Biggie | 一周职位速递2022-02-25

服务质量管理负责人

资源管理负责人

服务体验运营负责人

客服培训负责人

品质管理负责人

高级客服经理（BPO管理）

商务管理高级专家

数据运营负责人

主文案或高级

资深系统策划

中级数值或高级

数据中心大客户营销经理

数据中心总体架构师

数据中心EPC项目经理

大客户销售总监

C++软件开发工程师

项目总工

桥梁项目经理

机关技术总监岗位

机关工程总监岗位  

【岗位职责】：

1、搭建符合业务需求的服务质量管理架构，为客服整体交付质量负责，通过服务质量分析，服务方案设计，培训以及知识管理形成服务质量管理闭环，有效提高客服服务水平； 

2、结合业务发展提炼培训需求，优化并完善培训管理体系，制定开展培训计划，有效提升服务端业务能力；并从产品思维出发，实现培训产品化； 

3、设计客服人员职业发展路径并输出培训管理方案，打造人才蓄水池，持续为业务输出优秀人才； 

4、搭建及迭代贴合用户体验和业务要求的质量管理标准，通过跟踪、统计和分析客服服务中存在的问题，推动服务流程，服务方案优化，保证品质管理团队能够更好的支持业务提升服务水平； 

5、实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责；

6、负责客服知识库运营及管理机制的制定，保障各服务渠道内容的准确性和易用性，提升知识覆盖率，智能匹配度及解决率。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上的客服培训管理、客服品质管理经验； 

2、熟悉客服中心质量管理团队的业务流程及运营管理方式，了解服务质量体系工具及方法； 

3、有牵头客服SOP梳理并落地的实操经验，并取得较好结果； 

4、具备培训架构设计、认证方案设计、培训交付、培训运营等经验，有成功搭建客服中心培训体系的经验； 

5、具备知识库运营及知识产品设计经验，能从业务视角出发，落地知识管理机制，保障解决率；

6、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付。

【岗位职责】：

1、管理客服一线服务交付团队，包含在线、语音、BPO交付、现场管理，推进流程机制完善，提升服务水平及服务输出的标准化，保障团队高效稳定运转； 

2、基于招聘、培训、执行全链路的管理，能够不断的训练并提升一线的交付能力，为客户咨询体验负责； 

3、基于业务要求，能够建立有效的话务预测模型，有效进行人力安排； 

4、负责全盘业务线人力调配，可以从全局视角提高人员利用率； 

5、基于现场管理情况，能够制定实时应对和响应机制，保障现场管理高效运营，为服务水平负责；

6、搭建有竞争力的人才梯队，营造良好的服务氛围和人才培养机制。

【任职要求】：

1、5年以上互联网客服团队管理经验，有大型呼叫中心管理及BPO运营经验，熟悉互联网电商平台运营体系及流程； 

2、具备500人以上团队现场排班、调度、现场应对的管理经验，能够保障现场工作的有序开展； 

3、具备产品化思维，能够基于交付质量提升，推动客服工具能力提升； 

4、具备业务分析能力，能够基于服务信息聚焦并识别用户体验关键点，协同推进业务部门的改善； 

5、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。

【岗位职责】：

1、有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，对于用户售后问题、服务体验有深刻认识； 

2、能够搭建用户体验链路的数据体系，并能基于数据点有效监控用户体验结果； 

3、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验； 

4、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生； 

5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验；

6、 建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析； 

2、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 

3、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付； 

4、获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。

【岗位职责】：

1、负责搭建并落地客服中心培训管理体系，包括课程体系、师资体系、培训平台搭建，使培训成为实现服务目标的有效工具； 

2、客服职业发展路径的设计及落地，保障业务人才输送； 

3、具备培训产品化思维，能够基于业务需求、服务现状进行分析，整理、提炼培训需求，拟定培训计划，分类、分层确定培训的方式方法，并指导实施； 

4、负责选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，搭建具有竞争力的培训师团队；

5、负责建立培训效果评估系统，不断完善培训体系。

【任职要求】：

1、本科及以上学历； 

2、3年以上中大型客服团队培训管理经验，或500人以上客服团队培训体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式； 

3、具有OJT\TTT培训体系搭建经验，有良好的组织协调能力，并有成功的跨部门协同项目管理经验。

【岗位职责】：

1、根据客服中心的服务质量定位，结合业务流程和服务规范内容，搭建或迭代质量管理机制和标准，使其更贴合用户体验和业务要求，并不断提高团队整体对于标准的理解和运用； 

2、设计并持续完善客服服务SOP，实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责； 

3、带领团队深入业务，发现在客服执行、流程设计和指标监控上的问题，联动各方推动改善，保证整体的协同和运转的高效； 

4、推动新的质量管理方法，工具的沉淀及优化；合理分配质量管理资源，确保质量管控的价值及效能； 

5、团队人才培养和梯队搭建，不断赋能团队提升质量管理团队专业技能。

【任职要求】：

1、5年及以上质量管理相关工作运营经验，熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系，了解服务质量体系工具及方法； 

2、具备3年及以上团队管理经验，有较强的数据分析与判断能力，善于发现和解决问题； 

3、出色的沟通协调能力，良好的服务意识和团队合作精神。

【岗位职责】：

1、负责BPO供应商交付管理策略，优化供应商管理制度并推动落地，保障业务指标达成； 

2、针对现有业务问题，通过一线调研、流程分析等方法，定位问题根源，制定解决方案，推动业务的标准化、流程化、规范化； 

3、联动数据部门，监测、分析团队关键指标达成情况，推动管理与改善； 

4、联动产品部门，推动BPO关键流程线上化以匹配业务诉求，探索使用各类产品工具提升内外部协作与运营效率。

【任职要求】：

1、3年以上电商平台BPO管理经验； 

2、具备较强的沟通协调能力，能够利用资源推动项目实施落地，并建立机制推动工作开展，对突发事件有较强的解决能力； 

3、积极主动，执行力强，有上进心，抗压能力和学习能力强，团队合作精神强； 

4、有500人以上外包团队管理经验。

【岗位职责】：

1、负责供应商谈判、引进和管理，完成公司制定的各项考核指标； 

2、负责制定客服业务外包的商务协议及各项条款，以满足法规政策和业务发展需要； 

3、负责制定并完善与内部相关部门对接流程及标准，以确保业务合规性、协同发挥管理效能。

【任职要求】：

1、具备较强的商务谈判能力和团队合作精神，能设计商务管理框架体系并主导商务谈判的整体方向，输出合作共赢的结果； 

2、善于业务思考和规划，善于资源的协同和整合，有很强的逻辑思考能力，具有团队合作精神； 

3、3年以上BPO管理经验，过往兼具甲乙方工作经历者优先。

【岗位职责】：

1、深入了解业务，按照服务体验链路构造对等可衡量的客服数据指标，完善服务体验可量化体系；同时根据业务发展，持续性迭代指标逻辑，保证逻辑的准确性和数据可靠性； 

2、根据内外部门的业务中长期需求，识别长期关注数据，搭建并落地客服数据产品，实现随时调取，将客服数据从基础功能向数据智能化转型，跨部门联动各团队实现数据产品持续性迭代，并构建用户链路行为数据模型与实时预警机制； 

3、负责用户体验数据口径的制定和统一输出，能够支撑业务部门有效决策； 

4、收集，整理，分析消费者声音，使用数据量化呈现用户反馈信息；并对用户反馈信息进一步挖掘，分析用户需求，输出给到各团队，进而完善公司各条业务线发展； 

5、负责客服中心成本及预算整体管控，对资源持续整合优化，预警成本变化及潜在风险，同时挖掘并分析业务运行过程中的成本改善点并向部门提供有效改善方案； 

6、制定数据审批线及数据安全机制，保障各项线上报表数据安全； 

7、制定团队长/短期规划，搭建数据团队人才梯队，提升团队核心凝聚力及数据生产能力。

【任职要求】：

1、本科及以上学历，应用数学、统计学相关专业，5年及以上互联网数据分析团队管理经验，熟悉互联网电商平台，有数据建模、BI、大数据或相关领域设计和开发经验； 

2、精通并熟练使用SQL、Python、hive等相关数据提取工具和BI可视化工具； 

3、具有独立负责成功搭建数据产品、成功支撑业务管理提效或提升用户体验的经验； 

4、优秀的数据敏感度，清晰的分析逻辑及良好的业务洞察能力，能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点； 

5、良好的沟通能力和团队协作能力，具有跨团队的推进项目能力，能够以分析师的视角给业务提供建议。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com

【岗位职责】：

1、充分理解并遵循既有的剧情开发流程与规范，设计出满足当前项目要求的主线剧情文案内容，撰写剧本，剧情架构，角色故事，角色设定；
2、在明确设计出发点的前提下，配合其他策划进行辅助配合的工作，包括但不限于关卡单元剧情构思、美术概念设计、系统包装、物品命名等；
3、能够与策划、美术、程序相关人员进行顺畅的沟通交流，共同改进设计内容，推进并落实设计内容至项目中；
4、对于日式单元剧的桥段安排有一定的分析与改编能力，独立自主地思索这些作品内容上的亮点与精彩之处，喜爱二次元文化，有追番剧习惯的优先。

【任职要求】：

1、基础：编剧，文学相关相关专业毕业，或有从事文艺剧情创作经验优先；
2、基础：游戏玩家，广泛接触不同类型的游戏，对游戏行业有浓厚兴趣，并期望长期从事剧情设计部分；
加分：系统学习过游戏、影视、剧本、故事设计相关书籍，或对于游戏设计相关的心理学、哲学、神话学内容有过涉猎；

3、基础：广泛涉猎流行与经典文化，包括并不限于游戏、电影、电视剧、小说、动画、漫画等；
加分：能够提供个人往期作品（剧本、小说、网文连载、杂文等皆可）优先；

4、基础：理解能力、分析能力优秀，思维逻辑严谨清晰，有良好的沟通协作能力、执行能力。

【岗位职责】：

1、负责多人交互玩法的核心设计和开发跟进；
2、负责成长系统的内容设计和跟进。

【任职要求】：

1、基础：2年以上游戏系统设计相关工作经验；有完整上线项目经验为佳；

2、热爱游戏，有丰富的游戏经验；

3、熟悉各种类型游戏；

4、有良好的学习能力，思维逻辑严密清晰，能创造性的解决问题；

5、有良好的团队合作精神和沟通能力。

【岗位职责】：

1、负责游戏内的各项数值模型，用理论和实际测试保持数值的可控性、平衡性；
2、熟练运用数学模型，调整并优化游戏体验、角色平衡性等关键指标；
3、协助进行经济数值的细化，制定各玩法系统的数值难度和产出消耗循环；跟进版本实现；
4、对游戏进行数据分析，根据反馈数据不断迭代改进；
5、能通过VBA或借助其他工具来初步验证自己数值的正确性。

【任职要求】：

1、基础：3年或以上数值策划工作经验，有至少一款卡牌项目的数值策划经验；
加分：有过上线卡牌项目经验且有过线上调优的经历；
2、热爱游戏行业，游戏体验丰富；
加分：对二次元文化有一定理解；
3、对数据敏感，拥有优秀的数据建模和分析能力；
4、有用户导向意识，能够基于数据对用户进行分层，提供改进方案；
5、具备优秀的执行力、沟通能力、抗压能力，有优秀的快速学习能力。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com

【岗位职责】：

1、独立开拓搜集负责区域项目信息，并进行有效跟踪推进；

2、深入挖掘客户需求，推进确定方案；

3、保持与客户的畅通交流，及时跟进项目落地时间，主导负责销售项目的竞标策划和组织实施，完成销售任务指标；

4、维护保持客户粘稠度，协助项目顺利落地，解决问题，达成客户满意度。

【任职要求】：

1、全日制本科及以上学历，其它条件优秀者可放宽，电气/暖通/机电/电子信息/土建/市场营销等专业优先；
2、具备5年以上工作经验，行业包括数据中心、机房、IDC、IT、系统集成等行业或相关行业（配电柜、UPS、空调等设备厂家）技术/销售岗位；
3、具备面向政府/金融/保险/证券/军工企业/石化/高校/大型企事业单位等客户群体经验者优先；
4、敏锐的市场意识、创新意识及开拓能力，较强的商务能力、组织协调能力及客户服务理念；
5、有较强的影响力，善于整合资源，爱好人际交往，较强的分析判断能力和沟通能力及应变力；
6、自信，有闯劲，渴望成功，并且为此有较强的学习力、行动力、坚韧抗挫；
7、五官端正、气质稳重。

【岗位职责】：

1、协助营销部销售人员销售任务售前技术交流工作，沟通/引导用户项目设计需求；

2、负责出具平面布局图，准确填写设计任务书，保证及时、准确、完整、可操作；

3、负责讲解/演示项目整体设计方案，保证清晰、完整，确保用户准确了解方案内容及设计优势；

4、负责组织、指导各专业设计师据设计要求（设计任务书）/设计流程完成方案、图纸设计，参与确认设备/材料/系统品牌；

5、负责出具项目估算，保证与设计需求匹配；

6、负责组织、指导项目技术文件的编制、汇总；负责投标现场的讲解、答疑等工作。

【任职要求】：

１、本科以上学历，电气、机电、工程等相关理工科专业毕业， 5年以上数据中心工程设计或现场相关工作经验；

２、熟悉数据中心建设或设计相关规范标准；

３、熟悉数据中心总体结构及各系统（配电、空调、UPS、弱电、装修等）和相关技术；

4、具有电气专业及电气自动化优先考虑；

5、能够独立制作招投标文件、根据现场情况制作施工设计方案，会使用：CAD、word、excel、PPT、Project、等办公软件，熟悉造价信息软件；

6、具有较好的沟通协调能力、较全面的各专业技术审核能力、具备项目进度整体掌控能力；

7、具有较强的学习能力，能持续快速地接受新知识和新技术；具有创造力、思维活跃，能从多角度提出解决问题的方法。

【岗位职责】：

一、负责工程施工现场的技术管理；

1、识图并能指导劳务队伍进行按图施工；

2、现场能够独立完成节点图深化及竣工图绘制；

3、掌握各专业施工工艺规范及工法要求，能够进行现场的技术交底；

二、负责施工现场的现场管理。

【任职要求】：

1、全日制本科及以上学历，其它条件优秀者可放宽；电气、暖通、机电、工程管理等相关专业；

2、10年及以上机电、建筑智能化、系统集成工程相关项目施工和管理经验，有数据中心建设工程项目管理工作经验者优先；

3、有一级注册建造师或二级注册建造师证书者优先；

4、有中级工程师职称者优先；

5、具有较强的沟通表达能力。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com

【岗位职责】：

1、负责公司自动化仓库及AGV等产品的市场销售工作；

2、承担公司下达的相关指标，并带领团队完成；

3、协助公司开发新客户及合作代理商；

4、完成公司制定的销售指标。

【任职要求】：

1、有销售经验，有独立进取精神；

2、熟悉设计院资源优先；

3、有货架、叉车、自动化设备销售经验优先；

4、熟悉新能源、石化、电池、食品、医药行业优先；

5、本公司提供销售高提成，有能力者会得到充分施展空间。

【岗位职责】：

1、负责AGV调度系统功能研发；

2、负责Linux（哩呐克斯）上层应用逻辑及通讯协议的开发；

3、负责调度系统的项目应用落地及功能优化。

【任职要求】：

1、精通C/C++，熟悉linux操作系统，熟悉mysql数据库；

2、计算机、自动化及相关专业，本科5年、硕士3年以上c++相关经验。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com

【岗位职责】：

1、负责项目工程建设的总体控制、质量、进度、工程造价控制和技术管理等建设管理工作；

2、负责根据项目的总体管理目标编制项目建设的总体实施计划、年度和分月度的实施计划。下达项目的建设实施计划，并对实施中的项目计划进行统计分析和计划调整等综合管理；

3、负责对合同履行的监督和动态管理,定期或不定期组织相关科室人员深入施工现场，督查施工工作情况；

4、负责项目建设中的技术管理工作；主持设计、监理、施工单位进行设计图纸会审、技术交底、设计完善和优化等；

5、负责审查施工组织计划，组织对重要工艺进行审查和验证；主持设计变更方案的论证；

6、负责新技术、工艺和材料应用；组织实施技术攻关，解决施工中的重大技术问题。

【任职要求】：

1、工民建相关专业，本科及以上学历，持有高级工程师。持有一级注册建造师等相关证书者优先；

2、八年以上工作经验，有大型国企工作经验者优先；

3、全面掌握技术规范，施工现场管理经验丰富，能较好的协调项目各方间关系；

4、较强的技术领导能力和技术决策能力，较强的分析、解决问题的能力以及全局观念；

5、良好的沟通表达、组织协调能力，在团队管理方面有较强的领导技巧和才能，具备良好的工作执行力；

6、有海外工作经验优先，能接受派驻海外工作。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com

【岗位职责】：

1、全面负责项目的施工管理工作

【任职要求】：

1、学历大专以上；

2、有一级建造师（公路）证书，证书上带项目业绩；

3、有大跨度（500m以上）斜拉桥或悬索桥项目经验；

4、六险二金、特别优秀者可协议年薪。

【岗位职责】：

1、主要负责大区机关技术部门统筹工作以及下辖京津冀分公司以及东北经理部在施所有项目的技术把控工作。

【任职要求】：

1、15年以上工作经验；

2、全日制本科及以上学历；

3、中建系统工作经历或主要工作经历（中建三局、八局优先）；

4、必须担任过3个以上大型总承包项目经理或技术总工；

5、持有一级建造师、注册安全工程师等证件优先；

6、在原单位机关（即中建集团三、四级单位）有任职经历。

简历投递及咨询:

zhaopin@intownhr.com