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太保服务·故事|意外无情人有情,贴心理赔获认可
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太保服务·故事|意外无情人有情,贴心理赔获认可
太平洋产险青岛分公司
2022-07-27
8
太保
服务
·故事
意外无情人有情,贴心理赔获认可
2022年3月16日,中国太保产险
青岛
分公司承保的某车辆在行驶过程中,变道时刮到了直行的货车,造成货车失控冲进场内,撞击损坏了三栋板房,室内有家居电器、日用品及一处尿素生产线等,受损物品多且杂。且该区域目前疫情防控措施管控严格,现场了解三者物损方为单亲妈妈,受损的生产线是全家生计的重要来源,客户不会处理并对此事比较着急,情绪激动。
查勘员在了解此事后第一
时间
电话安抚客户,并表示将该区域疫情防控结束后第一时间约见客户,优先处理此事现场清点出单,同时指导客户核实损失数目并咨询价格。3月22日,根据客户出具的明细,查勘员第一时间咨询物损合作公估方并落实市场价格。3月28日,该区域疫情防控解除,查勘员立即和客户现场约见并清点货物,1小时内,完成了现场协商和五万余元的赔付出单。
查勘员快速、贴心的理赔过程让客户感受到了太保服务的
温度
,帮助客户减轻抵触心理的同时,及时缓解了客户的资金压力,赢得了客户的认可和赞誉。在未来的工作中,中国太保产险青岛分公司将继续提供“责任、智慧、温度”的太保服务,用
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太平洋产险青岛分公司
中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司官方平台。在本平台您既可享受在线投保、自助理赔、保单信息查询、理赔进度跟踪等保险相关服务,还可获知我司推出的各类线上活动、保险知识、用车常识等内容。此外,优享汇会员活动等一系列增值服务也等您来体验。
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