2021年度卓越服务奖
“中国客户联络中心奖”评选是客户联络中心行业具有标杆意义的年度评选活动，旨在遴选和表彰在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面表现优秀的单位与个人。奖项评选经过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四项流程，体现了公开、公平、公正原则，具有很高的权威性，代表了国内客户联络中心行业的最高水平。
中国人寿养老险公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务宗旨，致力于为客户提供优质的养老金融产品和服务。公司业务范围覆盖养老保险“三支柱”的各个领域，累计管理规模超过1.5万亿，服务企业客户超过2万家，个人客户超过3300万，并为已上线运营32个职业年金统筹区提供年金基金管理服务，曾先后获得客户颁发的“企业年金优秀受托人”“优秀企业年金投资管理人”和“保险保障基金最佳客服团队”等荣誉。
2021年是“十四五”的开局之年，中国人寿养老险公司持续推进党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”活动，将“服务赋能，提升服务水平”作为公司年度重点工作，不断加强客户联络中心组织建设和能力建设，健全个人客户服务基础制度体系，持续优化客户体验，着力解决客户“急难愁盼”问题，积极维护客户合法权益。此外，公司认真落实银保监会关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关通知要求，针对老年客户高频服务场景开展有针对性系统改造和宣传，设立老年客户专属服务座席，制定《适老化座席服务手册》，全力打造安全、便利、无障碍的老年客户绿色通道，推进老年客户群体服务质量提升。
下一步，中国人寿养老险公司将继续坚持党建引领，强化责任担当，做深做实做优客户服务工作，以优质高效的服务不断提升群众的满意度，增强人民的获得感、幸福感和安全感。
