“我爱我的家乡，以后工作了，我也要做一个耐心帮助别人的人。”3月2日，乘坐HU7763航班前往哈尔滨的韩女士，在青岛机场经历了一场意外的温暖。
出发当天，她满心欢喜地赶往机场，却在值机柜台前愣住了——她没有留意自己订票时错用了护照，而手上只有身份证。眼看着行程可能泡汤，焦急、懊悔涌上心头。
“别着急，我们来想办法。”青岛机场值机员迅速联系航空公司申请修改证件信息。与此同时，另一位地勤人员一直在她身旁耐心安慰：“放心，我们一定尽全力帮您赶上飞机。”一边是紧张的操作，一边是温柔的陪伴。几分钟后，好消息传来——信息修改成功！值机员立即为韩女士重新办理手续，并叮嘱她：“接下来去K10柜台盖章，因为您的证件姓名是汉字，而登机牌上是拼音，需要盖章确认，安检才能顺利放行。”
这份细致入微的关怀，让韩女士在慌乱中感受到了温暖。顺利抵达哈尔滨后，她在社交平台上分享了这段经历，并写下：“这次旅程让我明白，耐心帮助别人，是一件多么重要的事。”
“帮助旅客解决难题，是我们的工作，更是我们发自内心想去做的事。”在青岛机场，像这样的暖心故事每天都在发生。青岛机场将坚持用行动书写属于机场人的温暖篇章，为旅客乘机出行提供更加便捷、温馨、高品质的出行体验。