6月14日，2024 CAPSE年度峰会在杭州举办，会上公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。青岛机场蝉联“CAPSE 最佳机场奖(1000万级以上)”荣誉，并荣获“2023年度创新先锋奖”“民航服务产品标杆品牌认证”“最具价值航空快线品牌-青易飞”3项大奖，高质量的综合服务品质、成果突出的服务创新项目，再获行业及广大旅客肯定。
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CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立的，民航领域最具公信力的奖项之一。该奖项基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，目前为超过85%以上的国内千万级机场、90%以上的国内大中型航空公司提供常态化的服务和支撑。
2023年，青岛机场积极践行“真情服务”理念，以更好地满足旅客多元化、个性化需求为出发点，持续优化、创新服务举措，致力于提升广大旅客航空出行的便捷性、舒适度和获得感。
坚持质量为上 守住品质堡垒
搭建服务交流平台。联合28家驻场单位成立胶东机场旅促会，围绕“航班正常、满意度测评、投诉处理、服务动态”等重点工作，共同解决航延过夜休息、地铁报站音频、登机口提示等多项问题，促进了全体驻场单位服务信息共享，推动胶东机场整体服务质量提升。点燃志愿服务引擎。成立行业首支覆盖全体驻场单位的空港志愿联盟，围绕特殊旅客帮扶、便民利民、重大任务保障方面，在重要节假日及重大活动保障期间组织开展志愿活动68场次，累计服务旅客12万余人次，荣获“青岛市志愿服务先进集体”称号。
提升旅客出行裕度。本着“把压力留给自己 把时间留给旅客”理念，青岛机场对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将值机截载时间从原先航班计划起飞时间前45分钟变压缩为40分钟。改善旅客出行环境。全面升级标识系统，在客流量较大的区域增设2处问询点，并在流程全覆盖24小时服务咨询电话，让旅客出行不再“焦虑”；常态化开展现场质量检查、专项督查调研工作，持续打磨服务“细节”。聚焦旅客出行需求。打造“飞诉快办”旅客需求受理平台，推出更加贴合旅客习惯、更加立体高效的线上处理服务，把旅客的需求和期盼转化为持续推动服务质量提升的强大动力；为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客提供全流程陪同引导服务，并创新设计了统一、醒目标识贴，升级爱心等候区软硬件设施，使特殊旅客得到更暖心的保障服务。
推进智慧赋能 加强服务创新
作为中国民航首批“智慧型”机场示范项目，青岛机场在服务品牌、管理流程等方面积极创新探索，全面推进服务创新和品质升级，现已实现值机、行李托运、安检、通关、登机全流程“刷脸”通行，进一步提升旅客出行体验智能化、便捷化水平；打造全通型、立体化、零换乘综合交通枢纽，升级“码上”停车服务产品，助力智慧交通品质全面提升。今年4月，青岛机场协办2024 CAPSE第七届创新奖案例决赛，同时，“创新破解航空器精准化加水难题”、“创新安检运行新模式”、“AI视频分析技术在停车楼异常事件处置中的创新应用”、“‘翼检忠青’超期望服务品牌”4个创新项目从超百项案例中脱颖而出，荣获2024年CAPSE创新奖，标志着青岛机场在服务创新方面再上新台阶。
打造服务标杆 促进聚能增效
青岛机场始终致力于打造“以人为本 人享其行”的民航机场服务“青岛样本”，持续建设青岛机场服务品牌及旗下各单位子品牌。其中，安检“翼路平安”子品牌以“安检通道协同效率体验行业最佳实践者”为目标，着力营造优质高效的安检环境，并提炼了在行业内广泛推广的品牌管理模型，荣获 5C 标杆级品牌认证，标志着该服务品牌在品牌管理和品牌价值两个维度，达到了行业“标杆级”领先水平。
应峰会组委会邀请，青岛机场就“翼路平安”服务品牌创建历程与实践经验在大会进行了分享。青岛机场根据旅客建议需求，制定全流程保障机制，创新打造“急客追踪保障”服务平台，实现晚到旅客识别全覆盖与精准保障。2023 年 10 月至今，共保障晚到旅客12万余次，2024年春运期间每日平均助力560名晚到旅客顺利成行。同时，基于旅客对过检“速度与效率”方面的需求日趋增加，青岛机场从员工业务能力、特需旅客群体、通道动线运行等重要因素入手，自主创新“双线对轴”工作法，逐步形成系统性运行管理模式，有效提升通道整体运行效率约20%。
依托枢纽共建 织密航空网络
2023年以来，青岛机场依托“双枢纽”共建战略，联合航司打造“青易飞+”系列空中快线，加快推进中转便利化建设，枢纽间快线互通、中转互联、特产互运、商旅互促等相继展开。推出“青深”“青沈”“青哈”“青西”“青渝”“青广”快线产品，并提供专属值机柜台、快速安检通道、专用保障机位、专属行李转盘等服务，系统性、全流程打造高品质快线服务；青岛至上海、成都、深圳、哈尔滨、西安、武汉等国内骨干城市日均航班量达到10-23班；推出“青易飞 悦中转”中转产品，联合武汉、深圳等19家机场实现“一次值机、行李直挂”，2023年中转量约142万人次，整体中转占比达7%，“干支通、全网联”式中转模式初显成效；日韩航班量稳居全国第3位，日间平均每半个小时就有一个航班飞往日韩，首尔快线跻身全国第三繁忙的国际航线，日韩门户枢纽功能进一步增强。
下一步，青岛机场将持续贯彻落实“人民航空为人民”理念，聚焦旅客出行需求，激发创新动力、扩大品牌效应，进一步提升服务品质，为旅客打造安全、便捷、高效的航空出行体验。