太平洋产险青岛分公司
高效完成最大一笔信用险赔案赔付工作
2015年11月9日，分公司向被保险人海信集团支付了1395万元的“国内贸易信用保险”赔款，这是分公司自开办信用险业务以来，支付的赔付金额最大的一笔信用险赔款。赔付工作从收到客户理赔材料到完成赔款支付，仅用了4天时间，快速高效的理赔服务，赢得了客户的高度赞誉。
2014年4月13日，分公司理赔部接到被保险人“青岛海信电器股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司”的报案称：通过媒体得知，与其有长期贸易合作的腾达电器有限公司发生资金链断裂，有近1400万的货款无法收回。接到报案后，分公司理赔部高度重视，立即联合信用险业务部，上报总公司信用险部以及再保险公司的相关部门。在总公司信用险部的大力支持下，分公司理赔部克服了自身专业知识欠缺等技术短板，仔细研习信用险保单条款，细致分析客户的交易记录，反复印证财务往来账单。经过充分调查，最终确认至保险事故发生前，被保险人与拖欠方贸易操作环节均按合同执行无违规记录，货物交接和定期对账材料齐全有效，财务流水账册真实明晰，核损金额为13,921,741.27元整，应予以赔付。
保单约定的履约六个月等待期过后，触发了“长期拖欠”保险责任。被保险人提供理赔材料后，分公司理赔人员加班加点审核单证，密切与各级核赔人员汇报沟通案情，使理赔承保得到有效联动。期间，总公司信用险部给予了大量业务及技术方面的支持，总分公司密切配合，高效结案并迅速完成赔款支付工作。
此次案件的高效处理，充分展现了我司在信用保险项目上的经营能力，赢得了客户的信任，也加固了与客户的长期稳定合作；同时面对专业性很强的保险损失评估，分公司理赔部和信用险事业部积极与总公司沟通协调，充分发挥团队效应，保证了赔案的处理质量和效率，为今后快速应对类似信用险案件积累了宝贵的实践经验。
产险上海运营中心优化升级投诉服务
作为公司的投诉受理热线，产险上海运营中心为全国客户提供7*24小时的投诉受理服务，为提升服务体验，倾听客户声音，快速响应客户需要，2015年，针对投诉服务，产险上海运营中心进行了全面优化与升级。
一是统一受理、内容明确，打造一支业务能力过硬、服务标准统一、操作流程规范的优质团队，想客户所想，急客户所急；二是超时响应，督办及时，认真贯彻总公司《投诉受理时效管理办法》，严格做到逐级提醒，督办到人；三是如实反馈，加强沟通，通过与机构投诉处理岗位进行有效的沟通交流，将客户的诉求准确地、及时地传达与反馈；四是责任落实，处理到位，在投诉受理完成后的催办、退回等各个环节，上海运营中心建立了“责任制”的作业规范，由投诉专员跟进负责到位，坚持投诉服务的闭环式管理模式。
在投诉服务优化升级后，上海运营中心投诉话务一次性解决率提升明显，投诉话务的重复来电率从2015年初的22.30%，下降至十月的14.0%。一方面，减少了话务压力，释放作业产能，提高了投诉服务效率；另一方面，缩短了客户的投诉处理等待时长，满足了客户的投诉期望。
产险公司与中国海油
举行保险战略合作协议续签仪式
11月18日，产险公司与中国海油在上海成功举行保险战略合作协议续签仪式，产险公司董事长、总经理顾越出席仪式并签约。
19年来，伴随著中国海油的发展，太保产险能源保险业务得到了长足发展，建立了一支稳定、专业的销售和服务团队，提升了国际保险市场影响力。以客户需求为导向，通过提高市场应对时效和理赔速度，开展风险检验实现防灾减损等举措，赢得了客户的高度评价。
中国海油是产险年保费规模最大的客户。本次战略合作协议续签是双方合作的一个新契机，将有利于双方进一步拓展合作深度与广度，实现互利共赢，共谱新篇章。
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