行动疾如风 服务密无缝
新鑫元1-5月服务回顾
曾经有人说：没有售后服务就是最好的服务。在小鑫看来，持这种观点的人不是对产品过分盲目自信，就是对售后服务的重要性认识不足，或是偷换概念的宣传噱头。
如果说产品质量是企业的生命线，那么售后服务就是企业的命运线。
如果产品质量体现的是公司的硬实力，服务展示的就是公司软实力。
天下不可能有脱离了售后服务而能基业长青的公司。小到卫生纸、牙签等日常一次性消费产品，大到高铁、太空站等，都需要售后服务，只是其展现的方式不同，实现的手段各异。
小鑫认为，良好的售后服务至少应包含以下要素：
1、便捷、有效的沟通渠道；
2、快速、高效的响应机制；
3、真诚、用心的服务态度；
4、不满现状、追求完美的工匠精神；
5、授人以渔的分享机制和培训体系；
6、技艺精湛、热心负责的服务团队。
小鑫认为，良好的售后是让客户无感的、“随风潜入夜，润物细无声”式的服务。
售后服务如同行医又高于行医。
医生和病人不是甲方和乙方的关系，行医治病是医生的职责，但却不能以包治百病作为医生的绩效考核指标。
公司和客户却是凡人与上帝的关系，解决问题不仅是公司的责任，更是公司义务，必须全力以赴，以确保客户满意为最高目标。
扁鹊说他三兄弟中，大哥医术最高、二哥次之，他最弱，因为大哥“治未病”、二哥“治小病”、他是“治大病”。
在服务过程中不仅需要医者“望闻问切”的技能，更需要“心脑手脚”联动，快速解决“大病”、及时处理“小病”、帮助客户“防病”。
扁大哥的治病方式即是新鑫元追求的最高境界，并一直这样默默践行。从2015年5月，公司创始人陶总即高瞻远瞩地推行质量万里行服务活动，至今已整整坚持了7年时间，即使疫情严峻的2022年，也未能阻挡我们服务的脚步。
1-5月，我们有20名售后工程师穿行在国内18个饲料大省、60+个地级市、100+个区县，并远渡重洋协助海外新希望工厂生产、培训。
本年度已累计为26个集团和150+工厂提供了1000+工时的技术服务，内容涵盖了超微、膨化、烘干、喷涂等设备的运维检查、保养、异常处理及现场培训。为保障客户顺畅生产提供了必要的技术支持，得到了广大客户的高度赞誉。
售后服务的重要性：
1、解决设备存在的设计、安装、运行问题，保障客户正常生产；
2、收集设备运行数据，为产品更新迭代提供重要依据；
3、开展培训，提升使用者的技能，让客户知道什么是“病态”，如何防于“未病”，学会自治“小病”；
4、联络客户感情，提升客户满意度。
如何提升售后服务水平：
服务的目标是让客户满意，在服务过程中，我们务必时刻保持微笑、真诚、谦逊、热情、积极，不断提升服务技能、拓宽知识面，提供增值服务，虑客户未虑、急客户所急、不驳客户情、不伤客户心。
得民心者赢天下，得客户者赢市场！
