“我们快到机场了，要坐飞机回沈阳，发现我母亲的身份证找不到了，可以用社保卡代替嘛？”
一是安抚旅客情绪，指导旅客手机办理临时乘机证明；二是告知旅客航站楼内公安办公位置，如手机操作不便，可寻求公安帮助；三是告知旅客可使用临时乘机证明的安检通道，便于旅客快速过检。
旅客成功用手机办理临时乘机证明并顺利出行。
如旅客乘机时未携带身份证或身份证过期，可通过手机微信或支付宝搜索“民航临时乘机证明”小程序进入申请页面，办理电子临时乘机证明；手机不方便的旅客可前往航站楼四楼5号门警务室，在公安民警的帮助下办理。青岛机场在国内安检2、9、10、35、36、44通道均设有“电子临时乘机”系统专用安检通道，旅客可凭临时乘机证明二维码完成身份核验。
“我刚落地，明早一早的飞机，还有不到6个小时，不想折腾了，机场有休息的地方吗？”
一是告知旅客机场范围内最近酒店的名称、位置、大概价位，可在灯箱上的黄色“酒店”标识指引下前往；二是告知旅客机场免费过夜旅客休息区位置和开放时间，可在过夜旅客休息区展架标识指引下前往。
旅客选择免费过夜旅客休息区短时休息，对青岛机场提供的免费夜间休息服务点赞。
青岛机场在综合交通中心一楼长途巴士候车室内设有免费过夜旅客休息区一处，区域内摆放着普通座椅和躺椅共计400余个，设有卫生间、母婴室、饮水机的服务设施，每日23:30-次日06:00开放，供有需要的旅客免费休息使用。
“我想抽根烟，你们机场的吸烟室设在哪里？”
一是与旅客确认其所在位置，向其解释航站楼内根据相关要求未设置吸烟室；二是告知旅客航站楼陆侧吸烟室位置，为其前往最近的吸烟室提供简单指引。
旅客对航站楼内未设置吸烟室表示理解，并前往陆侧吸烟室吸烟。
根据《青岛市控制吸烟条例》“禁止在下列场所吸烟：（三）从事旅客运输的各种公共汽车、出租汽车、火车、地铁、轻轨、船舶、民用航空器等公共交通工具内以及室内外等候区域、站台”和“禁止吸烟场所不得设置吸烟室或者划定吸烟区。” 相关要求，青岛机场航站楼内未设置吸烟室，航站楼外一楼及四楼陆侧区域设有室外吸烟室4个，有吸烟需求的旅客可自行前往。
“我上周坐飞机停了几天车，忘开发票了，现在着急用发票，哪里能给开一下？”
告知旅客可通过手机微信小程序开具电子发票并指导旅客操作。
旅客成功开具电子发票，表示机场这个操作很方便。
在青岛机场停车场停车的旅客，可通过线上、线下两种方式开具发票，一是在综合交通中心停车场出口12号通道岗亭现场开具纸质发票；二是线上通过青岛国际机场微信小程序或“青岛国际机场”APP按照以下操作获取电子发票。
“我明天上午要转机去韩国，今天下午想去奥帆中心看看夜景，机场哪里可以寄存行李嘛？”
一是告知旅客行李寄存柜台的位置和收费标准；二是告知旅客行李寄存柜台的营业时间；三是向旅客介绍去市区的交通方式。
旅客顺利寄存行李后去市区游玩，对工作人员的热心服务表示赞扬。
青岛机场在航站楼4楼AB值机岛尾设有行李寄存柜台，为旅客有偿提供行李暂存服务，营业时间是每日05:00至当日出港航班值机结束，有需要的旅客可拨打服务电话0532-67892345咨询了解。
