6月29日
晚7点左右
青岛李沧某小区
地下停车场发生火灾
现场多辆汽车受损
灾情就是命令，太平洋产险青岛分公司当即启动应急预案，组建8人应急查勘突击队。
（应急查勘突击队火速奔赴现场）
30日，在获准进入现场的第一时间，太平洋保险赶到现场，在小区内设立现场理赔点。应急查勘突击队分为四个小组：第一小组在小区门口落实承保客户及疏导事故车辆；第二小组在理赔点负责登记受损情况，安抚客户；第三小组负责对事故车辆查勘拍照；第四小组进入地下停车场，对受损车辆进行拍照，通过承保系统排查承保情况，主动联系客户。
（查勘人员考察受灾现场及理赔点视频）
下午2:59分，一雪佛兰车主报案，现场人员查勘定损，一个半小时完成受灾现场首笔赔付2600元。
查勘人员使用AIC智能检测设备，第一时间排除车辆故障原因，避免过大损失，及时救援送至维修点。
现场一位受灾车主因特殊原因无法驾驶车辆，查勘人员详细讲解完损失处理流程后，主动陪同车主前往4S点定损，受灾车主由衷感谢太保的暖心服务。
24小时内，太保共受理并妥善处理23起案件，预估损失近40万元，消除了受灾车主的后顾之忧。
太平洋保险应对火灾车辆的八项举措
启动重大灾害事故应急响应
紧急成立本次事故处置应急工作小组，第一时间派员赶赴灾害现场，主动排查客户出险信息，协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。
快速开启理赔绿色通道
在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点，开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作，全权负责理赔后续事宜。
启动呼叫中心应急机制
启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。同时，畅通“太平洋保险App”、官网及微信等各渠道报案受理。
主动排查客户承保信息
主动联系慰问出险地区客户，核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息，主动排查系统相关投保情况。
简化理赔单证及手续
开通理赔服务绿色通道，简化理赔流程，启动主动理赔服务。针对遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
车险案件“太好赔”
从“极速、极易、极暖”为特色的车险理赔品牌服务宗旨出发，以“移动、自动、互动”为技术支持，提供“赔付快”、“索赔易”、“关爱暖”、“人伤优”的暖心服务。
人伤案件暖心赔
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可打包赔付，一次性解决赔偿问题；对重大人伤案件，提供个性化服务；涉残案件，病情稳定后，可免除鉴定赔付。
极速赔付和主动赔付
注重人性关怀，小额赔案损失核定后，优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后，主动上门送赔款，以满足客户风险保障需求。
平时注入一滴水，难时拥有太平洋！
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