【太保服务•故事】心系受灾客户，高效服务为先

心系受灾客户，高效服务为先

      2021年7月，河南省郑州市突发特大暴雨灾害，短短2-3天时间降水量超过600毫米。20日下午青岛分公司非车险理赔二部人员接到报案称：分公司承保的某重要客户位于郑州的中转库水淹，受损货物价值近亿元，损失巨大。

    “案情就是命令，现场就是战场”，服务专员不顾暴雨倾盆、道路危险，克服公共交通工具停运，自行驾车10多个小时到达现场。由于正值盛夏，加之仓库停水断电，导致仓库内温度超过40摄氏度、空气湿度接近100%，且暴雨洪水过后现场污水横流，环境极度脏乱差，给查勘工作带来极大困难，但恶劣的环境并未影响到查勘进度，仅用三天时间便对几千台货物进行准确清点，确定货物损失程度和数量，待被保险人的上级领导到达现场时，查勘工作已结束，此举超出了受损企业对理赔时效的预期，深刻感受到了“太保速度”。

      本案涉损货物物权分属多方，且受疫情影响，案情复杂、处理难度大。面对实际情况，我司查勘员又积极协调积极协调各方力量为案件推进助力，在最短的时间内完成了查勘清点、清理施救、返运检测、货权划分、残值评估、专家咨询、入驻查账、各方会商、内外协调等理赔事宜，仅用时68天完成结案并向受灾企业及时支付赔款近三千万元，缓解了客户的资金压力和燃眉之急，充分展现了“太保服务”的“责任、智慧、温度”。

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