这温暖的一幕发生在3月9日。当天中午时分，青岛机场地面服务部服务员陆炎，高鹏，董萌慧换岗休息的途中，遇到 Mf8081航班牡丹江到青岛的旅客在提取行李。人群中有两位旅客引起了三位员工的注意，只见她们每人胸前用儿童背带环抱着一个婴童，背着双肩背包，手里拎着两个硕大的塑料袋，地上还堆着两个中号纸箱，在等托运的行李。
看到这种情况，三人立刻上前，表明身份。经了解，旅客带着孩子到青岛来看望亲人，因为行李太多，有些手忙脚乱、不知所措。三人了解情况后，立即分工协助旅客，一位陪同旅客领取托运行李，一位帮助旅客卸下双肩背包调整婴童的姿势，另一位用行李车码放好所有行李，短短几分钟让一切变得井井有条。随后，三位工作人员又将旅客送至机场大巴站台。“真是太感谢你们了！”工作人员暖心的服务让几位旅客连声致谢。
用心珍惜每一次相逢，用情陪伴每一程旅途，这样温馨的场景每天都在青岛机场上演：
1月29日，全力帮助12位急转旅客成行；
2月6日，暖心帮助离家出走儿童平安归家……
自1月1日以来，青岛机场地面服务部已收到锦旗3面，感谢信、表扬电话等300余个。
作为城市服务窗口人员，青岛机场人将始终践行“真情服务”理念，恪守民航服务初心，用最诚挚的笑容迎送每一位进出青岛的朋友，用无微不至的关怀与服务温暖每一位旅客的心，为青岛市打造美丽的国际化城市名片。
