Biggie | 一周职位速递2022-07-29

【岗位职责】：

1、搭建符合业务需求的服务质量管理架构，为客服整体交付质量负责，通过服务质量分析，服务方案设计，培训以及知识管理形成服务质量管理闭环，有效提高客服服务水平； 

2、结合业务发展提炼培训需求，优化并完善培训管理体系，制定开展培训计划，有效提升服务端业务能力；并从产品思维出发，实现培训产品化； 

3、设计客服人员职业发展路径并输出培训管理方案，打造人才蓄水池，持续为业务输出优秀人才； 

4、搭建及迭代贴合用户体验和业务要求的质量管理标准，通过跟踪、统计和分析客服服务中存在的问题，推动服务流程，服务方案优化，保证品质管理团队能够更好的支持业务提升服务水平； 

5、实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责；

6、负责客服知识库运营及管理机制的制定，保障各服务渠道内容的准确性和易用性，提升知识覆盖率，智能匹配度及解决率。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上的客服培训管理、客服品质管理经验； 

2、熟悉客服中心质量管理团队的业务流程及运营管理方式，了解服务质量体系工具及方法； 

3、有牵头客服SOP梳理并落地的实操经验，并取得较好结果； 

4、具备培训架构设计、认证方案设计、培训交付、培训运营等经验，有成功搭建客服中心培训体系的经验； 

5、具备知识库运营及知识产品设计经验，能从业务视角出发，落地知识管理机制，保障解决率；

6、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付。

【岗位职责】：

1、管理客服一线服务交付团队，包含在线、语音、BPO交付、现场管理，推进流程机制完善，提升服务水平及服务输出的标准化，保障团队高效稳定运转； 

2、基于招聘、培训、执行全链路的管理，能够不断的训练并提升一线的交付能力，为客户咨询体验负责； 

3、基于业务要求，能够建立有效的话务预测模型，有效进行人力安排； 

4、负责全盘业务线人力调配，可以从全局视角提高人员利用率； 

5、基于现场管理情况，能够制定实时应对和响应机制，保障现场管理高效运营，为服务水平负责；
6、搭建有竞争力的人才梯队，营造良好的服务氛围和人才培养机制。

【任职要求】：

1、5年以上互联网客服团队管理经验，有大型呼叫中心管理及BPO运营经验，熟悉互联网电商平台运营体系及流程； 

2、具备500人以上团队现场排班、调度、现场应对的管理经验，能够保障现场工作的有序开展； 

3、具备产品化思维，能够基于交付质量提升，推动客服工具能力提升； 

4、具备业务分析能力，能够基于服务信息聚焦并识别用户体验关键点，协同推进业务部门的改善； 

5、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。

【岗位职责】：

1、有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，对于用户售后问题、服务体验有深刻认识； 

2、能够搭建用户体验链路的数据体系，并能基于数据点有效监控用户体验结果； 

3、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验； 

4、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生； 

5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验；

6、 建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析； 

2、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 

3、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付； 

4、获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。

【岗位职责】：

1、负责搭建并落地客服中心培训管理体系，包括课程体系、师资体系、培训平台搭建，使培训成为实现服务目标的有效工具； 

2、客服职业发展路径的设计及落地，保障业务人才输送； 

3、具备培训产品化思维，能够基于业务需求、服务现状进行分析，整理、提炼培训需求，拟定培训计划，分类、分层确定培训的方式方法，并指导实施； 

4、负责选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，搭建具有竞争力的培训师团队；

5、负责建立培训效果评估系统，不断完善培训体系。

【任职要求】：

1、本科及以上学历； 

2、3年以上中大型客服团队培训管理经验，或500人以上客服团队培训体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式； 

3、具有OJT\TTT培训体系搭建经验，有良好的组织协调能力，并有成功的跨部门协同项目管理经验。

【岗位职责】：

1、根据客服中心的服务质量定位，结合业务流程和服务规范内容，搭建或迭代质量管理机制和标准，使其更贴合用户体验和业务要求，并不断提高团队整体对于标准的理解和运用； 

2、设计并持续完善客服服务SOP，实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责； 

3、带领团队深入业务，发现在客服执行、流程设计和指标监控上的问题，联动各方推动改善，保证整体的协同和运转的高效； 

4、推动新的质量管理方法，工具的沉淀及优化；合理分配质量管理资源，确保质量管控的价值及效能； 

5、团队人才培养和梯队搭建，不断赋能团队提升质量管理团队专业技能。

【任职要求】：

1、5年及以上质量管理相关工作运营经验，熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系，了解服务质量体系工具及方法； 

2、具备3年及以上团队管理经验，有较强的数据分析与判断能力，善于发现和解决问题； 

3、出色的沟通协调能力，良好的服务意识和团队合作精神。

【岗位职责】：

1、负责供应商谈判、引进和管理，完成公司制定的各项考核指标； 

2、负责制定客服业务外包的商务协议及各项条款，以满足法规政策和业务发展需要； 

3、负责制定并完善与内部相关部门对接流程及标准，以确保业务合规性、协同发挥管理效能。

【任职要求】：

1、具备较强的商务谈判能力和团队合作精神，能设计商务管理框架体系并主导商务谈判的整体方向，输出合作共赢的结果； 

2、善于业务思考和规划，善于资源的协同和整合，有很强的逻辑思考能力，具有团队合作精神； 

3、3年以上BPO管理经验，过往兼具甲乙方工作经历者优先。

【岗位职责】：

1、从事移动通信终端产品原型机和参考设计的基带研发工作；

2、参与基带硬件相关部分的技术评估、需求评审、系统方案设计、器件选型、电路原理图设计；

3、参与PCB设计、生产、自测、调试等工作。

【任职要求】：

1、本科及以上学历，电子、通信、电磁场与微波相关专业；

2、掌握数电模电、射频电路、电磁场等专业知识；

3、动手能力好，逻辑清晰，能够抓住要点，对技术有好奇心，追根究底，有学习欲望；

4、可独立完成硬件电路设计、调试工作；

5、熟悉PD/OC/PPS充电流程，了解各主流厂商充电结构。

【岗位职责】：

1、负责手机充电功能(普充、快充、PD等)、OTG功能实现；

2、测试反馈的各种充电问题跟进，充电曲线优化，充电白盒测试问题跟踪，电量计优化；

3、平台PMIC问题的处理；

4、产线AT命令、AT电流问题跟踪，产线小系统电流问题跟踪5无线充电方案实现，功能调试，性能调优。

【任职要求】：

1、熟悉Android平台充电功能的调试和debug；

2、能利用现有的模型评估新项目的续航目标，并针对竞品机器续航、功耗做分解，挖掘可以提升和优化的点；

3、有Qcom&MTK平台手机开发经验者优先。

【岗位职责】：

1、负责MTK高通平台功耗问题、thermal温控以及相关功能实现；

2、主导手机端所有功耗问题，BSP功耗工程师先分析，然后转到对应组别；

3、监控和优化每个版本的续航目标，主导各个组的功耗优化落地和基本功耗自检；

4、测试反馈的各种功耗问题跟进。

【任职要求】：

1、熟悉Android平台功耗问题、续航相关工作的调试和debug；

2、能利用现有的模型评估新项目的续航目标，并针对竞品机器续航、功耗做分解，挖掘可以提升和优化的点；

3、有Qcom&MTK平台手机开发经验者优先。

【岗位职责】：

1、负责GPU驱动的优化及游戏性能优化Graphics类问题攻尖，协助游戏工作室进行游戏优化；

2、负责游戏显示效果的优化和新功能预研；

3、负责OpenGLVulkan图形库及GoogleANGLE在游戏优化领域的研究落地。

【任职要求】：

1、具备5年以上图形图像领域工作经验，拥有优秀的学术教育背景，有自己的认知与研究框架；

2、精通Android图形子系统，熟练使用systraceDS-5等性能调试工具；

3、有OpenGL，Vulkan，Unreal等开发经验优先考虑。

【岗位职责】：

1、负责制定项目管理流程，并监督执行；

2、负责项目内部协调工作，包括资源需求配置及协调、进度协调、质量控制及人员协调等；

3、根据项目推进情况，负责相关部门之间的协调，包括资源需求及人员调配等；

4、定期向公司相关决策人通报项目进展，识别风险点，做好相应预案；

5、负责协调组织开展项目各种会议，解决项目内出现的其他问题。

【任职要求】：

1、本科以上学历，3年以上国内、海外运营商手机项目管理经验，熟悉产品开发IPD流程；

2、良好的沟通以及人际理解能力，逻辑思维与系统思维能力强，具有结果导向意识；

3、英语可作为工作语言优先。

【岗位职责】：

1、承接手机软件项目，组织团队达成手机软件项目PQCT目标； 

2、承接跨软件团队项目，达成项目目标； 

3、组建项目团队，设定项目目标，并制定项目运作方式、项目计划、协调各方面资源达成项目目标，负责项目全流程管理，包括项目策划、启动、执行、总结； 

4、管理项目团队，协调业务团队，解决项目中遇到的问题和风险，推动流程或业务方面的提升和优化。

【任职要求】：

1、本科及以上学历，八年以上经验，三年以上手机相关项目管理经验，熟悉手机整机项目开发流程， 计算机、电子、通信相关专业优先； 

2、熟悉Android System及手机软件开发相关业务模块； 

3、做事积极主动，推动力强，结果导向意识强，具备良好的组织能力和沟通能力以及团队合作精神； 

4、熟悉IPD及敏捷软件开发流程。

【岗位职责】：

1、从事电源完整性、功耗软件，包括输入件的parser、算法、架构，图形计算、并行计算等；

2、编写相应模块的设计文档和测试文档；

3、其他与产品开发相关工作。

【任职要求】：

1、计算机、电子、微电子相关专业；

2、4年C++开发维护经验，有时序分析软件的开发经验优先；

3、熟练掌握Linux C++ 开发环境，包括git/svn、make、gcc、gdb等；

4、了解常用数据结构和算法以及常用的设计模式；

5、能够使用脚本语言如Tcl/Tk，python等；

6、了解ASIC设计或EDA基础知识的优先。

【岗位职责】：

1、获取并分析客户需求，同时保持与设计团队的沟通和讨论，以确保满足客户的需求；

2、根据内部及外部的客户需求，完成系统需求文档，同时主持系统需求文档的评估活动；

3、根据部门工作需要，支持黄板测试，整车系统测试及数据采集分析工作，支持客户端样品装车工作；

4、根据变更控制流程，管理/跟踪客户的需求变更；

5、根据客户及工厂的需求，主导诊断及校验策略设计文档的开发；

6、所有的系统设计工作满足公司内部开发设计流程要求；

8、支持项目报价并出具技术资料。

【任职要求】：

1、本科及以上学历，汽车电子工程领域；

2、具有系统安全设计经验优先，ISO26262，ASILB等；

3、拥有超过3年在汽车电子领域的硬件或软件开发经验；硬件应包括仪表和中控产品PCB开发经验，熟悉MCU、解码串；

4、正直诚信，有责任心，富有执行力，学习力和团队合作能力，善于分析和解决工作中的各种问题；

5、英语听说读写流利（非必须）。

【岗位职责】：

1、支持，贡献并提升安全的工作环境；

2、产品的详细设计 – 基于诸如公差分析, FMEA, DFM, FEA,设计评审，包装设计等设计活动的分析，整合和配套，创建适用于新产品生产的制造工程文件；

3、概念设计方案 – 积极消化，正确理解客户需求，规范等输入信息，提出可行的技术设想；

4、为客户定制类产品提供强有力而高效的工程技术支持；

5、研究和开发 – 不断探索新的技术或趋势以适应产品发展的需要；

6、销售支持 – 为新的或者已有的商业活动提供必要的技术支持；

7、技术支持 – 为中国工厂内部的运营团队，代理商，供应商提供必要的技术支持和协助，比如装配/安装，失效分析等；

8、技术管理 – 基于 ISO 质量体系创建关于技术管理的相关内容；

9、不断发展技术及工艺的经验数据资料库以确保设计具有竞争性；

10、积极参与和服务于培训，员工发展，导师和审计等团队；

11、展示符合公司政策的行为。

【任职要求】：

1、机械或电子类专业本科以上学历；

2、熟练使用3D，2D和 PDM；

3、5 年以上连接器设计经验 (具备 3年以上大电流或高压连接器产品独立开发经验优先)；

4、深入理解制造流程或工艺诸如机加，注塑和装配技术（接触件压接，焊接，大电流接线等）；

5、熟练使用失效原因分析各种理论和分析工具；

6、了解各类材料的特性并基于此做出合理的材料选择；

7、良好的中文普通话听读写能力，良好的英语读写能力 。