“我是来旅游的，想带些青岛特产回成都，但是听说啤酒不能带上飞机，有什么办法嘛？”
一是再次向旅客解释关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的规定；二是与旅客确认航班信息，告知旅客办理值机及行李托运手续的柜台位置；三是查询机场特产店铺信息，告知旅客在机场可以购买特产的位置和品类。
旅客在机场购买、托运了青岛啤酒等特产，并表示机场的服务细致、周到。
关于青岛啤酒、各类海鲜产品等特产携带问题：民航局规定，酒精含量24%-70%的酒精饮料，只能托运，且每人不超过5L；大于 70%的酒精饮料禁止随身携带或托运；小于24%的酒精饮料托运数量不受限制（具体托运事项，请咨询航空公司）。海鲜产品如海蜇、凉粉、虾酱等只能办理托运。
“我要去坐飞机，想问问离我最近的机场巴士站点及发车时间。”
一是与旅客确认位置信息后，立即确认最近的机场巴士站点、发车时间和行车时长；二是查询旅客出行信息，发现距离飞机起飞时间剩余两个半小时，询问旅客是否有托运行李、指导旅客在线值机，并告知其安检时需提前取出的物品；三是告知旅客下车后大概乘机线路和流程，提醒旅客注意把握时间。
旅客成功乘坐机场巴士、赶上飞机，打电话表扬工作人员的细心指导。
更多线路信息欢迎查询“青岛机场巴士出行”公众号。
“我跟老伴要去坐飞机，快下地铁了，他腿脚不好，我们还带了2个行李包，你们有没有人能帮我们一把。”
一是与旅客约定到地铁站出口的问讯台休息等待；二是现场工作人员立即前往问讯台，向问讯台借用轮椅，在地铁站出口等待；三是与地铁工作人员取得联系，请其协助护送老人出地铁站；四是全程陪同并引导旅客办理乘机手续、过安检，并将旅客送至登机口的座椅休息。
现场工作人员将旅客送至登机口并与登机口工作人员成功交接，旅客顺利乘机并多次对工作人员表示感谢。
青岛机场推出“放心飞”服务，为首次乘机旅客、孕妇、单独乘机的儿童、抱婴旅客、60岁以上老人等有实际需求的出港旅客提供值机、安检陪同和引导服务，有需求的旅客可提前48小时通过拨打0532-96567服务热线预约。
“我马上要登机了，在8号登机口，发现自己的手机丢了，过安检前我去过值机后面的卫生间，麻烦机场帮我找一下，如果来得及尽量能够送到登机口。”
一是与旅客确认失物特征和值机位置，并告知旅客失物招领处电话；二是失物招领处立即登记失物信息，联系现场工作人员展开寻找；三是找到失物后，失物招领处立即派人前往登机口，在旅客登机前将手机交到旅客手中。
旅客对机场帮忙快速找回手机表示感谢，写下感谢信并寄来锦旗。
如您在青岛机场范围内遗失物品，可前往航站楼四层A、B值机岛尾的失物招领柜台，或拨打服务电话0532-67895678、登录微信小程序“机场旅客失物招领”登记查找。
“机场内可以设置一、两个出售鲜花的摊位，接家里人的时候想买束花没有找到。”
一是感谢旅客对青岛机场的关注与建议；二是多方寻求鲜花供应单位，同步对接航站楼内商业单位，在现有店铺内增加鲜花销售业务，满足旅客需求。
在航站楼二楼迎宾厅现有商铺内新增鲜花销售，并将建议后续办理结果反馈至旅客，旅客表示非常感谢机场对此项工作的重视，为青岛机场倾听旅客意见并高效办理点赞。