1
就地过年
太保服务在这里陪你
节日里，李海永接到报案，某女士在异地发生交通事故，因第一次出险而非常焦躁。李海永叮嘱客户注意安全，做好疫情防护，等待保哥家查勘员联系处理。
客户哽咽地说：“我是山东人，独自一人在南京，发生了事故都不知道联系谁帮忙，尤其不能回家过年，心情很低落。”李海永耐心安慰她：“我是山东分中心的坐席，也是山东人，是您的老乡，虽然家不远，但我也就地过年没有回家。我相信，冬天一定会马上过去，今年不回家是为了日后更好团圆。发生了事故，不要担心，我们的查勘员马上就会联系您。”听到李海永的真诚安慰，客户很快平复了情绪。
这是李海永入司的第二个春节，这两年他均未回家过年。今年他和其他就地过年的小伙伴们一起吃了年夜饭，也快递了父母礼物。
坚守在一线，用敬业的精神和温暖的服务，为每一位客户保驾护航。
2
用心倾听，隔空问候
这是节日里最美的声音
早早就约上了家乡的朋友相聚，将走亲访友的日程排得满满的……马圆梦畅想着春节回家，和爸爸妈妈说说这半年在北京工作的收获，也要好好放松身心……
疫情来袭，家在石家庄的马圆梦，只能改变原定计划。原本很孩子气的马圆梦，感觉自己突然长大了！“我也有太保人的担当，在这样一个特殊时期，我会更用心地倾听客户的诉求，设身处地为客户着想，尽最大努力化解每一个误会，让客户更加愉悦地工作和生活，这也是我工作的意义。暂时不能回家过节没关系，我坐高铁回石家庄最快只要1小时7分钟。等放开限制了，我分分钟就能回家！”马圆梦自豪地说。
她说，希望用自己的贴心服务，用灿烂的笑容，解答每一个客户的咨询，让客户都能开心过好春节。
这或许就是节日里的美好音律吧！
3
疫情别念
让我们云端相见
从最北到华南，3300公里的牵挂，一年的期盼，春节团圆显得弥足珍贵。但今年，李晨曦与家人的团聚却未能如约成行。
因疫情，保哥家云柜面业务量日益渐增。视频那端有处于中高风险地区出行受限的客户、有滞留境外或正在居家隔离的人员、有年迈不便出门的老人、有孩子尚小不能离身的妈妈、有亲人重病紧急筹措救命钱的丈夫，这一幕幕都触动着晨曦的心……
春节前几天，晨曦在云柜面值班时接到一位客户的贷款业务申请：“家人身患重疾，急需这笔救命钱。”看到对方焦急的样子，她立刻安抚其情绪，迅速办理保单贷款，耐心解答客户关于家人后续理赔的相关问题。
“保险不是关闭风险的一扇门，而是打开希望的一扇窗。”客户十分感动，感慨特殊时期更需要增加保障。
视频另一端的客户从焦急、无助慢慢变成心安与感谢……
为了这一刻，一切付出都值得！
晨曦毅然退掉了机票，给妈妈拨通了电话：“今年过年我不回去了，你们在家也一定要注意做好疫情防护，我们不能给国家添麻烦。”
虽然已连续两年春节没回家，晨曦笑着说道：“在这里，我有更重要的使命！”这个春节，有更多的客户在线上焦急地等待帮助。
“因为他们，孤单的驻守变成了幸福的守候。”
4
疫情之下的担当
服务之中的真情
今年春节正好赶上新冠疫情的防控关键期，一边是内心深处抹不掉的过年情结，一边是严峻的疫情防控现实。面对家人一次次问询归期，杨艳杰权衡之后，决定就地过年，主动要求春节加班。
她说：“今年，我要和我们的客户一起过年，尽我所能让客户在这个春节里感受到无微不至的服务关怀。”
这不，客户刘女士就遇上了一个难题：缴费银行卡已停卡，保单到了宽限期末。保单失效怎么办？保哥家是否能协助她完成缴费呢？
在客户问询时，杨艳杰想到了公司近阶段推出的《新型冠状病毒肺炎保全针对性服务举措》——针对受疫情影响较为严重的客户，如果客户不能在原宽限期交纳，且应交保费日期满足条件的，宽限期延长至90天。刘女士的情况正好符合延长条件，杨艳杰打消其顾虑，耐心地引导她通过微信方式实时交费。问题解决后，客户称赞道：“你们的服务太贴心了，我很高兴自己选择了太平洋保险！”
在这个特殊的春节，虽然没有热乎的饺子，没有热闹的春晚，没有家人的陪伴，杨艳杰却说自己并不孤独：
“我可以在电话这端，用温暖话语为千万客户送去贴心服务。”
5
做一个“原年人”
坚守在岗很充实
春节前夕，张园接到了一通来自北京于先生的来电。于先生表示有一笔企业年金尚未领取，因疫情影响子女无法返家陪伴，希望将企业年金领出来给远在异地的小孙子包个“压岁钱”。
考虑到传统邮寄材料办理的时效问题，张园提示于先生关注长江养老官方微信公众号可以直接在线办理年金领取业务。于先生很担心：“小姑娘，我年纪大了，操作不来呀。”张园安抚于先生：“我来指导您操作，您放心，一定帮您成功办好。”
在张园的耐心指导下，于先生在微信平台进行了支付方案测算，选择了自己最满意的领取方式，当天就提交了领取申请，很快就拿到了首笔资金。于先生收到资金后，特地向张园表示感谢：“感谢你专业、耐心的服务，无论相识不相识，谢谢你”。
为积极响应号召，张园退掉了已购买的回家车票，坚守阵地做一名“原年人”。她在自己的岗位上，尽力帮助每一位客户，用自己的专业、倾听、耐心服务每一位客户。
虽然返乡归途变成了默默坚守，幸福的团聚也变成了遥远的祝福，但她始终坚信彼此的平安健康是家人最好的礼物。
6
服务“温度”常在
坚守专业和价值
杨苗是一位专业的客服人员。年前，在接到一位异地发热病人咨询时，她第一时间筛查客户所在片区所有周末开诊的医院，随后一家一家打电话咨询。
经过一个多小时的努力，杨苗终于找到某门诊可接诊发热病人，她跟医院及客户沟通协调好注意事项后，为客户预约成功。客户及时顺利地到医院就诊，得到了及时医治。
客户对保哥家客服细致入微的服务态度赞不绝口。对此，杨苗直言：“没什么比客户的感谢更让我欣慰，这就是我工作的价值吧！”
坚守岗位的杨苗还迎来了好消息——她怀孕了！
伴随着喜悦的心情，孕初期也带给她的诸多不便，孕吐、贫血、头晕......有时上秒接完电话，下秒就要去卫生间呕吐。
出于对工作的热忱和专业性，每一通电话她都一如既往地用专业和耐心，为客户解决每一个困难。
“您好，工号50025为您服务！”这是杨苗经常与客户说的一句话。
有人觉得这只是很普通的一句客套话，其实，这却是对客户做出的庄严承诺！
以上众多客服代表，只是太保服务的一个小小缩影，小伙伴们用自己的行动诠释了太保人的情怀和担当，让客户感受到“责任、智慧、温度”的太保服务。
看，还有很多保哥家后勤部门的小伙伴们也在节日里坚守岗位，只为保障前方工作更加平稳运行。
在全国多个城市，保哥家的小伙伴们虽来自天南海北，却有着相同的信念———将他乡作故乡，自愿留下就地过年。不忘初心，节日坚守，将服务进行到底，用行动为“责任、智慧、温度”的太保服务品牌增添鲜活的注脚。
就地过年
是给家人最好的保护
温暖服务
是给客户最好的守护
春节温暖不打烊
疫期服务不停歇
太保服务
为客户建立起一座
安心之桥
2021春节
我们云端拜年相见
温暖在心间！
