音你而来 | 听见数字服务

中国人寿95519客户服务专线专注服务响应品质，95519人工服务话后满意度在100%邀请率下，已连续五年高位增长达98.77%创历史新高，在此基础上，专注深耕智能语音服务，打造语音服务数字化管理平台，能够可视化管理智能语音导航服务地图七级422个节点，实时调整导航服务地图结构逻辑，实时生效95519服务策略；能够自主管理各节点应答内容的语音播报脚本内容、声音款式、音调大小等，随时配置秒级变更。

为提升95519智能服务亲切感，应用自适应声学等智能测评模型，结合服务专业评定，甄选出国寿智能语音服务真人发音人。构建中国人寿数字化服务声音库，运用语音合成、自然语义理解等智能技术，基于自然对话风格录制，根据应用场景定制发音模型，音库中文合成准确率达到98%以上，开展模型训练调优，提升声音人性化拟合度，更好地模拟停顿、变速、犹豫等沟通习惯，突出自然声音数据中的细微语气表达，让合成效果更加符合沟通习惯，自然逼真，情感丰富，让客户在获得智能服务时，听得更愉悦、心情更舒畅。

您拨通95519后，智能语音导航直接提示高频服务通道快速进入方式，特别是能够同时支持说出“车险报案”和按1#键两种方式，方便快速进入车辆出险报案专业服务通道；转人工诉求提示音播报过程中，智能屏蔽周围声音干扰，完整播报提示音后直接进入人工服务通道；如需重复听取智能语音播报提示内容，提出诉求后只需等待1秒即可获得，更快地响应您的诉求；增加“鑫享宝”、”社保“等意图识别能力，并持续训练提升意图识别准确率和导航正确率，让智能服务更懂您。