中国人寿擦亮八张“名片”

作为国有大型金融机构，中国人寿始终坚守金融报国、保险为民，坚定不移走中国特色金融发展之路，持续发挥头雁引领作用，全力做好金融“五篇大文章”，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，把自身高质量发展融入到中国式现代化建设和人民群众最需要的领域，支持筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防控网，累计为超8亿客户提供金融保险服务。

心怀宏愿担重任，胸有豪情践使命。在75年的历史进程中，中国人寿集团旗下寿险公司作为保险“国家队”，一直把高质量的保险产品供给和保险服务作为发展使命，并形成了具有自身价值特征的八张“名片”。

中国人寿寿险公司始终秉承“成己为人 成人达己”企业文化核心理念，这也是保险的本源要义，即我为人人、人人为我。稳健的、长期主义的、有独特金融价值的保单终会赢得长久的客户拥趸。岁月不居，初心不变。公司坚持“保险姓保”，坚守保险本源，从产品设计到服务理念，到抓好保险业两端管理（资金管理和资产质量），充分发挥“寿险+”的协同优势，做好负债管理。通过专业化经营，与时代同频，积极满足大众保险保障需求，发挥保险对社会的贡献，起到经济减震器和社会稳定器作用。

中国人寿寿险公司精算团队作为中国第一张寿险“生命表”制定的核心力量，在保险产品的开发中有丰富的经验。公司拓展主责主业优势，将自身发展融入到国家经济社会全局中，致力于推进产品供给端改革，丰富不同保障功能的保险产品，以多元化产品体系服务人民美好生活。近十多年来，累计开发各类保险产品800余款，广泛覆盖个人客户、法人客户、战略客户等客户群体，已形成涵盖身故、疾病、医疗、意外伤害、养老等保险保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系。

理赔服务体现保险企业运营的管理水平。中国人寿寿险公司通过科技赋能和行业领先的数字金融底盘建设，构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式，实现客户理赔服务“随时随地、触手可得”。2024年前三季度理赔件数超1820万件，整体赔付时效0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列；“理赔直付”最快可达秒级；核保智能审核率达95.57%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%；超5000万人次畅享普惠增值服务。

在不同的业务场景下，应该使用什么方法将业务本质、科学数据、客户体验、合作实体的情况有机结合，时时升级客户体验，成为越来越多险企不断思考的问题。中国人寿寿险公司以终为始，以行为知，借力科技赋能，通过运营服务能力迭代升级、自我超越，推进新“睿运营”模式，融合科技和销售，让服务供给更便捷、高效、精准，让一张保单从核保到承保、从保单保全到保险金给付，在公司的“旅程”更顺畅。借助科技与金融的结合，推动运营变革，公司持续将“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”带给客户。

紧紧围绕老年人在养老资金、人身安全、健康管理、失能照护、养老服务等方面的需求，中国人寿寿险公司不断丰富养老金融产品和服务供给，助力“老有所养、难有所助、病有所医、失有所护、养有所乐”。新时代，新征程。公司致力于助力完善多层次养老保障体系，已形成包括年金、长期护理、专属商业养老保险、两全等在内的多元化养老产品体系，可以有效满足不同群体、不同养老阶段差异化的养老保障需求。公司还全力推进大健康大养老服务体系建设，在“保险+养老”方面，秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，加快在重点战略区域的布局。截至2024年6月30日，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目。

中国人寿寿险公司顺应数字经济时代发展趋势，持续深化金融科技数字化工程建设，进一步夯实数字基座、激活数据价值、加大科技创新，加速推进数字化转型步伐，以高质量科技能力供给推动公司高质量发展。公司不仅积极深化以客户为中心的数字空间建设，通过产品、销售、服务、运营的全面融合，释放数据要素内在价值，推动公司数字化转型走深走实，同时高标准推进关键技术改造，实现科技全面自主掌控，并运用人工智能技术赋能多元化场景，聚焦产品销售、客户服务、运营作业和风险防控等重点领域，提升作业效率、服务水平和风控能力，为公司高质量发展注入强劲动力。此外，公司作为行业牵头单位，参与制定了国家数据局首个数据标准，彰显数据管理领域的卓越实力与行业影响力。

中国人寿寿险公司拥有36家省级分公司，323家地市级分公司，2774家支公司，已构成我国重要的保险“枢纽网”。公司还推进销售队伍向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级，推进3.0营销体系的构建。自2022年开始，陆续启动“销售渠道强体工程”，推广“种子计划”， 以县城及以上中端客户市场细分为切入点，向下带动普惠大众市场，向上延伸高端市场，为客户提供健康、养老、财富管理等多元保障，用全周期的呵护实现新营销服务。截至2024年9月30日，公司总销售人力为69.4万人，其中个险销售人力为64.1万人，个险渠道月人均首年期交保费同比上升17.7%，队伍产能在高基数基础上稳步增长。通过“种子计划”，公司正在实现队伍的优增优育和产能提升。

从脱贫攻坚到乡村全面振兴，是一场接力赛，更是一次历史性的跨越。中国人寿寿险公司具有全国性布局的网络能力，在全国拥有各级机构19000余家，覆盖所有省级、地市级行政区域，县域保险服务体系更是建设早、覆盖广，能够实现为偏远农村地区的客户提供保险服务，为公司支持乡村全面振兴和布局普惠金融提供了便捷的渠道和触角。以中国人寿寿险江苏省分公司为例，分公司坚持“输血”和“造血”并举，积极参与农村产业帮扶和消费帮扶，织密织牢多层次保险保障网，发展意外伤害保险、健康保险等普惠保险，着重化解老百姓因病因意外致贫返贫风险，绘就乡村和美画卷。