各位看官好，太平洋产险青岛分公司经过多方面的努力，正式推出了微信“自助理赔”服务。下面是“自助理赔”的介绍和使用帮助（若您想了解整个平台帮助信息，请点击此处）。
请您点击平台下方“服务中心”中的“自助理赔”触发功能菜单。
“自助理赔”主要分为三部分，包括在线报案、自助查勘和补传资料。这三个模块彼此独立，不存在若使用某个功能必先使用另一个功能之说。平台整体操作其实很简单，每个步骤均有详细的提示信息。在此小编以车险为例跟您一起体验一下“自助理赔”的便捷。
一、微信报案
如果您车辆出险，您除了像以往一样可通过95500电话报案，现在您还可通过微信来报案。
微信报案可以在以下场景中使用：您的本地话口音较重，与客服人员沟通不流畅；出险位置不熟悉，说不清楚位置；出险环境嘈杂，电话听不清楚等等。
目前支持微信报案的险种有：车险、大部分家财险和意外险、航空货运险和延误险，未来我们将继续新增其他险种。
操作方式：点击“新报案”，如果您已在“我的保单列表”中绑定了保单，您将看到保单列表；若您未绑定保单，可点击“新报案”页面下方“未绑定保单报案”按钮进入。
点击保单号后面的“在线报案”，然后按里面的说明依次填写即可。如您已绑定保单，大部分信息，系统会自动为您填写。
您通过微信报案后，我们后台人员会及时的为您进行报案受理。如果报案成功，您将收到类似下面这样的提示。
如果报案不成功，您也将收到不成功的提示。如果出现该情况，请您按里面的提示信息通过95500电话报案。
报案之后，您可在“已报案”中查看报案结果，请您注意顶部提示文字。
二、自助查勘
您报案成功后（无论是微信报案还是95500电话报案），以往我司会派查勘员到您的出险现场进行损失查验，现在您又多了一个方式选择，就是您自己通过“自助查勘”进行损失查验。
自助查勘可以在以下场景中使用：上下班高峰期堵车严重，等待查勘员到达现场的时间可能会较长；出险地点距离市区位置较远（例如机场、高速公路等等）；您有急事想早点离开出险现场，不想过多等待；天气不好，出险现场太冷或太热；预计损失金额较小，不想麻烦我司人员专门跑一趟（您这么想的话小编在此先谢谢您了^_^）等等。总之一句话，您想节约时间就推荐您使用自助查勘。
目前支持自助查勘的出险类型有：车险单方事故、车险轻微人伤事故、工程机械险单方事故、航空行李险等等，未来我们将继续新增其他类型。
操作方式：报案成功后，查勘员会电话与您联系，您如果想使用自助查勘，请主动告知他。他会与您简单沟通一些细节，以便于判断您的案件是否适用于自助查勘。如果不适用，我们会派查勘员到现场为您服务；如果适用，我们的工作人员会在后台准备，准备好之后，您将收到类似下面的提示。
收到该提示后，您可点击该提示直接进入自助查勘列表页，选择您刚刚出险的案件，点击上传照片。
按照里面的提示依次拍照就可以了。里面有详细的拍照说明和示例照片，用于提示您如何正确拍照。尤其请您注意顶部的说明，有些照片需要您现场拍照上传，有些您可以离开现场，事后上传。如果您操作中还有问题，可按顶部提示联系您的服务专员。
拍照结束后，您的服务专员会在后台及时审核您上传的照片，请您稍候。审核后您将收到类似下面的提示。
这个时候，就说明您当前的操作已完成，您可按照上面的提示离开现场了。如果您还没有完全上传所有照片，请您按照说明提示，事后在“自助查勘”中再次补充上传给我们即可。
如果您上传的照片有部分不符合我们公司的相关规定，您将收到类似下面的提示，您只需按照提示重新对不符合要求的地方重新拍照即可。
额外说明：以上是车险的例子，对于部分非车险，系统会在您微信报案成功后直接推送自助查勘操作给您（例如：航空行李险等等），而不需要您与理赔工作人员电话沟通。此类操作方式跟上面介绍的完全一致。
三、补传资料
补传资料在该功能页上面，已经详细说明使用用途了，在此小编就不再跟您赘述了。
以上功能详情以各功能板块内部说明为准，未来平台内容将会不断更新变化，敬请您关注。祝您使用愉快！
（您可在自助理赔菜单顶部再次查看本信息）