专业服务，赢得信赖！

8月中旬，中国太保产险青岛分公司客户经理董永刚接到客户王先生打来的报案通知，客户称其在我司投保的一辆宾利车，当晚因台风暴雨天气，车辆电器元件受损，不能启动。客户经理在了解情况后，协同查勘人员第一时间赶往现场。

服务人员在到达现场后，得知客户在心疼爱车受损之余，对于车辆的维修以及后续可能存在的贬值问题均表示担忧，服务人员对客户的疑问一一给予耐心地解答，告知客户因为宾利车属于高端车辆，服务人员建议客户选择有专业资质的修理厂进行维修，否则很有可能会导致车辆扩损。随后，又引导客户拨打客服热线95500，申请了道路救援服务，协助将受损车辆拖至客户指定的修理厂。 

在离开现场时，服务人员给客户留下了联系方式，便于客户随时获取专业的理赔指导。叠加国内外疫情影响，为避免客户因不了解理赔进度而焦虑，服务人员积极跟踪案件处理进度，协助客户了解进口修车配件到货时间，并及时告知其修车时效。历时一个月车辆维修完成，到了交付之日，王先生仔细检查了自己的爱车，欣慰地对客户经理说：“我这一颗悬着的心终于放下了。无论是你们的服务流程还是服务品质，我都感到非常满意！”

用专业服务创造价值，用真情赢得客户信赖。为客户提供多元化的服务选择，做好让消费者满意的“太保服务”，是太保人共同的心愿和不变的追求！