没有轰轰烈烈，有的只是平平淡淡的默默付出；没有绚烂华丽，有的只是恪尽职守的兢兢业业。在青岛机场服务保障队伍中有这样一些人，他们因工作使命集结在一起，为了旅客们能感受到家一样的温暖而奔波劳碌着，他们就是—青岛机场翼路馨桥服务团队。
近年来，青岛机场商务发展公司坚持党建统领促发展，强基铸魂促转型，不断深化“翼路馨桥”品牌建设，切实创新做好“党建+服务”工作，驱动党建红色引擎，赋能服务提质增效。
服务，不是冷冰冰的条条框框，不是面无表情的一句“您好”，而是用实际行动温暖每一位旅客。日前，贵宾服务区接到了一位特殊旅客的出行航班信息。这名旅客是一位参加任务时为保护战友而失去双手双眼的模范英雄，因无法正常使用手机申请相关防疫手续，给出行带来了一定困扰。地服工作人员了解情况后，立刻联系航司协助对接，最终确保了旅客顺利出行。期间，贵宾区服务人员一直全流程服务，并与随行人员一起协助旅客登机，该举动获得旅客充分的肯定和衷心的感谢。
服务不断档，暖心不掉线，全心全意为旅客服务。
吴真荣是嘉宾服务部一名签单员。近日，两位旅客因堵车，到达机场时间过晚，急得语无伦次，吴真荣立即上前询问并给旅客递上矿泉水，一边安抚他们的情绪，一边帮助旅客查询航班信息，在估算过安检、到登机口的时间后，迅速带着旅客办理相关手续，在登机时间截止前将他们顺利送达登机口，圆满完成此次保障工作。两位旅客对吴真荣认真负责的态度和热情周到的服务赞不绝口，并专门发来表扬信表示感谢。
履行首问责任制，发挥“主人翁”意识，诚心诚意礼待客。
李永鑫，是旅客服务部一名问讯员。一次值岗期间，两位情绪非常“激动”的旅客称孩子在机场走失，李永鑫立即主动上前了解情况，询问旅客孩子的身高特征等信息协助寻找。同时，他第一时间内动员其他各柜台的同事一起展开行动。最终，在机场员工的齐心协力下，孩子被安全找回。李永鑫在安抚好旅客及孩子的情绪之后，又贴心地陪同着他们办理好了值机手续。这种暖心服务和贴心举措，得到了旅客的充分肯定。
因为背负重任，他们无畏考验。在服务保障工作的征程中，他们步履不停，迎着朝阳，无惧风雨。青岛机场商务发展公司将持续发挥好窗口示范作用，立足岗位，努力提高服务质量，擦亮城市名片，为旅客提供更周全、更贴心、更便利的服务，为推进“人文机场”建设贡献力量。
