题记：
“管理团队就是管理人心。”2023年，刚刚拿到《企业文化手册》的焦冲，被这句话深深吸引住，引起了共鸣。因为这正是焦冲担任售后服务中心配件管理部长4年来，从汗水中凝结出来的座右铭。
售后服务中心配件管理部部长焦冲
“马上处理”“马上安排”……采访焦冲的过程不算“顺利”，两部电话轮流响起，时不时还要处理发件，期间听到最多的就是这两句话。作为一名中层管理干部，2020年5月4日入职鸿日的他，用自己特有的管理思路，带领部门逆风翻盘，实现从“游击队”向“正规军”的转变：入职6个月，实现库房千余品类零件盘盈盘亏“零差异”；4年时间，售后销售额增长4倍；23名在职员工中14人次获得公司优秀员工等荣誉称号……让我们一同走近2023年度集团优秀管理者、售后服务中心配件管理部部长焦冲，感受他奋斗的激情，了解他管理的故事。
入职当天，第一次踏入配件管理部库房，焦冲心里面是有一些犹豫的。彼时的库房杂乱无章：各种品类的配件混在一起，随意堆放，连个下脚的地方都找不到，新入库零件没地儿放，库存零件找不着，盘盈盘亏对不上账。
新官上任三把火，而焦冲第一次以部门负责人身份召开全体会议，这把“火”差点没点着。他好不容易等到了员工仨一群、俩一伙陆续到场，本来精心准备的开场和征集工作意见的倡议，员工在下面窃窃私语，没得到任何回应。
“还能干下去么？能干好么？”这两个问题一直萦绕在焦冲脑海中。直到在个别谈话交流中，一名职工对焦冲说:“建议年年有，今年特别多。”焦冲从中感受到，原来多数员工还是有把工作干好的想法，只是受限于一些客观原因，没有干好的信心。眼前的复杂问题，反而激发了他骨子里的“犟”劲儿：干下去，必须干好！
焦冲在每日巡检中电话办公
决心是有了，怎么迈出第一步打破现有局面，成了摆在焦冲面前的首要问题。当时的情况可以用一个字概括，那就是“乱”！库房摆放乱，账面数据乱，员工心情乱。越乱越烦，员工越是感觉工作无从下手，索性就“脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”。没事混日子，有事相互推，也算的上是“手忙脚乱”。
基于前期与员工个别谈话得到的信息，建立在“多数员工是想干好工作”这个判断之上，关于具体方法，焦冲想到了毛主席提出的“一个最好的模范”的要求。最好的管理就是以身作则。既然乱得无从下手，焦冲在工作中化身快刀斩断乱麻的“模范”，做出个样子给大家示范。
焦冲在核对台账
从5月10日开始，焦冲利用一切白天空闲时间和晚上下班时间，全身心的泡在库房，一个零件、一个品类的进行甄别、转移、整理。财务台账和现场物品逐一对应，找到一个零件，就在台账上做好标记。有时候，账本上明明存在的零件，就是四处都找不到，直到搬走了其他零件，才发现原来被压在了下面。焦冲说：“这时候，真的有一种失而复得的感觉。”
就这样，一个月、两个月、三个月……从最开始焦冲自己一个人找，一个人抬，一个人记，渐渐地开始有员工主动加入进来，跟着焦冲一起干、抢着干……千余种品类的零部件，分门别类摆放，账卡物一致，库房管理井然有序。干着干着，员工的态度变了，人心也都聚集到一起了：原来的相互推诿指责不见了，取而代之的是各司其责；原来三三两两的小团伙解散了，取而代之的是团结的大集体；原来阴阳怪气的话语不见了，取而代之的是令行禁止的行动。这一切，让焦冲更加坚定，管理团队就是管理人心，只要管理者足够真诚，再冷的心也可以被捂热！
“人心齐泰山移”，团队稳定了，工作就更好开展了。初入鸿日的时候，不仅内部库房管理问题突出，零部件发运的外部物流合作也是矛盾重重，一度到了没有物流公司愿意合作的地步。按理说，物流公司作为乙方，应该是非常愿意与鸿日这样的大客户合作，怎么会放着钱不去挣呢？！
带着这个疑问，焦冲走访了五莲周边六七家物流公司，终于找到了问题的症结所在。物流公司之所以不想接，表面上是公司对运损罚款太多，实质上因为零件包装方式不妥当，而部门内部对包装又没有有效的管理措施，导致运输过程中极易损坏，使得承运方因担负过多罚款而望而却步。找到症结，焦冲对症下药：改变打包方式，确保包装牢靠；落实责任到岗，谁打包谁签字谁负责；引入流程记录卡，做到打包工序全程可追溯。流程执行初期，难免有少发、错发，焦冲跟员工交底：“教训你们吸取，费用我来承担！”
教方法，担责任，焦冲的做法极大地鼓舞了员工们的干劲，有效地保护了员工的上进心。2023年，倒车影像大屏发生批量运损，经追溯，打包方式已经非常牢靠，但运损仍旧产生了。这时，团队中有员工主动提出，用气泡柱代替原有的防磕碰材料，焦冲带领大家实际检测后，果然取得了良好效果，后续再未发生过批量运损。
焦冲与员工交流工作
用心做事，用情做人。焦冲所在的售后服务中心，始终把员工的幸福当作首要工作，践行“三必谈两必到”。“三必谈”即新入职员工必须“定期谈”，员工情绪有波动必须“及时谈”，员工出现工作失误必须“反复谈”；“两必到”即员工家人重大疾病领导“必到”，员工直系亲属过世领导“必到”。通过不断的学习和实践，焦冲在工作中，探索出了一套行之有效的管理方法。在未来的工作中，相信他一定会带着团队，发挥“更快、更高、更强”的鸿日马拉松精神，向着新的目标冲刺！
编后：
企业文化是从鸿日的土壤中生长出来的。它源自于鸿日人共同的奋斗理想，植根于公司的发展历程，体现在全体员工的工作和行为上。对于焦冲及其团队而言，干部用情对待员工，团队人心顺了；员工用心做工作，公司业务顺了。也正是得益于员工行为与企业文化之间的良性互动，公司才能具备长期发展的不竭动力。