“以客户为中心”，在工作中换位思考提供一站式服务，得到了内外部客户的高度肯定。热情、周到、奉献、进取，努力提升服务质量。所负责柜面荣获2020年青岛市保险行业协会“三星级服务品牌”称号。

一直秉承“让客户开心而来，满意而归”的服务初心，不断学习锤炼各项业务技能，业务办理扎实高效。作为党员率先垂范为柜面团队发展作表率。2020年度荣获青岛市分公司“国寿奋斗者先进个人”荣誉称号。

工作以来，遵纪守法，爱岗敬业。始终把客户服务作为重点，带领全体柜员努力做好各项工作。不断提升柜员的综合素质及服务水平，积极推行“一个微笑”、“一个问候”、“一杯水”服务。多次获得福建省“优质服务柜面”称号。

为了能更好的服务客户，通过不断学习业务知识和实践操作，强化业务技能。多次荣获市公司举办柜员技能大赛二、三等奖。2019年协助省公司调查保险欺诈案件，2020年荣获总公司反欺诈一等奖。

勤勉敬业，责任心强，业务能力和管理水平突出，所带部门获全国“巾帼文明岗”、总公司先进集体、全省运管、客服职能考核和质量管理金奖、银奖、岗位技能竞赛团体金奖、投诉处理工作和柜面服务先进单位等荣誉称号，个人多次获评省市公司“优秀共产党员”等荣誉。

立足本职工作，兢兢业业、注重工作实效。始终坚持提升自我，全面发展，高标准严要求，在完成本岗位工作的同时，发挥好 “传”、“帮”、“带”的作用，多次荣获省、市"优质服务先进个人"等荣誉称号。

始终把“做事先做人，万事勤为先”作为行为准则。一路坚持以“白+黑、5+2”的模式加强自身的专业能力，获得了领导的肯定和同事们的一致好评 ,荣获“双文明建设竞赛”先进工作者、最佳服务个人奖的荣誉。继续努力、争取不断超越自己。

作为柜面经理，以强烈的责任心和娴熟的工作技能将柜面管理工作处理的有条不紊，以“我为客户办实事”的服务理念，让客户体验国寿优质服务。曾荣获先进工作者奖、“国寿巾帼建功能手”及“优质服务先进个人”等荣誉称号。

致力于为客户提供优质服务，深受客户好评。积极参与疫情防控工作，坚守在抗疫一线。曾荣获“柜面服务明星”、“党员先锋岗”、“全能柜员奖”、 “先进个人”、“国寿工匠”、及厦门市金融系统知识竞赛二、三等奖。

入司24载恪尽职守，兢兢业业。工作上力争精益求精，服务上坚持“以客户为中心”的服务理念，尽全力满足客户所需。在新冠疫情的严峻考验下，合理布局，高效执行，带领团队一手抓防疫，一手抓服务，荣获总公司“守护安康优秀柜面”、“国寿工匠”称号。

时刻以党员的标准严格要求自己，亮身份，做表率。在工作中积极发挥先锋模范作用，秉持为人民办实事，为客户解难题的服务初心，带领团队转变思维，重塑新服务精神，荣获2020年“国寿工匠”称号。2021年她带领团队创建怀柔客服服务月刊《立春》，用文化引领与业务伙伴互动，深入融合。

工作中始终以高标准严格要求自己，不仅是业务的多面手，更是客户的贴心人。服务客户专业真诚，凭借过硬的技能，帮助客户答疑解惑，多次赢得客户的表扬。2020年度获评分公司“焕新升级”技能大赛MVP服务之星、柜面服务标兵称号，2021年度被评为分公司先进个人。

一是坚持专业立身，不断提升柜员岗位素养，连续两年在柜员技能竞赛中包揽个人、团体第一名，二是坚持柜面智慧式服务模式，形成临柜客户沙漏式分流，有效提升服务效能。 三是推进销服融合，坚持柜员下沉，提高宣导密度与覆盖力。经营管理销售精英驻场，形成优秀服务带动循环。

从事柜面工作17年，具有复合、扎实专业能力，成为柜面专业技能“大担当”。多年来默默耕耘，无私奉献，在工作中，冲锋在前，以大局为重，从不计较个人得失。柜面特殊时期挺身而出，外联沟通24小时在线，为内外部客户排忧解难，确保柜面正常运转，获得客户和销售伙伴的一致好评。

十几载春秋，坚持诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。用真诚的服务、严谨的工作态度赢得客户的满意。抒写客服人赤诚的人生。 

作为一名综合柜员，七年如一日，始终坚持高标准严格要求自己，以饱满的精神状态和工作热情完成各项工作。在平凡的岗位上勤奋敬业从不服输，在平凡的事业上努力成就不平凡的自己。曾荣获“先进工作者”、省公司“乘风破浪的柜员直播课”第一名、“服务明星”的称号

始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得了客户的认可，先后获得省、市公司“先进工作者”等荣誉。作为一名党员，“严于律己，宽以待人”是她的座右铭，用全身心的热情投入到服务工作中，用行动践行着永恒不变的心，用最高的热情温暖客户。

十八年的坚持与付出，收获了沉甸甸的喜悦和荣耀。多次荣获公司柜员技能大赛一等奖；被公司授予“三八”岗位能手和先进工作者；荣获省公司先进个人称号和“服务明星”等荣誉。

她与国寿共成长，以饱满的激情和百倍的信心去迎接一个个新的挑战。

1998年入司，工作认真负责，踏实肯干，具有较强的协调能力和团队精神。曾多次荣获省、市公司“先进个人”荣誉称号，并在省级“柜面技能大赛业务知识竞赛”中获得银奖和“综合技能竞赛个人赛”中获得铜奖。她带领的柜面服务优，素质强，被评为河北省“30强柜面”。

始终坚守在综合柜员的岗位上，用心服务每位客户，让客户体验来自国寿的温暖。做好服务客户工作的同时，坚持 “送培训、进职场”，将公司的活动和政策及时传达到每一位销售伙伴，切实做好销服融合工作。

做为一名柜员，我会尽我所能，有一份热发一份光，用心服务好客户。我相信有客户的信任，领导的关心，同事的鼓励，我将会继续怀揣着一颗奉献国寿的心，与国寿荣辱与共，相信我会在柜面服务的发展道路上越走越远。

2007年参加工作以来，一直以全心全意为客户服务为宗旨，认真完成各项工作，获得了上级领导的肯定和同事的认可。不断提高专业技能，多次在省公司组织的各类技能比赛中取得了较好成绩。在今后的工作中我会继续努力，再创佳绩。

善于学习，勤恳负责，认真敬业，执行力强，积极履行岗位职责。连续两年获得省公司柜面条线“30强”最佳组织奖。本人也积极参加省、市各种大赛，获得多重奖项，更是得到领导和同事的一致好评。

秉承着踏实肯干、爱岗敬业的优良传统，在自己平凡的岗位上发光发热。在从事的每个岗位上均取得了优异的成绩，多次荣获公司先进个人等荣誉称号。将持续提升服务质量，全力守护客户权益。

在以客户为中心的前提下，做好每一件工作，同时深知团结就是力量，在自己辛勤的努力工作和同事的协力合作下，荣获“全盟先进个人”、总公司“优质服务先进个人”、“零感染优秀柜面”等荣誉称号。

入司以来，对于从事保险行业的我而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户的赞许。我能用心为客户服务，想其之所想，急其之所急。在别人需要帮助时伸出援助之手，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现。

工作以来，以全心全意为客户服务为宗旨，认真完成各项工作。坚持学习业务知识，不断总结，以较高的水平完成投诉处理工作。在未来，我将继续严于律己，爱岗敬业，将工作做到更好。