--2022--
3·15消费者权益保护教育宣传周
中国太保产险青岛分公司
活动回顾
中国太保产险青岛分公司践行以太保服务为核心的消费者权益保护文化和理念，树立全员消保宣传意识，精心组织周密部署，开展了2022年银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传周活动。
001
中国太保产险青岛分公司开展了一系列宣传，线下以门店作为宣传主阵地，全面展示3·15活动宣传主题。消保宣传区播放消费者权益保护主题短视频、防范非法集资视频等公益宣传内容。线上通过官微、官网、抖音、外媒等渠道开展有特色的系列宣传活动，聚焦消费者八项权利、征信知识、防诈骗等金融常识，关注“一老一少”客群容易产生的保险知识盲点，增强消费者获得感，引导消费者准确理解权利。
002
分公司体验服务官亲自讲消费者八大权益，为消保代言；
分公司开展总经理接待日活动，服务官与客户面对面沟通，倾听客户声音；
服务官开展走访访客户、业务员活动，倾听客户和业务员对公司产品和服务的意见建议，发现体验痛点、推动优化改善、不断改进内部管理流程、提升服务质量。
003
敬老爱老是中华民族传统美德，中国太保产险青岛分公司全面落实适老化服务要求，积极推广我司的“三专三心”专属长辈服务，为老年客户提供“帮办到底”“随身随行”的一站式服务，为老年人提供有温度的太保服务。
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车险理赔“太贴心”。太贴心小程序可为客户提供一键报案、一键索赔、一键修车、太AI自助查勘、互信赔、 医管家等车险理赔服务。
非车理赔“专享赔”。专享赔小程序可为客户提供自助报案、进展查询、申请服务、理赔评价等非车险 理赔服务。
“云门店”业务办理。为提升客户服务体验，我司特别推出“云门店”小程序及长辈服务“关爱 版”，满足不同客群“足不出户，办理业务”的居家服务需求。疫情闭店（部分门店）期间承保、咨诉服务920人次。
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NEWS
分公司组织全司员开展诚信意识教育工作。旨在强化各服务触点人员优质服务及责任意识，践行公司“诚信天下”核心价值观，提高服务敏感度和风险识别能力。
3·15期间，青岛电视台联合青岛财经日报、青岛财经网等主流媒体平台在岛城开展了“2022年3·15诚信金榜品牌企业”评选活动，中国太保产险青岛分公司以“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的核心价值理念和“责任 智慧 温度”的太保服务入选诚信金榜品牌企业，副总经理徐莉接受青岛电视台的采访，录制了“青岛诚信金榜品牌企业展播”专题片，该专题片于3月12日在青岛电视台财经广角首播。
分公司将持续致力于为广大消费者提供全面、温暖的保险服务，为岛城人民提供“责任 智慧 温度”的高质量太保服务；并不断创新，开展形式多样的金融知识普及活动，努力提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。
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