Biggie | 一周职位速递2023-04-14

研发总监

base：苏州  薪资范围：100W内

【岗位职责】：

1、负责公司储能连接器产品和技术发展策略的制定；

2、负责储能连接器产品研发体系搭建和平台建设，建立完善产品开发、新品试制、标准化技术规程和工作流程，提高公司整体技术能力；

3、负责制定新产品研究开发计划、开发费用预算及实施成本控制，并组织实施；

4、负责根据客户需求和市场发展趋势，研究新产品技术方向，组织新产品的开发设计、试制、改进等系列工作；

5、负责制定和组织实施工艺改进和质量改进计划，解决质量隐患，提高效率；

6、负责技术人才队伍建设及团队管理；

7、参与对供应商的选评及对合格供应商的技术支持。

【任职要求】：

1、本科及以上学历，10+年完整项目研发经验，5+年研发管理经验；

2、精通高压连接器等相关产品研发体系，对产品开发、项目管理、模具、工艺等都有深厚的经验积累；

3、对储能行业有深刻理解和独特见解，对行业发展有前瞻看法，对新技术及市场发展具有很强的敏感性；

4、有良好的沟通能力和团队协作精神，具备高昂自我激励能力，适应较高压力和挑战的工作环境。

总经理

base：上海  薪资范围：200W内

【岗位职责】：

贯彻落实公司发展战略和董事会决议，主持公司日常经营管理工作，主要包括:

1、全面负责公司的战略执行与整体运营部署，组织落实董事会各项决策事项，完成董事会确定的经营发展目标，构筑企业新竞争优势；

2、主持制订公司经营计划和投资计划、市场领域全方位拓展策略，实现公司业务和投资回报的快速增长；

3、完善内控体系，对公司运营全过程进行有效监督和控制，对经营结果负责，实现公司资产保值增值；

4、负责组织规划与人才培养，营造协作创新的氛围，打造更具活力和更有进取心的核心团队；

5、完善公司内部管理机构设置和管理制度，完善公司市场化运行机制，完善对子分公司的管控体系，组织实施绩效管理；

6、履行国家法律、法规、公司章程规定，以及公司董事会要求的其他职责。

【任职要求】：

1、全日制大学本科及以上，年龄45周岁左右，特别优秀者可适当放宽；

2、具有8年以上行业相关工作经历，需连续担任中高级管理职务3年及以上，有担任独立公司总经理工作经历的优先；

3、具有扎实的专业基础，强烈的责任感和管理创新意识；

4、熟悉国内外市场和相关行业情况，熟悉现代企业管理，有丰富的企业经营实践，有较强的战略执行能力、全局把控能力和决策判断能力；

5、具备优秀的领导力和国际化视野，丰富的市场开拓、技术创新和团队变革经验，善于应对多变环境和处理复杂问题。

高级硬件工程师（电源、光储方向）

base：上海  薪资范围：40W内

【岗位职责】：

1、独立完成电源、光伏、储能产品硬件的设计与调试任务；

2、根据项目负责人要求，编制项目相关生产指导文件和技术文档；

3、样机设计和调试；

4、产品转化和相关文档编写；

5、技术服务与技术支持。

【任职要求】：

1、电力电子相关专业，硕士及以上学历；

2、精通LLC、移相全桥、有桥PFC等电路拓扑；

3、精通开关电源及相关行业标准，熟悉EMC、安规、热设计、可靠性等方面的知识；

4、熟练使用相关电力电子仿真、数值计算软件；

5、5年以上相关工作经验；

6、看能力可提供管理岗。

服务质量管理负责人

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、搭建符合业务需求的服务质量管理架构，为客服整体交付质量负责，通过服务质量分析，服务方案设计，培训以及知识管理形成服务质量管理闭环，有效提高客服服务水平； 

2、结合业务发展提炼培训需求，优化并完善培训管理体系，制定开展培训计划，有效提升服务端业务能力，并从产品思维出发，实现培训产品化； 

3、设计客服人员职业发展路径并输出培训管理方案，打造人才蓄水池，持续为业务输出优秀人才； 

4、搭建及迭代贴合用户体验和业务要求的质量管理标准，通过跟踪、统计和分析客服服务中存在的问题，推动服务流程，服务方案优化，保证品质管理团队能够更好的支持业务提升服务水平； 

5、实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责；

6、负责客服知识库运营及管理机制的制定，保障各服务渠道内容的准确性和易用性，提升知识覆盖率，智能匹配度及解决率。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上的客服培训管理、客服品质管理经验； 

2、熟悉客服中心质量管理团队的业务流程及运营管理方式，了解服务质量体系工具及方法； 

3、有牵头客服SOP梳理并落地的实操经验，并取得较好结果； 

4、具备培训架构设计、认证方案设计、培训交付、培训运营等经验，有成功搭建客服中心培训体系的经验； 

5、具备知识库运营及知识产品设计经验，能从业务视角出发，落地知识管理机制，保障解决率；

6、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付。

资源管理负责人

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、管理客服一线服务交付团队，包含在线、语音、BPO交付、现场管理，推进流程机制完善，提升服务水平及服务输出的标准化，保障团队高效稳定运转； 

2、基于招聘、培训、执行全链路的管理，能够不断的训练并提升一线的交付能力，为客户咨询体验负责； 

3、基于业务要求，能够建立有效的话务预测模型，有效进行人力安排； 

4、负责全盘业务线人力调配，可以从全局视角提高人员利用率； 

5、基于现场管理情况，能够制定实时应对和响应机制，保障现场管理高效运营，为服务水平负责；
6、搭建有竞争力的人才梯队，营造良好的服务氛围和人才培养机制。

【任职要求】：

1、5年以上互联网客服团队管理经验，有大型呼叫中心管理及BPO运营经验，熟悉互联网电商平台运营体系及流程； 

2、具备500人以上团队现场排班、调度、现场应对的管理经验，能够保障现场工作的有序开展； 

3、具备产品化思维，能够基于交付质量提升，推动客服工具能力提升； 

4、具备业务分析能力，能够基于服务信息聚焦并识别用户体验关键点，协同推进业务部门的改善； 

5、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。

服务体验运营负责人

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，对于用户售后问题、服务体验有深刻认识； 

2、能够搭建用户体验链路的数据体系，并能基于数据点有效监控用户体验结果； 

3、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相 关方来优化产品和服务体验； 

4、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生； 

5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验；

6、 建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。

【任职要求】：

1、5年以上互联网电商工作经验，3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析； 

2、熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 

3、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付； 

4、获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。

客服培训负责人

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、负责搭建并落地客服中心培训管理体系，包括课程体系、师资体系、培训平台搭建，使培训成为实现服务目标的有效工具； 

2、客服职业发展路径的设计及落地，保障业务人才输送； 

3、具备培训产品化思维，能够基于业务需求、服务现状进行分析，整理、提炼培训需求，拟定培训计划，分类、分层确定培训的方式方法，并指导实施； 

4、负责选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，搭建具有竞争力的培训师团队；

5、负责建立培训效果评估系统，不断完善培训体系。

【任职要求】：

1、本科及以上学历； 

2、3年以上中大型客服团队培训管理经验，或500人以上客服团队培训体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式； 

3、具有OJT\TTT培训体系搭建经验，有良好的组织协调能力，并有成功的跨部门协同项目管理经验。

品质管理负责人

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、根据客服中心的服务质量定位，结合业务流程和服务规范内容，搭建或迭代质量管理机制和标准，使其更贴合用户体验和业务要求，并不断提高团队整体对于标准的理解和运用； 

2、设计并持续完善客服服务SOP，实现SOP的产品化落地，为客服服务的问题解决能力负责； 

3、带领团队深入业务，发现在客服执行、流程设计和指标监控上的问题，联动各方推动改善，保证整体的协同和运转的高效； 

4、推动新的质量管理方法，工具的沉淀及优化；合理分配质量管理资源，确保质量管控的价值及效能； 

5、团队人才培养和梯队搭建，不断赋能团队提升质量管理团队专业技能。

【任职要求】：

1、5年及以上质量管理相关工作运营经验，熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系，了解服务质量体系工具及方法； 

2、具备3年及以上团队管理经验，有较强的数据分析与判断能力，善于发现和解决问题； 

3、出色的沟通协调能力，良好的服务意识和团队合作精神。

商务管理高级专家

base：上海 薪资：60-100W+

【岗位职责】：

1、负责供应商谈判、引进和管理，完成公司制定的各项考核指标； 

2、负责制定客服业务外包的商务协议及各项条款，以满足法规政策和业务发展需要； 

3、负责制定并完善与内部相关部门对接流程及标准，以确保业务合规性、协同发挥管理效能。

【任职要求】：

1、具备较强的商务谈判能力和团队合作精神，能设计商务管理框架体系并主导商务谈判的整体方向，输出合作共赢的结果； 

2、善于业务思考和规划，善于资源的协同和整合，有很强的逻辑思考能力，具有团队合作精神； 

3、3年以上BPO管理经验，过往兼具甲乙方工作经历者优先。

END

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