2024年9月13日，CAPSE2024民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕。青岛机场凭借9项优秀案例，在全国182个案例中脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项。
标志着青岛机场在日常实践与管理提升的有机结合方面取得了实质性进展，为一线各保障单位激发员工发现问题、改进问题提供了思路和平台，进一步拓宽各服务现场管理思路，优化问题解决办法，形成了“发现问题-解决问题-总结提炼-持续提升”的良好管理路径。
CAPSE质量提升大赛以“改进实现一小步，质量提升一大步”为主旨，致力于向行业内外展示民航人在推进行业持续高质量发展、打造民航服务品牌竞争力道路上的最佳实践。本届大赛来自80多家机场、航司及相关单位约400人参加，共有360余项案例参与初赛，线上初审淘汰率达40%，最终182项案例进入线下决赛。经过两天的激烈角逐，分别决出了钻石奖、金奖、银奖、铜奖等奖项，获得钻石奖、金奖的比例仅占10%、20%。在赛前准备阶段，青岛机场开展优秀服务案例征集，并结合大赛申报要求，积极组织线下培训，开展多次案例辅导，最终取得良好成绩。
航空安保部-“减少托运行李非有效开包数量”
通过制定标准判读时间，加强与值机联动，完善交接班制度改进课题，推动减少旅客等待时间，提高运行效率，降低员工疲劳度、提高岗位操作标准与规范，实现了旅客、员工满意度的双提升！
交通管理部-“提高出租车短途识别率”
青岛机场致力于推进智能交通建设，推出出租车短途管理模式，研发智能短途系统，采用订单时长+GPS运行轨迹同步双规制，创新性地采用积分激励机制，以解决出租车短途订单引发的系列运营问题。通过提升出租车短途识别率，进一步提高旅客出行满意度，打造智慧、便捷、高效的地面综合交通枢纽。
航空安保部-“缩短出境旅客安检环节等待时间”
青岛机场全面梳理出境旅客环节流程，深度落实“您好，8分钟”服务承诺，在待检区设置旅客自检台、优化验证读取规则、科学化调整行李分拨区停留时间，大幅提高旅客通道效率，缩短出境旅客的等待时间，更好的为出境旅客的快捷通行保驾护航。
航空安保部-“减少国际电商、快件货物入货前等待时间”
青岛机场货检创建使用预约平台，实行“统一管理、区域联动”的勤务制度。对国内货库、国内货代库、国际货库、快件监管中心、东航货库5大货运区域的人力资源进行整合，灵活配置、交错保障，减轻货代公司和安检环节的入货压力，实现货流程便捷化、秩序化；预约通道开放率100%，提高了货运代理对现场安检服务的满意度，为货主提供“10分”满意的发货体验。
航空安保部-“降低安检高峰时段长时间排队旅客占比”
青岛机场采用线性回归统计分析法，创建了单小时过检预估模型。通过持续采集、更新数据库，拟合监测预估效果，不断校正预估模型，实现了单小时客流预估偏差率大幅降低，成功搭建起信息化客流预估平台。下一步，结合数字化安检的迭代升级，促进民航业与信息技术、人工智能的深度融合。
地面服务部-“降低同件破损行李不同航班重复赔付率，实现航司、机场双赢”
目前存在旅客利用信息差在不同航班间对同件行李进行重复赔付的问题，青岛机场研发“行李案件信息记录”应用模块，实现旅客行李赔付信息的电子化处理。实现在赔付旅客行李时一键查找旅客名下已进行赔付过的行李样式，杜绝同件行李重复赔付发生。项目落地实施以来，为机场代理航司年均节省约8万余元赔付支出，重复赔付问题得到有效解决，
航空安保部-“提升安检保障设备物资可靠性与稳定性”
青岛机场推动安检设备管理智慧发展，实现设备集中管理模式，打造设备集中管理系统，切实保证了为旅客提供各种服务举措，解决了员工在工作中因设备物资故障、保管等的实际困难，实现了安全、服务双提升！
航站区管理部-“缩短诉求响应时间，提高旅客诉求满意率—飞诉快办”
青岛机场致力于提高服务满意率及旅客服务诉求响应体验，创新建立飞诉快办一体化服务综合平台，创新运用“码上问、线上答”的新型“对话方式”，目标“机场问题机场解”， 不断增强广大旅客对青岛机场的信任感、获得感、认同感，推动实现“以人为本、人享其行”的美好愿景。
地面服务部、信息管理部-“提高旅客对航班动态信息的即时获取率”
青岛机场为降低“因未及时收到航班动态信息而引发的不满和误机情况”，对航班信息发布规则和模式进行了全面优化。升级官方小程序、推出登机提醒与航延服务提醒功能，提升旅客对航班动态信息的即时获取率，确保每一位旅客都能随时掌握最新航班信息。
下一步，青岛机场将以此次质量提升大赛为契机，持续开展服务质量提升研究，全面推进服务质量提升改进工作，着力解决旅客“急难愁盼”问题，不断提高旅客出行效率，为旅客提供“安全、高效、舒适”的出行体验，打造“青翼悦行”品牌生态，助力机场高质量发展。