普惠金融 | 优化服务保障，增强金融消费者“获得感”

为了给老年群体提供更好的服务体验，中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务的系统改造，以更好地满足老年人的保险需求。目前，中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。多维度的适老化线上系统改造让老年人群能快速完成理赔操作，让老年客户享受到了更舒适、更便捷的数字服务体验。

今年84岁的张大爷在贵州某疗养中心养老，疗养中心为张大爷投保了国寿夕阳红意外伤害保险。此前，张大爷因意外摔伤骨折在医院住院治疗。中国人寿寿险公司理赔服务人员考虑到张大爷年事已高、行动不便，在与他约定好时间后，立即驱车前往疗养中心，上门提供暖心理赔服务。通过中国人寿寿险APP的线上便捷操作，张大爷很快便收到了8000元的理赔金。

中国人寿寿险公司还积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识，制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料。线上渠道发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示和“答题抽奖”互动活动；线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”“金融知识进万家”等教育宣传活动。向“一老一少”、外卖骑手、家政服务人员、快递员等新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益，优化消费者服务体验，切实增强人民的获得感、幸福感和安全感。