导语：
在国际贸易的棋局里，每一次签约都是一场远征，每一次售后都是一场小考。国际贸易中心近期顺利交付尼泊尔重要订单、妥善解决泰国市场售后问题，两项成果的背后，都离不开海外销售经理王凯的务实付出与高效执行，他用实际行动诠释了何为"以客户为中心"。
2025年6月，尼泊尔重点客户首次来访，这是公司在尼泊尔市场布局的关键一步。尼泊尔是中国电动汽车渗透率最高的国家，同时也是世界上地理海拔落差最大的地方，兼具多种地形和气候环境，鸿日汽车如果能够成功进入尼泊尔市场，是对鸿日产品质量过硬的有力说明。
在刚开始接触客户时，王凯只是通过邮件沟通，随着沟通的深入，也为了让客户能够真实地感受到鸿日汽车集团的规模与实力，他对客户进行了来访邀请。在接到客户准确回复后，他第一时间与客户取得联系，及时了解航班情况，安排客户在中国的行程，以及客户在公司内部的参观路线及试驾车辆的准备。同时针对尼泊尔市场的主要竞品、市场情况进行内容细化，力求在客户来访期间签下首批订单。
面对首次来访的尼泊尔客户，王凯以周密筹备与专业素养全程对接，从接机引导到工厂参观，从产品试驾到商务谈判，每个环节都精益求精。参观期间，他细致讲解高速车辆的生产工艺与检测标准，将鸿日“求真务实”的核心价值观转化为具象的品质呈现；试驾环节，他引导客户亲身体验车辆在空间、舒适性、爬坡性能等方面的优势，用产品实力建立初步认可。
王凯（左一）与尼泊尔客户合影
商务沟通中，他了解到客户对于价格有顾虑，是因为客户在来访之前通过当地竞品零售价格推算出公司的产品出厂价。基于客户原有的价格预期，他详细和客户讲解了公司产品的定价依据、当地竞品与公司产品的优劣势，最终获得了定价主动权，奠定了合作成功的基础。而公司对于客户的售后服务支持，进一步增加了客户的信心，最终在现场签订了合作协议以及合同。
从信任建立到需求满足，从产品展示到合作敲定，整套服务链条的专业输出，让合作水到渠成。目前，该订单已完成生产并发运，为鸿日汽车扎根尼泊尔市场迈出坚实一步。
如果说尼泊尔市场开拓是“破冰出击”，泰国市场的售后问题解决则是“精准防守”，考验着服务的责任与效率。
2024年发往泰国的BOMA样车突发空调失效、无法启动的故障，在客户反馈后，王凯第一时间启动应急流程，联合质量部门开展故障排查，初步锁定电池问题。
王凯在泰国当地处理售后问题
考虑到直接更换电池成本过高，他主动协调资源，在请示领导后引入当地第三方售后机构协作，力求以经济高效的方式解决问题。通过现场联合诊断，最终确定故障根源为电池包内模组损坏。在尝试现场修复两小时未果后，他迅速决策更换模组，紧急协调国内团队空运配件至泰国，并全程跟进安装调试。最终车辆功能完全恢复，泰国客户的担忧彻底化解，对鸿日的售后响应速度与解决能力给予高度认可。
此次危机处理不仅挽回了样车价值，更重建并深化了客户信任。目前，王凯正乘势推进与泰国客户的后续合作洽谈，为市场布局积累基础。
从尼泊尔市场的成功破局到泰国市场售后的妥善处置，王凯的工作不仅体现出他对产品技术的深刻理解，还能看到他精准把握市场行情、有效控制谈判节奏以及快速响应售后问题的能力；同时也能感受到他以客户需求为导向的服务意识，面对问题时的担当态度，跨部门跨地域协作的能力，以及长期维护合作关系的责任意识。这些品质，正是鸿日汽车国际化战略推进的核心动力。
王凯的事迹，为个人赢得了团队认可，更让鸿日品牌在国际市场上树立起专业、可靠的形象。期待更多员工以他为榜样，在岗位上务实创新，共同推动鸿日汽车在全球市场稳步前行。
后记：
采访快结束时，王凯说：“干销售这行，最怕把客户当数据。你把他当朋友，市场才会把你当伙伴”。团队的伙伴们这样评价他：王凯的专业里透着股“江湖气”，谈判靠数据，做人靠温度。而从尼泊尔到泰国，从签约到售后，他用行动印证了：最好的品牌故事，不在PPT里，在客户真实体验到的每一个细节里。
作者：赵蕊
清正自省 光明坦荡
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