倾心服务，“巧解”纠纷
太保服务
2023年7月，任先生驾车在青岛市崂山区发生交通事故，致48岁的贾先生重伤，交警认定伤者贾先生主责。后贾先生被送往医院就医，被诊断为双侧额叶、颞叶脑挫伤、创伤性脑干出血、双侧肺挫伤、枕骨骨折、创伤性硬脑膜下出血等，双方当事人矛盾凸显，伤者家属情绪激动。在接到报案后，中国太保产险青岛分公司理赔服务人员立即与双方当事人取得联系，努力化解矛盾纠纷。
经与伤者沟通，了解到伤者系外地来青务工人员，家中五口人，其为家里唯一的劳动力，发生事故当天是一早赶往用工单位上班时，逆行与标的相撞。为确保伤者能及时得到医治，在伤者住院后，中国太保产险青岛分公司先行为伤者垫付医疗费用2万元。在伤者出院后，太平洋产险青岛分公司人伤理赔专员积极上门回勘伤者伤情，出具调解方案，同时向伤者提供伤残免鉴定服务。本案中，伤者对伤残等级、赔款计算、调解协议、诉讼审判等环节表示不理解，鉴于此情况，人伤专员详细向伤者一一解答，并对伤者后续恢复情况给予评估和建议，帮助伤者重新建立起伤情恢复的信心。在服务过程中，伤者及其家属感受到了“太保服务”的真诚、专业和温度，对公司的理赔速度表示充分的认可。
因伤者主责，需承担部分车辆维修费用，中国太保产险青岛分公司为充分保障双方当事人的合法权益，积极深入沟通，化解纠纷，最终签订三方调解协议，当事人双方均快速获得赔偿。
温情化解矛盾，耐心促成和解。中国太保产险青岛分公司将始终坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，为消费者提供多元化、具有可行性的矛盾纠纷化解路径，用心用情办好每一笔理赔案件。
