12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数。中国太保旗下太保产险以94.61分、太保寿险以94.75分，分别在参与的59家财产险公司、79家人身险公司（含7家专业健康险公司）中拔得头筹。太保健康险公司也以87.10分，位列专业健康险公司第一名。
保险服务质量指数是国内首次由独立第三方机构中国银保信编制和发布，指数编制从消费者视角出发，分析了消费者的服务体验与实际感受，聚合行业大数据，关注客观公平，从消费者需求出发设计指数模型，通过服务的便捷性、获得感和认可度、持续改善性等方面覆盖保险全服务链，指数结果将纳入保险公司消保监管评价。
2021年上半年的保险服务质量指数，聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。中国太保以“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”以及成为“行业健康稳定发展的引领者”为目标愿景，不断创新服务供给、优化服务体验、提升服务质量。面向未来，中国太保将持续深入推进新阶段“太保服务”战略，通过优质服务构建差异化竞争能力，助力公司高质量发展。
（以下内容来自中银保信官微）
为深入践行“以人民为中心”的发展思想，助力保险业实现高质量发展，12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数。这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。
保险服务质量指数采用指数化方式表征保险服务质量，更贴近市场，也更科学客观，为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径，有助于消费者了解行业服务水平，提升保险服务透明度。保险服务质量指数聚合行业大数据，从消费者需求出发设计指数模型，为保险公司改进提升服务提供参考，引导行业增强服务能力提升服务质量，也为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。
2021年上半年财产保险（车险业务）行业指数为85.14，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为86.14。
由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。
