2021年度客户服务条线“优质服务先进集体”揭晓！

• 奉贤支公司客户服务中心秉承“做贤人 办贤事 敬贤风”的行为准则，坚持党建引领，深入践行“我为群众办实事”；以诚信、可靠、有温度的服务标准，竭诚为广大客户提供服务。多次荣获“青年文明号”、“优质服务先进集体”以及上海市分公司“最佳窗口奖”称号。

   服务有起点，满意无终点

• 江苏客户联络中心作为“钻石五星级”客户服务中心，坚持效率领先、科技驱动，价值跃升，体验一流，陆续斩获“全国工人先锋号”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国青年文明号”等荣誉称号。这支怀着激情与梦想的团队将坚定信心，乘风破浪迈向更美好的未来。

服务创造价值  专业赢得信任

• 江苏分公司无锡市江阴客户服务中心始终坚持“专业真诚、客户至上”的服务理念，坚持在客户体验和服务质量上下功夫，不断追求服务创新，提升内涵价值。先后荣获江苏省分公司“开门红支持保障先进集体”、市公司“焕新升级馨形象柜面”、“星级柜面”等荣誉称号。

   全力以赴，心中有梦

• 浙江增值服务部积极应对新形势、新需求，以品牌理念构建生态圈，深化服务触达及传播，构建线上线下融合的全新服务生态，为赋能主业发展持续贡献价值。多次荣获全国优质服务先进集体、全国创新成果系列奖项、全国国寿小画家系列奖项等荣誉。

细节创造价值，习惯成就团队

• 温州分公司客户服务中心凭借专业高效的服务技能，创新务实的工作态度，围绕“简捷、品质、温暖”的服务理念，获得总部金花建功集体、集团公司总部优质服务奖，2018年获总公司优质服务先进集体，2019年获质量万里行AAA单位，2020年集团工会巾帼文明示范岗等众多荣誉。努力为公司高质量发展继续贡献运营价值。

不忘初心，不负韶华，逐梦前行，永不停步

• 宁波分公司客户权益保护部-她们是公司与客户沟通的桥梁和纽带，努力做好消费者权益保护工作、客户信息管理以及联络和通知服务。获宁波市2021年度保护保险消费者权益先进集体，在宁波市保险消费者权益保护工作考评中位列寿险公司第二。

 你的满意 我的追求

• 宁波分公司镇海客户服务中心始终坚持“专业、真诚、感动、超越” 的服务理念，各项考核成绩均名列前茅。荣获总公司“优质服务先进集体”、宁波市金融系统“青年文明号”、宁波市“青年文明号”、宁波市分公司“党员示范柜面”等荣誉称号。

服务创优无止尽，助力销售不停歇

• 秉承专业精湛、客户至上、服务卓越、永无止境的宗旨，强化管理，精炼业务，内学外比，夯实队伍，提升品质。始终以客户为中心，优化服务流程，拓展服务渠道，特别是疫情静态管理期间，积极协同销售，强化服务保障，提高服务效能，持续提升客户满意度。 

青春奉献 追求卓越

• 抚州市分公司客户服务中心拥有温馨的职场环境、年轻的服务队伍，秉承“简捷、品质、温暖”的服务理念，为客户提供优质的服务。曾获2018年度优质服务先进集体奖、全省“工匠”精神业务技能大赛团队优胜奖二等奖等多项荣誉。

     永葆热爱，共赴山海

• 山东分公司柜面服务部是一支团结、奋发的团队。秉持“简捷、品质、温暖”的服务理念，推动“五好柜面”建设，提升柜面服务品质。积极开展基层柜面党建工作，聚全力，争一流。牵头全省开展“同心聚力 双进双融”工作，加速销服融合，推进全省运营价值跃升。

尊享服务 从“心”出发

• 济南市客户服务中心拥有一支“综合素养高、业务技能娴熟、敢于攻坚克难、勇于开拓创新”的团队，赢得广大客户赞誉，荣获山东省经贸金融工会工人先锋号、济南市青年文明号、济南市金融系统微笑服务窗口、中国人寿先进单位、优质服务先进集体等荣誉称号。

团结奋进，追求卓越

• 青岛市分公司保全与代理业务部是一支团结奋进、业务过硬，富创新、善管理的团队。克服人力不足，圆满完成多项试点任务；在免息复效业务基础上，拓展范围，同步开展宽限期内保费续收；通过持续的精细化管理，保全职能指标考核取得优异成绩，全国排名靠前。

凝心聚力   砥砺前行

• 青岛分公司平度客户服务中心是一支充满活力，团结协作的团队,秉承“专业、真诚”的服务理念，坚持以“换位思考、用心服务”为原则，优质服务得到客户好评。荣获 “优质服务先进集体”、 “优质服务先进柜面”、 “青年文明号”、 “守护安康优秀柜面”等多项荣誉称号。

顾客至上，服务无止境

• 福建省分公司南靖支公司客户服务中心秉承“顾客至上，服务无止境”的职业精神，以“有温度、有强度、有速度、有厚度、有亮度”的“五度”服务为指引，曾荣获优质服务先进集体、市级运营管理质量银奖、省级优质服务柜面、省级十佳柜面等荣誉称号。

品质追求卓越，服务源于真情

• 翔安客户服务中心始终秉承“客户为尊、服务至上、追求卓越”的服务理念，深耕业务知识，务实服务技能，用零差错装饰专业，用e化率展现智能、高效，让零风险坚守底线，以客户认可彰显服务品质。扎实党建，积极推进运营条线文化建设，引领“柜面+增值”活动。

    创新发展，争创区域服务标杆

• 深入开展“为群众办实事”活动，以销售、客户需求为导向，创新VIP服务与增值服务形式，设立国寿大V日，举办客户节和“国寿小画家”环球影城作品展，将服务真正落到销售职场，助力客户经营。曾荣获分公司“先进集体”、“纳智纳慧 求创求新”优秀奖、“优质服务先进集体”称号。

   创新突破 主动服务

• 北京分公司后广平客户服务中心始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高效响应，主动服务，创新突破，为打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌做出努力。积极参与保监智能化服务指南小视频及消保小程序制作，得到监管认可。多次获得客服条线“文明窗口”、 “小微创新”活动优秀奖。

以人为本，以精利业，爱心相连，服务永远

• 东丽客户服务中心始终保持昂扬进取、争先创优的工作作风，2021年东丽柜面在队伍建设、内外部服务、柜面转型探索方面持续推进，取得优异成绩。坚持党建引领，丰富柜员工作内涵；赋能销售，提供强有力销售支持。荣获2019年优质服务先进集体、天津柜员技能大赛团体三等奖。

微笑在脸，服务在心

• 大同客户服务中心是一支“专业、真诚、优质、激情”的服务团队，始终坚持“客户至上，服务至优”的服务理念，赢得客户及业务伙伴的高度赞扬。凭借优质的服务和过硬的专业技能近年来先后荣获“运营综合管理铜奖、银奖、金奖”及“巾帼文明示范岗”，“5A级服务柜面”等荣誉。

客户至上 专业高效 共赢未来

• 河北分公司保全与代理业务部是一支学习能力强、服务能力优、创新能力好的优秀团队，曾荣获总公司授予的“金花建功集体”及“优质服务先进集体”荣誉称号。团队秉持“以客户为中心”指导思想，持续推进保全精细化管理，持续提升集团留存业务管理水平，持续抓实风险防控管理，坚定不移推进新“睿运营”模式。

用心服务，追求卓越

• 内蒙古分公司达旗支公司客户服务中心对待工作用心有加，对待客户主动热情，在客户服务的路上攻坚克难、砥砺前行、凝心聚力、相互协作。始终坚持“以客户为中心”，在服务中创新、在创新中服务，不断提升技能和服务水平。在百强旗县公司的荣誉引领下，多次荣获鄂尔多斯市级“文明标兵”荣誉称号。

   敢闯敢拼，唯我湘军

• 湖南客户联络中心是一支能服务、能进取、能战斗的青年队伍，坚持以客户为中心，持续提供全方位、全触点的服务，赢得了广大客户及销售伙伴的一致好评。荣获“湖南省精神文明示范窗口”、“全国系统优秀电话中心”、“星服务团队”、“模范联络中心”等多个荣誉称号。

做一流服务，创一流团队

• 永州分公司运营服务部坚持以客户为中心，通过内抓管理强素质，外树形象抓服务，积极主动为广大客户以及销售伙伴提供便捷、高效的服务。获得省公司客户服务条线“2021年度客户服务管理质量金奖”、被市保险行业协会评为“2021年度优秀文明示范窗口”。

   创一流效率 做一流服务

• 新密支公司客户服务中心是一支充满活力和战斗力的团队。牢记“以客户为中心”的服务宗旨，以“细心、用心、贴心”三心服务，为客户提供优质服务。面对突发疫情和“7.20”暴雨等紧急情况，保证了服务不断档。多次荣获省市公司先进集体荣誉称号。

客户至上  服务致胜

• 湖北省十堰分公司客户服务中心，秉承“以客户为中心，为客户办实事”服务理念，让客户充分享受优质周到的服务，切实保障客户权益。整个团队专业热忱、奋进和谐。荣获总公司“优质服务先进集体”、省级五星柜面一等奖及2021年运营管理质量银奖等多项称号。

• 广东省分公司客户联络中心依托粤港澳大湾区建设，充分发挥智能科技运用优势，打造“有特色、有温度、有口碑”的标杆服务品牌，曾荣获行业CCCS五星级认证、集团公司“优质服务先进单位”和寿险公司“优质服务先进集体”、“模范联络中心”等荣誉。

燃烧青春，建设一流精品

• 花都客户服务中心秉承“成己为人,成人达己”服务理念，积极发扬党员先锋精神，不断夯实服务品质，持续提升品牌温度，奋力打造精品柜面。曾荣获客户经营维系致胜奖、全能大满贯奖、年度“优质服务柜面”、第五届广州金融服务之星—最佳金融服务窗口奖！

勇担当，强创新，撸起袖子加油干

• 投诉管理减负一线，切实减轻销售压力，掌控投诉风险。创新赋能提升效率，探索投诉处理专项费用支持机制，牵头建设“消费者权益保护工作可视化系统”和“智慧客服”创新工作室。荣获监管“保险消费者权益保护工作先进集体”、“金融明白人投稿宣传优秀组织单位”。

勇担当，强创新，撸起袖子加油干

• 在服务方面，用专业耐心的态度服务客户，主动走进社区宣传适老化服务，得到老年人的高度好评，柜面全年无有效投诉。被客户评为是一家有温度、专业、靓丽的柜面。荣获2021年度分公司优质服务柜面、“金融教育宣传示范网点”等荣誉。

用热情迎接挑战，用激情谱写新篇

• 浦北县客户服务中心致力于打造一支训练有素的高素质服务人才队伍，不断创新服务模式，打造优质服务品牌，提高服务品质，提升客户满意度，得到了广大客户和公司业务人员的好评。近年来多次获得总、省、市级“优质服务先进集体奖”等荣誉称号。

   微笑服务，高效办事

• 临高县客户服务中心秉承以做好客户服务工作、培育客户忠诚度、提升公司信誉、增强综合竞争实力。2021年在全省柜面考核中临高柜面以优异的成绩举得了全省第一。临高柜面的各位员工将以“客户至上、微笑、耐心、细心”的为客户及销售伙伴服务。

高目标引领  高标准落实

• 始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“客户至上”的服务宗旨，以打造高效率、低成本、有温度的客户服务为目标，坚持精准化客户服务。先后荣获总公司“优质服务先进集体”、四川保险行业协会“行业调解工作成绩突出单位”、四川省分公司“先进部门”等荣誉称号。

有梦有创新,有梦有未来

• 一环路东四段客户服务中心于2021年全面焕新升级，是成都市首家熊猫主题的智能服务中心。秉持“以人民为中心”的服务理念，以有温度、有速度的优质服务，合力打造“环境好、服务好、专业好、素质好、评价好”的五好客户服务团队。曾荣获省公司“卓越柜面”。

专业技能精 服务暖人心

• 重庆分公司渝北区客户服务中心秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，打造了一支守纪律、有激情、高技能、优服务的队伍，致力于为客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。先后荣获“十佳柜面”、柜面价值创造奖、“优质服务先进集体”等荣誉称号。

   精益求精 创先争优

• 重庆分公司沙坪坝区客户服务中心立足本职，以客户为中心，打造了一支团结互助、踔厉奋发的柜面队伍，秉承“精益求精、创先争优”的工作原则，为客户提供简捷、品质、温暖的服务。荣获“守护安康优秀柜面”、“十佳柜面”及“优质服务先进集体”等荣誉称号。

服务只有起点 满意没有终点

• 赤水支公司客户服务中心坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破口，不断强化服务意识，提升服务质量，以完善的服务设施、细致入微的服务态度、高效快捷的服务效率赢得了广大客户的一致好评。曾获得“守护安康优秀柜面”、“优质服务先进集体”等荣誉称号。

     用微笑效劳，筑精彩人生

• 云南分公司红河州客户服务中心一直秉成“客户至上，服务第一”的服务理念，着力打造一支综合素质优、专业技能强的服务队伍。曾获优质客户服务管理先进集体、全省柜员技能大赛“团体一等奖”运营管理优质服务先进集体。

事事尽心，让您放心

• 山南市分公司客户服务中心坚持以高质量发展为方向，以服务人民为根本，互相支持，共同进步，克服困难。形成温暖、向上、团结的集体。团队每个成员秉承精诚合作、充满活力的工作原则，永远以海拔高，境界更高的工作面貌，认真对待客户服务工作，永不止步。

服务提升，“柜”在坚持

• 陕西柜面服务部致力于提升窗口服务品牌影响力与客户认可度，实现柜面价值创新突破。团结一心齐奋进，持续唱响“五明五亮”服务标准。以荣誉体系建设为抓手，探索柜面分级管理，以点带面促发展。荣获全国柜员技能大赛“团体一等奖”及片区赛“优秀题库编写奖”。

诗画鄠邑，服务第一

• 鄠邑区客户服务中心始终秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，不断增强客户至上的服务意识，强化技能，全力提升客户服务满意度与感知度。在全体柜面人员的共同努力下，曾在2019年荣获共青团鄠邑区委会 “陕西省西安市鄠邑区青年文明号“荣誉称号。

好服务，张掖国寿Ye Ye Ye

• 张掖分公司客服中心是一支精气神足、战斗力强的团队。为公司服务有实效，为客户服务无止境。以客户服务为重心，持续强化岗位人员的责任意识，推动客户服务各项工作的提升和落实。曾获全省三星级柜面、全省系统优质服务先进集体。

全心全意服务你我他

• 宁夏中宁支公司客服中心是一个奋发蓬勃的集体，团队业务技能强，工作经验丰富。坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能。2019年荣获宁夏分公司“铸匠心、比服务、促发展”柜员技能大赛，服务先锋团队一等奖。 

用心服务 超越自我

• 2021年服务VIP客户6.5万余人次，策划近829场客户服务活动，结合销售业务节点，推出系列主题活动，参与量达98万余人次，客户满意度较高；大力支持公益事业，分别在阿克苏、喀什举办“国寿小画家”艺术回山公益活动，共捐助了12万元的公益助学物资。

勤奋耕耘、挥洒激情、铸梦青春

• 三尺柜面，平凡岗位，立足本职，勤奋耕耘。她们以勇争一流的拼搏精神和勇往直前的进取精神，认真履行着中国人寿对客户的服务承诺，赢得了信任和满意。荣获中国人寿系统国家级青年文明号、全疆业管和客服管理质量评比金、银、铜奖。

   青春如火，超越自我，服务有我

• 鸡西分公司运营服务部是一支充满活力的队伍，多次荣获省级“五星级柜面”、“争先创优智能考核优秀奖” “年度客户服务管理奖”“年度先进基层党组织”等荣誉。疫情期间，凭借 “我已到岗，在线上班；疫情当前，业务照办”的服务理念荣获 “守护安康优秀柜面”称号。

爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来

• 大连分公司金州客户服务中心始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续强化服务能力建设，做好服务保障，以客户体验为着力点，开展“我为群众办实事”活动，想客户之所想，急客户之所急，为群众解决实际问题，荣获“优秀服务柜面”金奖和“党员示范柜面”等荣誉称号。

热情、周到、严谨、细致

• 磐石客服中心一直秉承“专业、真诚”的服务理念，“热情、周到”的服务态度，“严谨、细致”的服务作风，每个柜员都将“我的岗位我负责，我的服务你满意，我的工作请放心”作为工作准则。兢兢业业为内外部客户提供专业、暖心的服务，赢得客户一致好评。