排忧解难，服务暖心

       2023年8月23日，中国太保产险青岛分公司理赔服务人员接到投保雇主责任险的某企业报案称，其员工王某在工地工作时不慎被石子崩伤眼睛，伤者已被紧急送往当地医院救治。

       接到报案后，服务人员第一时间向报案人了解了伤者受伤经过，安抚其焦虑情绪并告知后续理赔所需资料和注意事项。在后期治疗过程中，被保险人代表称因当地医院医疗水平有限，伤者已转院至青岛某专科医院进行手术治疗。得知此事，理赔服务人员与被保险人代表及伤者家属约好探视时间，第一时间前往医院探视、慰问伤者，进一步了解伤者伤情。

       在现场交谈过程中，理赔服务人员得知王某是一位刚刚进城务工不久的“新市民”，伤者本人及其家属都担心可能会因此次意外受伤，导致伤者终身残疾，同时也表示可能无力承担高额的医疗费用。由于王某伤势较重需二次手术，治疗周期较长，为解决伤者和企业的医疗费支出困难，理赔服务人员及时向双方详细说明了工伤事故保险理赔流程、收集了所需理赔材料。中国太保产险青岛分公司仅用3天时间，完成了5万元的先行赔付，让伤者得以安心住院治疗，同时缓解了企业的压力，收获了伤者和被保险人的的一致认可。

       用心承诺，用爱负责，中国太保产险青岛分公司始终与广大消费者同心同行，坚持用“责任、智慧、温度”的太保服务，践行金融为民的使命和担当，用实际行动提升保险消费者的获得感和幸福感。