“青翼悦行·春运有爱”——青岛胶东国际机场推出六大类旅客专属服务包

针对首次乘机旅客普遍存在的流程不熟、操作生疏等问题，青岛机场设立4处“首乘旅客服务柜台”，提供从值机、安检到登机的全流程主动引导帮扶服务，并发放“首乘旅客”专属标识、《首乘旅客乘机指南》等，“青岛国际机场”微信小程序上线首乘服务专区，实现线上线下双指引。此外，联合同程旅行平台推出首单立减30元优惠，并在航站楼内合作商户（如船歌鱼水饺、卡乐星等）提供餐饮及WiFi租赁专项减免，切实降低首次乘机门槛，提升服务获得感。

青岛机场持续优化国内中转“四免”服务（免二次值机、免二次安检、免出隔离区、免提取托运行李），覆盖全国40余个始发城市。对90分钟内中转航班实施行李直挂；对60分钟内急转旅客提供“专人引导+优先安检+电瓶车接驳”快速通道。同时，自即日起至2026年4月30日，符合条件的国际与国内互转旅客可申请免费隔夜住宿（不含早餐），进一步提升枢纽机场中转效率与服务品质。

机场全面升级亲子服务体系，在航站楼设置37间高标准母婴室，配备温奶器、尿布台、婴儿床等设施，并开辟安全儿童游乐区。针对5至12岁无陪儿童，严格执行“手拉手”全程护送机制；对有特殊陪伴需求的家庭，可预约“点到舱”一对一服务。春运期间，增设家庭优先安检通道，并开展“以物易物”等互动式安检等候体验活动，缓解带娃出行压力，传递人文关怀。

围绕老年旅客出行痛点，青岛机场全面推行“四优先五保障”服务机制（优先值机、选座、登机、延误响应；保障沟通顺畅、行李托运、晚到协助、行李提取、权益维护）。60岁以上旅客可通过96567热线预约“门到门”全流程陪伴服务。航站楼内实现低位服务柜台、“一脸通关”系统、无障碍卫生间（80间）、免费电瓶车全覆盖，并联动160余家商户提供老年专属优惠，切实提升老年旅客出行便利度与幸福感。

为满足年轻旅客个性化需求，机场在人工值机柜台优先协调情侣邻座安排，并推出限量版“爱在青岛”主题纪念登机牌，供旅客打卡留念。凭纪念登机牌可享受船歌鱼水饺、海滨食品、广誉远、7-ELEVEN、卡乐星、上合臻选等6大品牌，推出的“爱在青岛”专属优惠、伴手礼赠送等多重礼遇，让团圆之路更添温馨与仪式感。

青岛机场积极响应“宠物友好型出行”趋势，支持符合条件的猫、犬类宠物进入客舱（需提前向航空公司及机场申请），覆盖近30个通航城市。设立宠物托运绿色通道，提供检疫材料审核、运输箱合规指导、登机流程讲解等一站式服务，并编制《宠物进客舱乘机指南》，明确宠物健康要求、装备标准及注意事项，确保人宠同行安全有序、合法合规。

青岛胶东国际机场始终践行“人民航空为人民”的根本宗旨，将“真情服务”贯穿春运保障全过程。六大类旅客服务包既是服务举措的细化，更是对旅客需求的真诚回应。机场将持续以高标准、暖举措、实作风，全力营造安全、顺畅、温馨的出行环境，让每一位旅客在归途与启程中，感受到民航服务的温度与担当。