近日，青岛机场出发层综合问讯台迎来了一位特殊的外籍旅客，问讯服务大使经过沟通，得知旅客已经三年没有回家了，因为家人病重，迫切要赶回阿尔巴尼亚，但是目前遇到很多问题：旅客护照过期，无法通过网络购票，且出入境管理局办理的证件有手续缺失……以上问题导致旅客无法出行。外籍旅客在语言沟通及出行有很多阻碍，她选择来到问讯台寻求帮助，问讯服务大使明白旅客的需求后，秉承首问责任制，立即报告了值班组长旅客情况，问讯服务大使帮助旅客联系落实航司、安检、移民局和边防有关护照过期旅客的相关规定，一边翻译一边安抚旅客沮丧焦急的情绪，经过几个小时的奔波和沟通，最终为旅客解决了问题，成功买到第二天的返程机票。当服务大使对旅客表示“一切OK”时，旅客满含眼泪，一直表示感谢。同时，服务大使为旅客重新整理了一遍出行的注意事项及需要准备的证件，确保无误后送别旅客。
为了确保外籍旅客第二天顺利出行，综合问讯台着重关注这位旅客的乘机情况，与第二天工作人员交接了处理问题的整个流程和关键点，在外籍旅客进入航站楼后，主动上前带领旅客到值机柜台办理手续、安检、送达登机口，看到旅客顺利登机时，服务大使和旅客都饱含热泪。
对这次发生在青岛机场的感人经历，旅客在个人社交平台进行了记录，并表示“你们真的让我感受到了家的温暖，我遇到了很多人，但是只有这一次全程的服务使我感到特别安心。这就是中国的魅力，这就是青岛的爱，谢谢青岛的服务大使女孩们，天使般的笑容将永远铭记在我的心中。”
每一次相逢都充满期待，每一段旅途都值得珍惜。青岛机场将积极推进人文机场建设，聚焦“小切口”服务大民生，把实事办到群众心坎上，用真情、细致、责任守护旅客的顺畅出行，彰显企业的责任与担当，为青岛打造宜居宜业宜游幸福之城贡献力量。
