抗洪救灾｜在一线，他带伤坚守着

灾情就是“动员令”

带伤扎进抗洪一线

7月6日凌晨4点，胡亮接到第一通水灾车辆报案电话。听着窗外沉重的落雨声，他凭借多年工作经验的判断——有第一件报案就有第二件、第三件……有了心事，胡亮就睡不着了，立马起床动身赶往公司。他没想到的是，下次回家要整整10天之后。

果然，还在路上时，报案就一件接着一件来了。面对严峻形势，胡亮忍着术后余痛，架上拐杖，带领理赔团队一头扎进抗洪一线。

他是团队管理者

也是查勘定损员

胡亮所在机构因为理赔人手少，他既要管理团队，也要参与案件查勘定损。前往歙县的路上，他就开始布置抗灾救援方案。

一方面给客户回电，询问受灾情况，指导客户自救、保护个人与车辆安全，引导客户通过自助理赔系统快速索赔。同时，迅速安排施救拖车、叉车、车辆保全场地，确保各项救灾准备工作能够同步落实到位。

另一边，他对每名理赔人员的工作任务进行分解，保证每个人都能清楚了解自己的工作职责。

险情就是“冲锋号”

救援要快要更快！

一到歙县，暴雨倾泻而下。

“能救多少台，就救多少台，要快！”看着漫上来的洪水，扶着拐杖下车的胡亮还没站稳，就向所有理赔员发出了第一道救灾“冲锋令”。

理赔员们立即拨通客户电话，各自赶赴出险地点开展救援。

险情不断加重，随着太保产险安徽分公司救援队伍的到达，歙县的救灾力量增加了不少。原本可以坐在办公室里指挥调度，但胡亮早已将“静养六个月”的医嘱忘得一干二净。

“作为土生土长的本地人，我更熟悉当地情况，有些事情我去处理会更快一些。”他坚持拄着一双拐杖在修理厂、受损车辆停放点、事故地点奔波。洪水越来越深，尚未愈合的伤口不能沾水，他只能尝试着将脚抬高一点、再高一点。

连夜奋战梳理资料

不能漏掉一辆车

仅7月6日一天，歙县就接到车险报案100多件，胡亮带领团队一件件地梳理救援与理赔信息。“赔案没有大小，即使一辆车的损失只有几百元，也不能漏掉。”他表示，现场救援与查勘工作只是理赔工作的一部分，之后还有繁杂的资料整理与系统写录工作。为了加快工作进度，胡亮和小伙伴们把梳理资料和系统录入的工作安排在晚上十点以后。

深夜，在临时拼凑的办公室，键盘敲击声、纸张的摩擦声此起彼伏。

凌晨两点，劳顿一天的腿愈发疼痛，胡亮时不时在伤口位置揉一揉、按一按。

大雨下了一夜，7月7日晨，被洪水侵袭的歙县县城就像一座孤岛。“暂时没办法进现场救援了。”胡亮安排好理赔员记录客户报案，便带领其他同事转战各个车辆维修点，为客户确定车辆损失，协调支付赔款，整个过程有条不紊，很多客户在报案后24小时内就收到了赔款。

300多辆受损车

扒泥涉水一一找到

7月10日，洪水开始退去。房屋、街道、车辆在水中逐渐显现出来，胡亮团队立刻有了劲头，立即组织全部人手、调来所有救援车辆，奔赴各个小区、车库、路边，根据客户提供的车牌号一台台地寻找水淹车。已经4天没回家的他因为错过第二次伤口换药期，腿开始肿胀。

泥泞的道路散发着刺鼻腥臭。车牌被污泥挡住就用抹布擦，抹布擦成泥巴块就用手去擦。车辆被洪水冲走，就去下游河道找、去农田找……就这样一台一台找，团队终于将300多台客户报案的车辆全部找到。损失较小的车辆，客户收到赔款后开心地开回家，损失较大的车辆也被牵引到集中场地，停放整齐等待车主认领。为了让客户百分百满意，他们积极协调销售商、维修机构多方资源，制定了多套赔付方案供客户选择，力争让每一位客户都能又快又好地获得保险补偿。

带伤的坚守

专业服务频获称赞

7月15日，胡亮终于第一次回家休息。此时，90%以上的客户都已经收到相关赔付款。

胡亮认真负责的专业态度，感人至深的服务故事，受到领导、同事和客户的一致赞赏。客户们纷纷送来锦旗表达谢意，短短几天，他已收到8面锦旗。

这些锦旗是对胡亮的认可，也是对负责任、有温度的“太保服务”的认可。