指尖上的智慧服务：青岛机场携手中国航信打造5G消息服务新体验

近日，青岛国际机场集团有限公司联合中国民航信息网络股份有限公司，成功打造5G消息智慧服务新体验，青岛机场成为全国首批应用“5G消息”的先行机场。目前，“青岛国际机场”小程序已全面接入中国航信“消息通”系统5G消息服务，率先在“国际中转免费住宿”服务场景实现落地应用，标志着青岛机场在运用新一代信息技术提升旅客体验、构建智慧服务生态方面取得突破性进展。

5G消息是基于国际RCS（富媒体通信套件）标准打造的新一代消息服务。相较于传统短信，它支持文本、图片、音频、视频、位置坐标、文件传输等富媒体内容的呈现，并集成智能聊天机器人、支付服务、服务入口等交互功能。用户无需下载任何APP，直接通过手机原生短信入口即可使用。其核心价值在于实现“消息即服务”的智能化交互体验——既保留短信的高触达特性，又具备APP的丰富功能，形成与APP、小程序并行的第三条数字化服务通道。该技术通过降低用户触达成本、激活存量旅客价值、构建私域流量运营闭环，为民航业开辟了数字化服务新赛道。

短链路服务通道：在5G消息界面底部设置菜单与浮动按钮，接入航班查询、行李追踪、诉求办理等核心功能，打造“一键触达”的便捷体验。

智能服务推送：基于旅客在微信小程序的行为数据，系统可自动推送航延服务提醒、中转权益告知等个性化信息，实现从“人找服务”到“服务找人”的智能转型。

生态闭环构建：通过5G消息与小程序的数据互通，形成“服务-反馈-优化”的闭环生态，持续优化旅客体验。

图1 华为手机5G消息开关开启指引

图2 vivo手机5G消息开关开启指引

图3 小米手机5G消息开关开启指引

图4 OPPO手机5G消息开关开启指引

图5 苹果手机5G消息开关开启指引

图6 三星手机5G消息开关开启指引

图7 中兴手机5G消息开关开启指引

图8 荣耀手机5G消息开关开启指引

此次5G消息服务落地是青岛机场打造“智慧机场”的重要里程碑。未来，青岛机场将持续拓展航延服务、智能问询等场景应用，探索覆盖全服务链条的数字化运营新生态，最终构建“服务触点全覆盖、旅客需求全响应、运营数据全贯通”的智慧机场新范式。