榜样的力量 | 逆风破浪勇担当，服务创新铸辉煌——记售后服务中心网络管理部

面对2024年市场销售额下滑的严峻形势，网络管理部全员迎难而上，通过精准调研、策略调整，在逆境中实现营业额同比增长。下半年乘胜追击，7-10月达成率持续超100%，用数据诠释“越是艰险越向前”的奋斗底色。

售后服务中心网络管理部（左1）

荣获集团2024年度先进集体奖

这种在逆境中崛起的能力，不仅仅是业务能力的体现，更是鸿日人不惧困难、迎难而上精神的生动写照。这也是售后网络管理部全体员工无数个日夜辛勤付出的最好回报。

在海外市场服务方面，售后网络管理部同样展现出了非凡的勇气和担当。他们组织并安排了两次海外服务工作，面对语言、文化、饮食等重重障碍，团队成员毫不畏惧，成功收集处理售后质量问题89项，为公司海外业务的顺利开展保驾护航。

面对集团三大品类、五大品牌、超千家渠道的复杂体系，团队没有被困难吓倒，锐意改革创新，市场售后网络建站数量达到近500家，高出公司年度指标约40%。从城市到乡镇，这一庞大而完善的“服务大网”让高效售后触手可及，无论城市还是乡镇，都能为客户提供及时、高效、便捷的售后服务，大大提升了客户对公司产品的满意度和信任度，用行动践行“客户至上”的承诺，增强了公司品牌在市场中的竞争力。

为助力鸿喜达品牌快速成长，网络管理部在售后保障方面采取了一系列精准举措。如制定车辆发运“车到人到”策略，与商家现场收车并及时处理车辆问题，极大提高了工作效率和经销商满意度。同时要求市场服务经理每日至少12通电话回访经销商，快速掌握市场信息，提升服务敏捷度。针对电动三轮摩托车市场商家的困境，申请开通三包专用账号，解决了经销商的后顾之忧，为鸿喜达品牌发展奠定了坚实基础。

售后服务中心团建活动合影

2024年，网络管理部积极协调多部门，配合市场开展了“春风行动，爱车无忧”、“冬季送温暖”等多次售后服务专项活动。以高度的热情和专业的服务，快速响应客户需求，为客户提供优质、贴心的服务体验，同时与经销商紧密合作，共同为客户送去温暖与关怀，大大增强了客户对集团品牌的信任和认可。

同时，通过“售后促销售”模式，组织开展6场市场服务活动，成功引流1866人次，其中293人次是老客户带新客户，最终促成98台车辆的成交。这种以售后促销售的创新模式，不仅提升了整车订单量、客户引流、实际销量和用户满意度，还降低了活动成本，实现了经济效益与品牌影响力的双丰收。

客户至上，服务先行，这是售后服务中心始终坚守的理念。2024年1-10月份，团队市场满意度调研平均分高达97.85分，逐月均达到公司既定指标。通过多维度的调查方式，全面监控用户对服务站、经销商对市场服务人员以及对车辆功能、质量等方面的反馈，及时调整优化，确保每一个服务细节都做到尽善尽美。