中国人寿牢固树立以人民为中心的发展思想，秉持“用心守护 放心托付”的消保文化理念，持续完善“人人重视 人人参与”的大消保工作格局，扎实做好金融消费者权益保护工作。为积极响应国家金融监督管理总局号召，中国人寿在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，推出消保文化优秀案例系列展播，通过一个个鲜活生动的消保故事，为广大金融消费者传播金融知识、提示金融风险，展示广大国寿人坚持以客户为中心，用心用情用力保障金融消费者合法权益的精神风貌，努力营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
及时报案
让理赔有速度更有温度
案例简介
姜女士拥有一个美满幸福的家庭，然而天有不测风云， 2021年1月姜女士在医院治疗并确诊为“肺恶性肿瘤”。听到这个消息，全家人都懵了。高额的医疗费用、后续可能带来的收入损失，让这个家庭一筹莫展。姜女士就亲眼见过身边的家庭因为一场大病陷入“经济泥潭”，多年的积蓄付诸东流。
姜女士想到前些年在中国人寿购买了多份重疾险，于是第一时间拨打了95519客服热线进行报案。接到姜女士报案后，理赔人员迅速核查了姜女士名下的保单情况。经初步核查，姜女士在2002年、2012年及2014年分别为自己投保了三份重疾险，保额累计达8.2万元。因姜女士的出险情况符合“重疾一日赔”的赔付标准，在接到姜女士的理赔申请后，理赔人员主动上门慰问、收集理赔资料，并于当天将理赔款打入姜女士本人银行卡中。
姜女士称，当得知患病后内心是非常恐慌的，面对高昂的医疗费也一度想过放弃治疗，但正是由于中国人寿理赔款的及时到账使自己重拾生活信心，也真切地体会到了保险的保障功能，缓解了治疗过程中给家庭带来的经济压力，并为中国人寿快速、高效、便捷的理赔服务点赞。
消费者在应对出险情况发生时，除了必要的施救、处置等环节外，应第一时间向所投保的保险公司进行报案。保险公司接到报案后，理赔人员将根据被保险人、投保人出险后的实际情况采取相应措施。例如，对于重大案件，保险公司将组织现场查勘；对于疾病或意外伤害案件需补充证明材料的案件，保险公司将会根据保险种类作出相应提示。
