耐心解心结，服务更温暖

耐心解心结

服务更温暖

 2023年6月3日，青岛某小区业主张某独自乘坐单元电梯，前往地下停车场准备开车外出。由于地下车库照明灯泡年久失修，车库内昏暗的灯光导致张某未看清路况，不幸被停车场的限位器绊倒。事故发生后，伤者向小区物业索赔，物业公司因前期在我司投保了公众责任险，因此向我司报案。

在收到报案后，我司理赔服务人员第一时间赶到现场，及时调取监控录像并来到停车场实地分析，经调查发现，该地下车库多个灯泡存在损坏情况属实，停车场内灯光昏暗，在不借助外部照明设施情况下行走存在较大的安全隐患。本次事故发生在被保险人营业场所内，被保险人在明知地下车库内部分灯泡损坏的情况下，管理存在严重疏忽，未能及时派人更换车库灯泡，间接导致张某不慎受伤，符合公众责任险条款约定的保险责任。

本次意外导致张某右肩袖冈上肌腱损伤，右肩锁关节、右肩肱二头肌长头肌腱鞘及肩关节积液，经医生诊断，伤者伤情较重，需进行手术治疗。伤者家属在得知张某伤情后，情绪波动较大，沟通受阻。但我司理赔服务人员仍然耐心安抚家属情绪，在伤者治疗期间，多次前往治疗医院探望伤者，积极与主治大夫沟通治疗方案。同时，积极向伤者家属解释保险理赔流程，引导其准备理赔材料，并对伤者家属提出的问题一一进行解答。最终，伤者家属慢慢打开心结，同意通过专业的司法鉴定确认伤者伤残等级，再根据伤残等级提出合理的索赔明细，由我司在符合保单约定的范围内给予赔偿60000元。在家属伤者出院后，我司理赔服务人员与伤者小区物业单位负责人多次登门探望，用专业、真诚的服务感动了客户，最终收获了伤者及其家属的认可。

每一份保单都是客户信任的寄托，每一次服务都是太保责任的体现。太保服务全力为保险消费者筑起风险保障网，全心守护岛城人民对幸福美好生活的向往。