向上而行丨2023答卷，国寿寿险这样作答

岁月不居，时节如流。转眼间，2023年已渐行渐远。这一年给我们留下了太多值得铭记的精彩时刻。回望即将过去的一年，我国经济社会稳健发展，在新时代昂扬奋进的洪流中，每一滴汗水都折射出耀眼的光芒——这是向着梦想翱翔的坚守和拼搏、向着诗与远方自信前行的成长和收获。在守护人民美好生活的金融方阵里，让我们一起走进寿险“头雁”的365个昼夜，在经历与感受中，铭记2023，展望2024。

2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。我们最终告别了“扫码出行”，踏上“四季旅程”，再次拥抱我们怀念的烟火如常，以向上的身姿奋发，一起走过这秩序重建的日日夜夜。

过去的一年，以习近平同志为核心的党中央团结带领全党全国各族人民，顶住外部压力、克服内部困难，全面深化改革开放，加大宏观调控力度，着力扩大内需、优化结构、提振信心、防范化解风险，我国经济回升向好，高质量发展扎实推进。现代化产业体系建设取得重要进展，科技创新实现新的突破，改革开放向纵深推进，安全发展基础巩固夯实，民生保障有力有效，全面建设社会主义现代化国家迈出坚实步伐。

强信心、稳增长、促发展。2023年，中国经济始终锚定高质量发展这个首要任务，化压力为动力，变优势为胜势，斩浪前行。这一年，对我国寿险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）而言，亦是在坚持高质量发展路径下实现向上向好迈进的一年。

昔记披云日，今逾二十年。这一年，中国人寿寿险公司迎来了股改上市20周年。二十年间，一代代国寿人秉持着“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，与党和国家同呼吸、与时代同行、与客户同心，跑出了国寿“加速度”，为公司迈向世界一流贡献光与热。时代恒求变，国寿常为新。回望二十年，中国人寿寿险公司将创新与变革融入发展血脉，造就了一次次“脱胎换骨”的成长，让发展前方始终充满光荣与梦想。

这一年里，中国人寿寿险公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实党中央国务院决策部署，坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险本源，抢抓行业复苏发展机遇，攻坚突破、开拓创新，整体经营稳中有进，市场领先地位持续稳固。系统上下积极践行“以人民为中心”的发展思想，心怀“国之大者”，全力参与多层次社会保障体系建设，助力实体经济发展，以实际行动践行国有控股金融保险企业的政治性和人民性，在服务国家大局中，彰显保险为民的价值担当。

这一年，中国人寿寿险公司始终毫不动摇地坚持党的领导，持续加强党的建设，将公司的政治优势、组织优势转化为改革优势、发展优势、服务优势和竞争优势。

“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。”聚焦党的基本组织、基本队伍、基本制度建设，持续强化基层党建，为公司发展提供坚强组织保证。这一年里，中国人寿寿险公司持续扩大基层党组织覆盖范围，坚持严格标准做好党员发展工作，确保基层党组织应建尽建，着力加强基层党支部标准化规范化建设。截至2023年底，全系统共有各级党组织5610个，其中党委399个，党总支39个，党支部5172个，真正做到业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。全系统党员共6万余人，营销员党员1.8万余人，党员总数持续提升，组织基础不断夯实。

基层党建工作力量持续提升。这一年，中国人寿寿险公司不断加强专职党务工作人员配备，全系统配备专职党务工作人员400人。高度重视典型示范引领，首次评选优秀党支部书记95人，评选“四强”党支部150个、营销员党建示范点95个、营销员先锋个人97人。持续加强营销员党员教育管理，印发营销员党员教育管理指导规范，开展营销员党员“奋进新征程 建功新时代”示范创建活动，打造“一主多点”营销员党员教育培训基地。

将学习贯彻党的二十大精神作为首要学习内容，组织集中轮训和专题培训。准确把握推进中国式现代化对金融工作提出的新要求，持续强化金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，更加坚定信心走好中国特色金融发展之路。持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，时刻在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

2023年以来，随着我国经济社会全面恢复常态化运行，市场需求逐步恢复，经济运行整体回升向好，但外部形势错综复杂，国内经济持续恢复发展的基础仍不稳固。宏观经济稳中向好带动人身险业呈现恢复发展态势，行业监管围绕促进保险业规范发展、服务民生及实体经济等社会关注、影响深远的领域持续完善金融监管政策体系，强化合规经营，坚定推动行业高质量发展。

这一年，中国人寿寿险公司坚持高质量发展主题，业务发展保持稳健，发展质量不断提升,市场领先优势持续稳固，综合实力进一步增强。前三季度，公司保险业务实现较快发展，保费收入达5787.99亿元，同比增长4.5%，新单保费达1966.56亿元，同比增长14.8%，其中首年期交保费为1059.82亿元，同比增长16.0%。在新单保费快速增长的同时，业务结构不断优化。十年期及以上首年期交保费为446.39亿元，同比增长15.4%，占首年期交保费的比重为42.12%，较2023年上半年上升2.13个百分点。前三季度新业务价值继续保持增长，同比增长14.0%。续期保费为3821.43亿元，基本保持稳定。短期险保费为693.19亿元，同比增长3.4%。

坚持有效队伍驱动业务发展，围绕“八大工程”，持续落地“销售渠道强体工程”，强化销售队伍优增优育，稳步推动销售队伍向专业化、职业化转型。截至2023年9月30日，公司总销售人力为72.0万人，其中，个险销售人力为66.0万人，队伍规模企稳态势进一步巩固；队伍质态持续优化，队伍产能大幅提升，个险板块月人均首年期交保费同比提升28.6%。

截至2023年9月30日，中国人寿寿险公司总资产达57593.67亿元，投资资产达55199.50亿元，双双超过5.5万亿元。

近年，我国人身险业处于重要战略机遇期，内外部环境正经历深刻调整。2022年，原中国银保监会出台了《关于进一步推动完善人身保险行业个人营销体制的意见（征求意见稿）》，明确提出优化个人代理人制度设计、规范创新销售人员管理体制等改革方向。2023年9月，国家金融监督管理总局发布了《保险销售行为管理办法》，指导保险机构进一步强化销售行为管理。10月份，《关于强化管理促进人身险业务平稳健康发展的通知》发布，一系列监管政策的出台对行业发展提出了更高的要求。

保险企业如何找准自身优势和特色走好高质量发展之路，如何满足人民多样化需求、提供更为丰富便捷的服务供给，守护人民对美好生活的向往，成为行业普遍关注的话题，而“变革”则成为行业发展关键词。

这一年里，中国人寿寿险公司积极回应监管机构、行业协会要求，满足大众日益丰富的多元化保险需求，探索建立新动能，深入推进各项重点领域改革，着力提升专业水平和竞争能力，率先做优做强。加快营销体系改革步伐，重点围绕“现有队伍专业化升级”“新型营销模式探索”两大改革方向和“建设产品+服务生态”“科技精准赋能”两大保障策略，打造具有中国人寿特色的个险营销体系，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级，推动营销体制机制不断健全完善，促使销售队伍结构更加合理、业务发展更加稳健。拓宽干部成长通道，完善人才队伍激励机制，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍。

新型营销主要从“新定位、新架构、新制度、新营销、新赋能、新发展”六个方面展开，优化基本盘，抓住细分市场新机遇，对接新生代客户需求，以创新驱动发展新动能。同时，坚持稳中求进，充分发挥现有队伍的业务“压舱石”作用，通过“结构升级、育成升级、基础升级、区域升级、销售升级、服务升级”六大升级举措，积极推动现有队伍的专业化转型。

这一年，中国人寿寿险公司坚持长期投资、价值投资、稳健投资，维持并择机继续加仓具有中长期投资价值和体现国家战略的价值标的，继续发挥好行业“头雁”作用，做好稳定，活跃资本市场的中流砥柱。

进一步完善传统资产配置和落实党中央决策部署相结合的双支柱战略资产配置体系，从投资执行端谋划做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融5篇大文章，并在年度资产配置计划中设定相应量化指标予以跟踪落实。提升小微企业服务质量，针对不同行业、不同生产经营特点的小微企业、个体工商户需求，设计健康、意外等人身保险专属方案和小微企业员工的团体人身保险方案，构建专业化的服务机制，搭建服务平台。加大绿色产业企业客户拓展力度，不断拓宽保险保障范围，丰富保险保障责任，提供费率优惠倾斜，根据客户需求为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案。

不断强化金融工作的政治性、人民性，发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，积极服务国家战略与民生保障，让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体。搭建普惠保险业务合作平台，加强与各级政府部门对接合作，通过多种形式搭建业务合作平台。搭建普惠保险产品供给平台，紧盯特定人群需求，加大“小额”“乡村振兴”“银龄安康”“计生家庭”“关爱女性”“乐学无忧”“建筑工人”“新业态”等系列专属产品更新升级力度，为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。

立足保险主业，紧紧围绕人民群众全生命周期养老金融与养老服务需求，将康养生态建设作为公司长期发展战略持续推进。明确“一主多辅”的养老发展模式，即以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，多种模式共同推进公司养老生态建设。加快养老服务供给，新增布局7个机构养老项目、5个城市首次开展居家养老服务试点活动的基础上，根据市场和客户需求变化，加强养老项目规划布局，计划“十四五”末在全国约30个城市形成养老服务供给能力，并加大居家养老推动力度。

近年来，随着大数据、区块链、人工智能等技术在保险业经营管理各环节得到不断深入的应用，保险企业智能化、数字化发展能力持续提升。

这一年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。

基于全新自主掌控的分布式技术架构，在信息技术应用创新分布式缓存、内容云管理海量非结构化数据等领域取得突破，多项成果入选全国信息技术应用创新典型案例。国寿分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖。

聚焦数据实时性和一致性持续提升数据服务质效，以数据要素为驱动全面赋能销售、服务、运营、风控等各业务领域。依托万亿级数据处理能力，全流程自动化生成新保险合同准则报表，以更精确的算法、更精细的模型、更高效的流程构建新准则会计核算和精算计量体系，全面保障了新准则实施的系统性、完整性和准确性。

基于大数据分析打造数字化风控体系，通过多维度建模分析和交叉比对，精准定位各类风险行为，实现风控关口前移、动态监测，快速识别和精准捕捉重点业务风险监控场景。与中国人民银行江西省分行联合打造反洗钱监管科技应用实验室，建设洗钱风险态势感知系统，运用科技手段赋能覆盖式、穿透式反洗钱监管。

“这笔钱解决了我的燃眉之急，保险理赔款让我后续的治疗有了保障！”

浙江的毛先生不幸被确诊为结肠恶性肿瘤，身体的病痛和繁重的医疗费用不断消耗着他和家人的身心。在回访时，获知毛先生患病的情况后，销售人员小刘马上告知可以申请重疾保险金，并指导收集理赔所需资料。待资料齐全后，理赔人员第一时间前往毛先生家中，协助推进“重疾一日赔”理赔服务。提交理赔申请一天内即结案，毛先生收到重疾保险金25万元。得益于如此快捷暖心的服务，于是便有了毛先生刚开始的那句感慨。

以“体验一流”为运营服务工作的价值追求，不断升级运营服务。这一年，中国人寿寿险公司坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户声音作为运营服务工作推动力，加速推进智能集约的一体化运营模式落地，强化消费者权益保护，着力提升服务供给和送达能力，致力提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.98%。实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全审批时效提速11.85%，个单新契约人工核保平均审批时效较共享作业推广前提升28.63%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活人数同比增长15%，空中客服服务量同比增长137%，销售人员线上代办服务超67.47万人次。

康养服务取得突破，满足不同客群需求，整合资源，新增布局7个机构养老项目，试点推出居家养老服务，为特定客群提供国寿嘉园“短住体验”优惠服务。升级VIP客户服务方案，客群扩容，权益焕新，服务人次同比提升26%。加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有454家完成形象焕颜升级。

“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.38天，同比提速11.6%，赔付件数同比增长12.5%，获赔率保持99.7%高位。“理赔预付”超4.8亿元，有效缓解客户就医资金压力。推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，赔付超55万人次。便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”超720万人次，“重疾一日赔”赔付金额超109.4亿元，“重疾一日赔”赔付金额同比提升27.5%。

消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行。强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，发现和解决体验问题，深入挖掘服务契机，服务数据推送超8600万次。不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感，消保监管评价位居行业前列，客户好评度保持高位。

这一年，中国人寿寿险公司积极推进构建具有自身特色的绿色金融体系，坚定不移走生态优先绿色发展之路，助力实现“双碳”目标。推进绿色保险业务，为绿色产业客户打造一揽子保险产品服务方案，提升绿色保险服务供给能力。仅上半年，公司绿色保险保额达3838.06亿元。持续强化责任投资管理体系，将ESG纳入投资分析和决策流程，促进投资业务绿色转型，截至2023年6月30日，绿色投资存量规模超过4400亿元。深入开展绿色运营，践行节能减排，个人业务基本全面实现无纸化投保，保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位。

为乡村振兴增动力、强合力、添活力。这一年，公司持续健全长效帮扶机制，着力提升金融保险服务“三农”质效。截至2023年11月底，派驻980名驻村帮扶干部，全力承接1171个帮扶点工作，投入帮扶资金3366万元，助力农民增产增收。针对农村人口多样化的保险保障需求，大力发展相关保险业务，为2.68亿农村人口提供风险保障28.6万亿元，向403万人次赔付146亿元，织密织牢多层次保险保障网，有效巩固脱贫攻坚成果。

秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的社会责任理念，主动投身社会公益事业，努力回馈社会。2023年上半年，通过中国人寿慈善基金会捐赠2040万元，用于计生特殊家庭、困境“两癌”患病妇女帮扶项目，助力和谐社会发展。倡导志愿服务精神，已拥有7000余名注册青年志愿者，鼓励员工参与公益实践；深耕教育公益事业，持续开展“百校体育帮扶计划”，向学校捐赠体育运动器材、选派体育高校志愿者支教、组织开展篮球集训和联赛，实现青少年体育帮扶；持续举办“艺术回山”公益活动，推动美育实践，为乡村孩子提供优质美育资源和美育指导。

这一年，中国人寿寿险公司聚焦服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务，不断增强金融服务新发展格局的能力。始终坚持稳健、诚信、合规的经营理念，坚持稳中求进的工作总基调，坚守“保险姓保”的发展方向，注重前瞻谋划、系统思维，有效防范化解重大风险，坚定不移推进高质量发展。

严格遵循上市地法律法规及行业监管规定，持续加强内部控制与风险管理工作。构建了以风险偏好陈述书为载体、以风险容忍度和限额指标为抓手的风险偏好常态化管理体系，将风险偏好与经营管理各条线有机结合，风险管理能力显著提升。自2022年正式实施偿二代二期监管规则后，公司对标新规积极落实，偿付能力风险管理能力评估得分稳居行业前列。截至2023年二季度，公司风险综合评级已连续21个季度保持A类评级。

积极开展各类风险排查及风险治理工作，及时发现风险隐患，全面提升风险应对能力；积极强化偿二代二期规则的细化实施，持续优化全面风险管理体系；不断完善投资风险管控体系，逐步构建全链条投资风险分析框架；强化销售风险管控体系，积极开展销售风险预警排查、销售人员诚信文化建设、销售人员信用评级等；全面落实反洗钱监管要求，积极履行各项反洗钱义务，反洗钱能力迭代升级，公司洗钱风险管控有效性不断提升。

高度重视并积极贯彻落实国家《数据安全法》，严格做好重要数据和个人信息保护，保障客户合法权益。在2022年成功通过国家数据管理能力成熟度最高等级认证的基础上，持续优化公司数据治理架构和数据管理制度，深化完善数据管理长效机制，持续强化数据安全管控，确保公司数据可管可控。

青松寒不落，碧海阔逾澄。麦子一生向着天空生长，穿越寒冬迎来金色荣光。向上，是涵养浩然正气；向上，是勇于革故鼎新；向上，是合力攻坚突破。向上，是自我的从严要求，也是对国家、对你我的美好期许。我们已积蓄了满满的能量，如箭在弦，只待新一年的到来，再次盛放那满是欣喜的姹紫嫣红。