从流亭机场的三级客运站到现在的一级客运站，胶东机场客运站在硬件设施、服务品质等方面都为旅客带来了全新的体验。今年春运保障中，旅客们纷纷竖起大拇指，称赞机场的客运站不一般。
场站面积较流亭客运站增加近5倍，候车厅有424个座椅供旅客休息，发车区可同时发出17辆大巴车。舒适型母婴室为妈妈和宝贝们提供更贴心的体验之旅；“豪华”配置的更衣室为需要“换装”的旅客提供便利；创新打造综合便民服务室，满足旅客更多个性化服务要求。
秉承信息集成一体化、旅客出行便利化等目标，通过系统升级，实现了售票—候车—检票—乘车全流程自助；创新开通网络售票服务，旅客可以通过“悦程汽车票”微信小程序和携程等网络平台购票，快捷高效。同时坚持以客户需求为导向，紧跟市场脉搏，为旅客打造点到点的个性化定制乘车服务。
为进一步扩大客运站通达度和覆盖面，青岛机场集团积极对接运输企业，织密客运班线运营网，目前已成功开通20条线路，覆盖省内近50%的地级城市，链接空陆、喜迎八方，全力打造胶东半岛城市会客厅。
