暑运的热潮逐渐褪去
作为坚守一线的民航人
他们用实际行动诠释着“真情服务”的理念
用专业的服务践行着“人民航空为人民”的宣言
01
时间急迫！我来！
在这场与时间和生命的赛跑中，安检工作人员用冷静、果断和专业为旅客撑起了速度与温度的保护伞。
02
8月6日上午，一位八旬老人一脸茫然，在机场综合交通中心地铁出口附近四处张望着，正在巡视的地服工作人员孙铭冶立刻上前询问老人家有什么需要帮助，奶奶用一口方言，讲不清楚自己来机场干什么，孙铭冶判断奶奶可能是迷路了。
“您别慌，我在这里陪着您！”孙铭冶一边安慰奶奶别着急，一边带奶奶到附近的休息区坐了下来并拨通了奶奶手机里最近的通话人电话。据老人的孙女讲述，老人原本是要乘地铁前往黄岛，却因误乘到了机场站。孙铭冶一边忙碌岗位上的工作，一边叮嘱岗位上的其他人员一起帮忙随时关注奶奶，并利用休息时间前往休息区询问奶奶是否需要去洗手间、有没有口渴等。奶奶的家人到达机场后，孙铭冶再次确认家属身份信息无误，才带领其到休息区接奶奶回家。
03
8月21日，青岛机场航站区管理部收到了一面印着“尽职尽责 不负所托”的锦旗。
“我们早上的航班没赶上，只能改签到晚上，可我今晚不能送弟弟到机场，很担心他第一次自己坐飞机，不熟悉机场环境和乘机手续，可否帮我联系一下现场办理手续的单位？”当日值班的坐席班长江峰了解到旅客情况后，主动查询了旅客的身份及航班信息，在确定该名旅客因年龄限制无法申请无陪儿童后，耐心地回拨电话向旅客介绍了青岛机场为“首次乘机旅客”提供的“放心飞”陪伴服务。
“如此大的机场，幸亏有姐姐们的陪伴。” 当天晚上，“放心飞”服务的工作人员提前到达约定地点，沿路向旅客介绍了机场的服务亮点和人文景观，并顺利陪同、帮助旅客完成了乘机全流程。“一对一”“点到舱”“全流程”，真情的服务、暖心的陪伴为旅客种下安心、顺畅出行的种子。
暑运是每位民航人的大考，每次看似普通的乘机背后是千千万万像他们一样默默守护的民航人。“人人都是机场形象 个个都是服务环境”，青岛机场人切实想旅客之所想、急旅客之所急，用专业和真心为每一个抵离青岛机场的旅客保驾护航。