【2025暑运】“青”心护航 暑运里的青年力量

始终以“打造世界一流服务品质”为目标，将青春活力注入旅客乘机手续办理的每一个环节，以创新思维打造全流程无纸化通关等智慧化服务，用多语种沟通架起中外旅客“连心桥”，以“微光成炬”的协作精神助力“真情服务”在青春赛道上加速奔跑，让便捷温暖的航空服务成为旅客出行旅途中最靓丽的风景线。

将“真情服务”化为青春实践，推行“青年责任田”机制，把“人人有事做”的标准化管理细化为“我的岗位我负责”的承诺。在值机柜台、问询引导等岗位亮身份践承诺，以“首问负责”化解旅客难题，用“微笑接力”传递暖心服务，将“人人都是机场形象”的理念落地生根，成为青岛机场服务品质升级的“青春引擎”。

以行动诠释“手拉手服务，馨连心相连”誓言，从问询引导到全流程陪伴，从登机口贴心协助到轮椅服务温情守护，用专业热忱织密服务网络，创新打造“阳光助残志愿服务驿站”，依托信息化技术推出“智能预约”“登机提醒”“无纸化赔付”等数字化服务，成为青岛机场“人文关怀、便捷出行”的青春注脚。

为切实保障旅客安全便捷出行，青年力量主动担当。旅检现场，依据旅客出行规律，积极为旅客宣传新规、答疑解惑，还会根据航班变量，提前做好勤务部署与备勤安排。用青春热情和责任汗水，织密暑运保障网，以最高标准、最严要求、最实举措，护航旅客出行 。

以“用心服务、专业敬业、奉献真情、追求卓越”为服务宗旨，着力打造“安全体系健全、应急处置高效、真情服务旅客”的高素质团队，创建“畅行管家”“寻物驿站”“安心存”等特色服务品牌，以实际行动践行机场“真情服务”理念。

一支以“厚德精业，严谨细致，快捷准确，分秒必争”为理念的机场医疗急救团队，全天24小时在岗值守，致力于为旅客及机场工作人员提供专业、高效的紧急医疗救助服务。主要负责机场区域内突发伤病事件的应急处置，涵盖现场急救、生命支持以及必要时的紧急转运衔接，全力保障旅客健康顺畅出行。平均每年处置应急救护任务800余起，并多次成功救治危急重症患者。以高度责任感和精湛医护技能，通过温暖而坚定的实际行动，为旅客出行保驾护航，持续传递胶东空港的温度与担当。

一支负责航空器勤务、维修保障工作的年轻队伍，技能扎实，专业过硬。岗位成员在日均2万多徒步绕机作业中完成每架航空器80多项部件细致检查，无论是航前航后、过站检查，亦或处理突发故障，始终秉承“在岗一分钟，安全六十秒”的工作理念，全心全意守护航空器运行安全。荣获青岛市“2025年青年文明号”，集团公司“安全先进班组”“应急能力示范点”等多项荣誉，用青春与专业为空港安全筑就坚固防线。

作为机场飞行区安全的“守夜人”与“护航者”，肩负跑道、滑行道、停机坪道面巡视、清扫及维护重任。 昼间航班高峰，他们穿梭机群间细致巡查；夜间航班落幕，他们全员出击保障道面完好。身上沾染的灌封胶是他们的军功章，渐行渐远的巡道车化作他们的缩影。 他们以“安全无小事，责任重泰山”为行动宣言，夜以继日履职，全力守护飞行区安全，用青春担当筑牢航空安全防线。

是一支年轻、有活力、敢于担当的队伍。实行7*24小时值班制度，负责机场火警信息受理、消防力量调派及应急救援通讯等工作。始终坚持“精益求精，不辱使命”的原则，以“零失误”为目标，打造学习型和知识型团队，不断提升应急处置能力。团队曾多次成功处置航空器及非航空器突发事件，并在2024年荣获青年安全生产示范岗荣誉。未来，将以“树起一面旗帜，锻造一流队伍”为目标，为机场消防安全保驾护航，为建设机场消防救援铁军贡献力量。

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作为机场运行的 “神经中枢”，青年指挥员通过生产系统协调指挥各部门与航空公司。他们虽年轻，却能顶住高强度、高压力，时刻专注处理复杂信息，精准下达指令；凭借极强沟通协调力，在早高峰等关键节点化解突发状况，确保航班地面运行井然有序，用青春力量扛起岗位重任。

一支以青年力量为基石的服务团队，实行7*24小时全人工全时段服务。为旅客提供多方面问询和引导服务，包括航班信息、特殊旅客预约、交通换乘、商贸购物及其他联检单位相关业务答疑工作。一直以来，全员以“一号全通、一呼百应、有问必答”为目标，以最饱满的热情，畅响胶东空港之音，用“音屏”为旅客保驾护航。

在机场有这样一群充满活力、追求卓越、勇于创新、充满干劲的青年团队，他们对内负责机场自营交通方式的统一调度管理以及与其他指挥中心间的信息沟通，对外负责与市交通局、机场交警、高地铁等外部单位的协调联动，为实现机场多交通方式高效协同、旅客智能化信息服务提供了有力保障。他们就是HOC智行青年团队，一个致力于通过技术创新，提升机场综合交通服务质量和旅客体验的先锋团队。

一支朝气蓬勃的青年团队，肩负贵宾全流程接待，为重要国宾、中高端商务旅客抵离青岛国际机场提供贵宾接待服务。2018年至2025年，青年团队圆满完成杭州G20峰会、上合组织青岛峰会等大型会议、任务保障。以“引领岛城服务，展示齐鲁风采，创新引领服务，真情共筑未来”为宣言，高标准、高质量地完成各项保障工作，得到国内外来宾频频点赞。

作为青岛机场航空物流一线“急先锋”，其承担国际快件及跨境电商的单据审核、货物复磅复尺、协助海关查验等职责，负责联系协调海关、航司、代理企业等单位，以实际行动彰显青岛机场的真情服务与拼搏精神，用坚韧执着书写奋斗篇章。

青年团队主要为航站楼问讯服务点位和爱心旅客休息区服务。自团队成立以来，根据轮椅旅客、老年旅客等特殊群体需求，量身定制“轮椅门到门”“隔离区外爱心陪伴”等助残服务。通过精细规划无障碍动线、预判旅客潜在需求，将“有爱”的服务融入每个保障环节，确保特需旅客进入航站楼“一眼能看到、一问就受理、一路管到底”。  

以任务搭平台、以项目行聚散，高效开展教育培训、研学旅游、文化传媒等业务，以非航业务转型为突破点，推动新兴业态打破传统模式，持续提升集团公司增量业务经营收益。

秉承"奉献、友爱、互助、进步"的服务宗旨，以公务要客、高层次人才、金融客户、第三方客户、公司自有会员客户、航司要客及付费旅客为服务对象，提供打印登机牌、协办行李托运、休息区内候机服务、航班信息咨询、提醒登机、快速安检安检通道等服务。以真情践行服务初心，追求精益求精的卓越匠心，用行动温暖旅客。

作为托育园的青年员工，他们守护着机场职工的“小家牵挂”。日常里，是晨检时的细致观察，是餐间的耐心喂养，是游戏中的安全守护。岗位虽小，却连着机场大家庭的安心。他们用专业护理知识筑牢安全线，用创意活动点亮孩子们的笑脸。他们以青春之名承诺：用爱心暖童心，用责任护成长，让青年力量在托育岗位上发光发热！

他们用细致观察摸清需求，用及时响应补全所需。对内熟稔同事们的日常所需，精准补齐货架货品、及时响应临时需求，对外则与机场各部门、供应商保持顺畅对接，保障物资补给高效及时。他们以青春作誓：把关爱送给你，把幸福带回家，让青年力量在服务岗位上落地生根！

“严谨务实、坚守底线”是他们的工作准则，平时开展安全质量监督检查，排查隐患并推动整改；组织安全培训，强化员工安全意识与专业能力；推进应急管理，通过演练提升应急处置水平。以此不断提升建设管理公司员工的安全管理水平。“安全无小事，责任大于天”，日后将以“严谨务实、坚守底线”的工作准则，倾以耐心、细心、责任心，日复一日抓落实、年复一年守防线。

餐厨服务青年示范岗

作为食堂后厨的青年力量，他们深知配菜是餐食安全与美味的 “第一关”！始终带着青年的冲劲热忱在岗，拿精准细致当标尺：拒绝浪费、科学搭配营养与色彩，让每份配菜既健康又好看；卯足劲打磨刀工保口感，紧跟供餐节奏绝不拖沓。他们更愿主动倾听大家需求，配合厨师琢磨菜品新意，用年轻人的朝气与认真，做好同事们工作间隙的 “能量后盾”，守护每一份暖心又暖胃的餐食！